社群媒体及其运营

（1）

社群媒体，是互联网＋下的以社区平台为媒介的社交圈，它是有共同属性（如爱好，地域）的人群的集合。

社群媒体的运营就是通过运营手段，集合并活跃这些群体，让他们与产品有持续而多频的联系。

（2）

众所周知，互联网的本质就是建立连接，以使信息对称。以日常生活为例，滴滴出行连接了司机与乘客，把司机的信息和乘客的信息匹配起来。

虽然看不到实际的司机和车辆，但是乘客能知道他们的存在，这就是信息对称。互联网的所有产品都逃不开这个规律，本质都是在做连接。

社群的主要类型有产品型社群（黄太吉煎饼）、兴趣型社群（36氪）、品牌型社群（哈雷车友会）、知识型社群（李笑来的共同写作）。

可供我们选择的社群平台主体有:微博平台，微信平台，QQ平台，百度平台，APP平台，还有专业化社群管理平台——群幂。

社群运营有三大要素，分别是内容、交互和关系链。徐志斌的《社交红利》一书中提出了一个公式，即“信息×交互×关系链＝社交红利”，也就是说社交红利是由于用户分享、发布信息这一个小小的动作，而产生的分享、互动、购买、阅读等爆炸式的利益输出。

在社群运营三剑客中，内容是核心，这也就是内容为王的由来，没有内容，就没有运营的载体。

交互是关键，线上互动加线下活动才能促进社群成长和加速裂变。

在交互联动的过程中形成关系链，构成社群生态。

（3）

社群运营理想的模式是遵循这样的生长路径的，分别是创建和初始化——信任感与价值确立——社群去中心化——社群自生长。

社群媒体必须是以一个共同的主题而存在的，这个共同的主题可以带给成员一种特别的感觉，或者有趣或者有用或者能引发共鸣。

不管怎样，这个社群必须是利他的，有普世价值观的，并且能得到广泛认同的，也就是说，社群的存在必须是有意义的。

社群建立以后，要自带粘合性，只有社群提供了超出用户期待的服务和回报时，用户才会觉得社群是有价值的，是值得信任的，例如，加入某个运营学习群的朋友，本来只是进群来看看，结果发现群主每天在群里发的各种干货真的让他们非常受用，甚至有一天自己通过应用群主的干货成功完成某个小项目。

于是，由观望到参与，发言提问和吐槽，最后自己也成长为一个价值用户。

社群建成后，一般是由群主、管理员和明星用户为中心的状态，这个时候是很危险的，因为一旦有相当贡献度的明星用户流失，社群就会陷入瘫痪或者成为死群。

这就需要引导和发掘追随者，通过相互讨论和共同行为引导让用户间也建立起关系，从而使网络关系从一极化向多极化发展，弱化对某一个或几个人的依赖度，让社群变为大家自己的群。

当社群中的多元化关系建立起来之后，一个社群就具备了自生长的能力，这时群主变身为群规则的制定和引领者，群内的话题和活动会自发自愿的自动运营了，当然，要达到这样高的境界是很难的。