经常会看到一些文章,列举一些例子,来试图说明真实需求与伪需求(解决方案)的区别
比如这个例子:
下面哪个是需求,哪个是伪需求?
A.成人甲:我得吃点东西,饿了
B.孩子乙:妈妈我想吃冰淇淋
C.成人丙:我想喝雪碧
先别急着回答,回答之前首先要搞清楚——什么是需求
1.什么是需求
需求,是一个人,在某个场景下,产生的欲望。
乍眼一看,A、B、C说的都是欲望,那么这都是需求了?
别忘了,前面还有一个前提:在某个场景下
再回到A中 ,成人甲:我得吃点东西,饿了
场景显而易见:饿了,欲望是想吃点东西,因此这就是需求。
再看B、C,并没有描述场景,此时注意了!
这时他所表述的欲望,有可能只是:这个场景与他内心的想法不匹配、有落差时,他根据自己的经验提出的一种解决方案,而不是自己真实的欲望
说起来比较拗口,举个例子:
上例中的C:
成人丙:我想喝雪碧
丙在当下可能会有以下场景:
场景1:我看到丁在喝雪碧,馋了,我想喝雪碧
场景2:刚跑了1000米,渴了,我想喝雪碧
场景1中,丙看到丁在喝雪碧,自己忽然也想喝雪碧了,因此他的需求确实是要喝雪碧
场景2中,丙刚跑了1000米,渴了,他的需求是喝雪碧吗?
不,他的需求实质上是想解渴,他说的想喝雪碧,只是自己提出的一种解决方案而已,是可以变化的
在场景2中,也许你提供给丙可乐、芬达、水、等等,丙都觉得OK
但在场景1中,你提供给丙可乐、芬达、水,丙一定不要。
因此,我们可以总结出——判断是否是需求的标准。
2.需求的判断标准
1)此时此刻是否会发生改变
2)是否客观存在
第一点已经解释了,但是为什么把第二点单列出来呢?
因为很多客户、需求方提出的“需求”是这样的:
A:客户甲:这个页面太丑了,我想让它好看一些、丰富一些.......
B:客户乙:这个图不清晰,我想让它更清晰一点.......
C:客户丙:这个颜色不高大上,我想要那种...五彩斑斓的黑的那种感觉
这个时候你是不是对他们的“需求”完全摸不到头脑,不知道他们在讲些什么!
好吧,“让它好看”“变清晰”当然这算是你的欲望、它在此时此刻也不会发生改变
但是,这个需求没有意义,说了也是白说。
因为我们对“好看”“清晰”等主观词语的理解不一致。
既然你是需求的提出方,那么我们产品必然是要理解你的需求,然后才能提供解决方案不是?
要想我们对需求的理解一致,那么,需求一定不能是主观、抽象的,必须是客观存在的
因此,我们需要以一个客观的标准来说明你心中的主观。
举个例子:
客户甲:我认为白皮肤、大眼睛、高鼻梁、樱桃小嘴的是好看,其余都不算好看。
这也OK,也算需求。
因此,再接到一个“需求”时,先问两个问题:
1、它客观存在么?
2、它在此时此刻会变化么?
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