阅读书籍：《说话的力量》
001.解释：学会倾听，远离误解
说话就是为了让对方听懂，才能进行有效沟通。但现实往往是对方没有听到你的话，而产生了误解，这个时候就需要解释。医学领域使用的复核是一个不错的消除差错的方法，就是复述前者所说的话，保证听说一致。
002.回应：面对挑衅的反戈一击
回应是一种对抗性质的解释。对于谣言，我们要给予强有力的回应。回应有3大关键：听懂对方的陈述，锁定看法和事实，随时调整讲话内容。
003.垫子：创造一来一往舒适的说话氛围
垫子的作用是缓冲作用，缓解你问什么我答什么的紧张状态。面对棘手的问题，要超越对方的问题，关注这个问题的背景。比如3岁的宝宝问你，他是从哪来的？你该如何回答？
004.迎合：用共情创造共振的场
荷兰有一句谚语叫做站在对方的鞋子上说话。也就是在说话的时候，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的立场和角度上思考问题，也叫换位思考。
005.制约：赢得无与伦比的优势地位
制约的前提是预测说话的走势。制约有三种方式：丑话说在前头；好消息或坏消息，给对方一个选择；让我比你更懂你的心。要炉火纯青的运用制约，需要具备洞察他人心理和行为的能力。
006.主导：把主动权牢牢掌握在手中
要想主导谈话的进程，必须先明确自己的目的。在明确目的之后，可以利用三个技巧：凡事都有多种解决方式；借助权威的力量；超越现有话题，提升到更高的层面。同时还要注意松弛有度。
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