你的满意就是我们最大的动力！

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晚上一个家长带着她的儿子来上美术试听课。因为一楼大厅的休息区安装了监控，于是家长全程在观看孩子画画。

因为孩子比较小，老师偶尔会辅导小朋友画，特别是画大的框架时，老师见小朋友有点吃力，就帮他一起画了几笔。

家长看到了，她说她喜欢全程孩子动笔，而不是老师帮忙画。哪怕孩子画的差点也没关系。如果是老师帮忙画的，家长觉得那很假。小朋友本来就是因为不会画才来学的，如果都是老师帮忙。虽然很好看，但是那样实在是太假了！

我连连称是，并点头赞同家长的观点。不过我说以前曾经有家长投诉过我们蓓斯特美术因为不帮孩子画，孩子最后弃学。后来我们才改变策略，在画画的过程中，偶尔多帮孩子。可能每个家长的想法不一样！有些人喜欢老师多帮忙，有些人喜欢老师少帮忙！

家长说她的儿子如果老师帮忙太多，她会养成依赖老师的习惯。如果回家后，需要画画，他也会寻求妈妈的帮助，而不是自己动手去画。她不喜欢这样的习惯。就比如在家里孩子吃饭是一定要奶奶喂的，而在幼儿园里就只能自己吃了。她说她不想折断了孩子独立的翅膀！

我对家长的说法不置可否。我说课后我会和老师沟通，以后针对不想要老师多帮忙的孩子就少帮忙，针对想要老师多帮忙的孩子就多帮忙。我说我们会因材施教，尽自己最大的力量让家长满意，让孩子开心，最终让孩子能够学到更多的东西。

家长对我的说法表示赞同。她说她喜欢的老师是那样的:比如有六个学生，她希望每个孩子画出来的效果都不一样，而不是千变一律。因为每个孩子都有自己不同的想法，如果老师把他们的想法给框住了，那样是很失败的。她喜欢每个孩子都有自己不同的思维，等以后长大了，会更有创新精神！

我连连对她的说法表示赞同。我说每次老师上完课，我都会和老师好好地沟通。关于班里的孩子情况，家长情况，我们都会深入地探讨。下一次课，针对同样的学生，我们该如何避免不该犯的错，我们该如何一直不断地前进，直到让大部分的家长和孩子满意为止。这是我们的目标！

此刻，家长由刚开始一脸的不悦，慢慢地变得开心了起来。和我聊过以后，她又亲自跑去和老师聊了好久，确定老师以后会多放手让她孩子自己来！老师回复她没问题的，让她放宽心。

家长临走前，她还是有点不放心，说还想试听一节课再打算报名！我说我们都已经承诺了她，以后会按照她的想法来做的。让她把心放肚子里！最后，家长说不管是我还是老师都特别虚心地能够接受她的意见，她决定给我们机会。最终她报了年卡！

其实，我特别能理解家长的心情。这个家长的孩子刚开始就在我的对面学画画。她需要多方面的比较来找出一家性价比最高的。我也能理解并赞同她说的，孩子在画画的过程中需要让他自己动手为主，老师在旁指点和修改！那样，不管好差，我们也知道是孩子的杰作！

今日总结:在工作中，我们经常会遇到各种反对的声音。我们要持着虚心学习的态度来处理事情。因为人无完人，我们需要不同的声音，哪怕是反对的声音，从而进行不断地改正，最后让自己变得越来越美好！

最后，问大家一个问题，如果你有两个客户。一个客户虽然对你的产品或者服务存在不满，她从来不和你投诉。可是她再也不光顾你这里了。另一个客户会当面指出你的缺点。话有时候说得也很难听，不过她也会重新给你一个机会。这两种类型的客户，你会选择谁？