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在鸡同鸭讲的泥潭“乐此不疲”

在鸡同鸭讲的泥潭“乐此不疲”

作者: 段某某说 | 来源:发表于2021-05-02 17:03 被阅读0次
    职场案例100讲——第18讲

    股东要求我们协助提供某异地办公领导的纳税资料。因19年个税改革后引起的深圳个税申报系统升级,企业已无权开具员工纳税资料,陷入僵局。

    于是我安排部门小A了解申请纳税证明具体流程,看如何解决该问题。小A是个很认真的姑娘,做事效率也挺高,她很快就发给我一个官方链接,看上去跟着指引就可以自行在电脑上申请打印。然而这个链接,股东指出看不懂,还是希望我们代为办理。

    这让小A很无奈,她表示官方指引非常清晰,且个税系统企业没有开具员工纳税证明的权限这是既定事实。如果坚持要我们代办,肯定非常麻烦,比如需寄送身份证、授权书等资料、预约税局等。

    我沉思了会,打开官方指引,按照步骤尝试打印我自己的纳税证明。这个过程中我发现官方指引有些细节标记并不清晰、存在歧义。于是,我自己做了一个考虑周全的操作指引,给到股东那边,这事才告一段落。


    写在最后,我们常常因恐惧麻烦不自觉把精力放在拒绝这件事上,而忽略倾听别人的需求、解决别人遇到的问题。事实上,我们不仅要解决问题,还要在解决问题的过程中为大家提供舒适的情绪环境。提供优质体验,已成为这个时代不可或缺的能力

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