你不会真正了解一个人，除非你站在他的角度考虑问题……除非你钻到他的身体里，四处行走。（by 阿蒂克谢·芬奇）
有这样一个故事。一个人跑去戒酒中心戒酒，理疗师给了他一份问卷，以测试他的酒精依赖度。结果显示，这个人的酒精依赖度已经超过90%，当理疗师告诉他这个结果时，他很难接受：“这个结果不对吧，我很多朋友都是这么喝的。”
"这家根本就不专业“
这个回答告诉我们，这个人有抵触心理。理疗师应该怎么回答呢，他可以直说，因为这是问卷调查显示的结果，要治疗就要面对这个残酷的结果。可是这样的回答能帮到到酒瘾者吗？很难。如果是你，你可能转身就走了，然后对人说：这家治疗中心的工作人员根本就不专业。
如果理疗师说“结果使你意外……我想这不是你想要的”，你会怎么想？如果是我，我会觉得自己被理解了。虽然听着还是不舒服，但是看来理疗师是真的想帮我。接下来你可能就会问，像我这种情况还有救吗？对话再进行下去很可能就变成励志故事了。
这就是换位思考的力量。
这个词我们都很熟悉了。孔子说“己所不欲，勿施于人”，《圣经》说“己所欲，施于人”，都是教导我们要换位思考。但是为什么换位思考这么难呢？因为我们对它的认识可能进入了误区。马克·墨菲在《真话巧说》里分析说，不像我们平时所理解的，换位思考并不是进入别人的情绪，去感受怜悯、绝望等，因为你就是你，你是没办法进入别人情绪的。相反，换位思考是情感共鸣的认知活动和理解他人感觉的心理活动。
举个例子。当我们在给人提建议的时候，如果你以“你应该”来开头，对方可能就不爱听，因为他的自我被刺激到了，凭什么要你来指点，过好自己的日子吧。所以在英语当中，对于给建议的句式除了I think这样的初级表达外，还有I guess/You'd better/If I were you, I'd...这样的高级说法，尤其是If I were you, I'd...这个句式，情商满分。因为它不是在教导别人你要怎样，而是把自己摆到彼时彼地的情境中，给别人提供一个参照，你看我是这么做的，如果你认可，你也可以这么做。是不是在寻求共鸣和体验他人的感觉？
再举个例子。因为我是做知识服务的，在做图书解读时，要先写逐字稿。而要写好逐字稿，一定要拥有对象感。就是假定你对面坐了一个人，他有自己的个性，你写稿就是对着他说话。既然是对话，就要用对话的语言。所以你会用到“你看”“如果你是我，你会……吗”“我们来看一下”这样的提示词。而且，跟人说话，要点一定要前置，上来就是要点，然后解释理由。这种对象感会深刻影响到你写稿时的心态。
你可能听过樊登读书，有时候音频里会出现对话或者笑声，那是因为现场是有观众的。我曾经有幸去廊坊体验过一次，那次樊登录《活好：我这样活到105岁》，现场有二三十人，正式开讲之前，樊登就开始与观众聊天了，他需要进入状态。讲的过程中，眼神与语言的互动让樊登非常投入，讲到动情处，甚至潸然泪下，不得不停下来，用观众递过来的纸巾擦干眼泪，再接着讲。这当然也和内容、樊登自己的阅历有关，但是观众的存在，无疑营造了一个有对象的时空。在这个时空里，樊登不是在机械地讲一本书的内容，而是在把他所收获的新知当作礼物送给你。
你可能会说，我知道要换位思考，可我不知道它是怎么起作用的。马克·墨菲分析了当我们换位思考的时候，我们的心态会发生怎样的变化。他说，当你换位思考时，你就会看到别人身上正面的东西。因为你站到了他的位置，而你的自我意识告诉你，你是上进的、可改变的，这样你眼里的别人也会获得这样的特点。
从心理学上讲，当我们从别人的视角看问题以了解他的想法时，我们就开始把自我与他人融为一体。这很好理解，我们换位思考的目的就是把可能的冲突消灭掉，变对抗为对话，所以我们站在别人的位置时，会寻求有利于沟通的答案。换位思考时，你再看别人时，可能会觉得，他不再像你原来认为的那样面目可憎了。啊，原来他也有可爱的一面。
一般来说，你表现出善意时，人们会回报你。古罗马哲学家西塞罗说过：“没有比回报善良更重要的责任。”这是对人性的洞察。但是有时候我们也会遇到这样的情形，你换位思考了，可是对方没反应。这很常见。一项关于美国大学生的研究表明，在过去30年里共鸣度在下降，在1979-2009年间，共鸣度下降率在34%-48%之间。原因很多，但是有一点非常明显，就是这个世界在变得更多元化，亚文化群不断分化形成。
但即使如此，率先换位思考也是值得的，这不光在策略上有优势，因为它可以降低谈话对象的防御并鼓励他们做出回报，而且会反哺你的价值观，你会觉得自己是个好人。
需要注意的是，换位思考是装不出来的。假如你心里鄙视一个人，但是却想表达喜欢他，他是能感觉出来的，因为你的身体会出卖你。就像我们打电话，你的情绪对方是能感觉到的。
总结一下：第一，换位思考要主动为之；第二，学一些高情商的表达能帮助我们提高换位思考能力；第三，心里有别人是换位思考的基础。
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