卓越管理沟通

我非常有幸参加了 领军人才《卓越管理沟通》王达峰老师的课程 。

王老师在上午的课程 首先讲述了沟通的基本要求 ：

1、沟通不是为了论是非 而是为了达成共识 。在讲解这个观点的时候 他从1840年鸦片战争到1900中国60年的屈辱史背后的原因 是因为中国的百姓与中国的皇朝并没有达成共识，中国的百姓并没有意识到是国外的侵略者来侵略中国而只是以为是来攻打皇帝 。在当时的中国是国眼中无民，民眼中无国 。在企业的文化口号中无论是员工是第一 还是股东第一 还是客户第一 都是你让一个企业获得成功 关键在于是否达成一致 ，优秀的企业口号是不是自己的人都认同 ，不优秀的企业是自己的人都不认同 。

2、沟通的意义在于反馈 ，这个部分老师举例了 家长在于小孩子沟通的时候 经常让小孩子无话可说 这就是了无效的沟通模式 ，如何可以得到反馈呢 是通过问问题的方式 来做到 ，未来的领导不是怎么说 而是怎么问 。老师通过一个非常有意思的对话 关于让抽烟的人戒烟，不是问他为什么不戒烟 而是要问他 为什么要戒烟 ，为什么不戒烟时整个思维模式 就进入了 不戒烟的理由 ，如果是说 为什么要戒烟的话 就变成了是戒烟的理由 。是两个不同的思维模式 ，这也是对方知道自己要去做戒烟 ，是我们强迫他去戒烟 。在这样的一个问问题环节 我觉得自己日常工作和生活中经常会用到的是为什么不 。

3、情绪反应比内容传达更重要 。老师从不同时代人员特征分析提到了90年代的人更加重视的是激励 而激励的部分 最主要的就是情感的表达 。这是六七十年代人管理运用 的刺激中物质和精神不一样的地方 。90年代的人生存的环境 与六七十年代人所生存的环境不一样 导致的心理需求也不一样 。 现在这个时代是互联网的信息时代是把人当作人来看待的时代 所以要求更多的是人的感知力 ，这是六七十年代人十分缺乏的部分 。也是六七十年代人对于90年代的人的一些行为无法理解的重要原因 。

4、 一切沟通的不顺畅都是因为关系不到位 。良好的关系 就是你沟通的基础 。因为有好的关系 才会有好的结果 。

沟通是一门遗憾的技术 同时沟通也是一种无线游戏

下午的课程讲到管理沟通：王老师认为管理者首先是一个通才 所以对你所有的事情都应该知道大概并了解其中的关键点 他举例 孩子制定打游戏的时间超时该如何处理 ?我们对于这个部分 就是首先要制定一个规则 当小孩子是因为要玩一局超时时 是可以去理解的 ，因为 他这个时候不玩这一段时间的话 就会导致整个游戏其受到影响 ，她的心情就会不爽 就算是他暂时中断了 ，去做作业 他也会没有心事 。

2、信息决定权利 ，如今的社会权利已经发生了转移 个人在崛起 ，老师从当今的商业买卖，老师与学生的关系 医生与病人的关系 婆媳关系 ，到公司的上下级关系 ，发生了重大的变化 这个变化的原因就在于因为现在这个信息的掌握已经不是之前的独占性了 ，没有互联网的存在 信息变得容易获取，与权力关系也在发生着巨大的变化 。

3、人从心理学上来讲 是脑心身的结合体 从行为上来讲 是思维行为和情绪的结合体 从企业上来讲是军队学校和家的结合体 。为什么要做感兴趣的事情 何为感兴趣的事情 英文单词interesting ，我们就是最高级状态的投入到当前状态 。不是要找乐趣 而是要找兴趣 更重要的是找到志趣。

4、做好对上司的管理 ，就是你运用上司资源达成自己的目标。部分老师讲到了三个步骤 第一就是要向上师发出请求 第二个是要让上司看到自己 不是在滥用资源 第三个就是要找到对方的共同需求点，进行资源交换  。

5、事不对人 。在这个环节的讲解中 老师一个家庭中遇到的场景 。

老婆： 你来接我吧

老公：今天不行 我要加班

老婆：这周都加班第四次了

老公：没有办法呀 ，就因为领导要过来

老婆：哎，知道你不关心我 。

那个是对话中 开始是老婆发出请求 老公说明原因 老婆又说明事情 老公又进行解释 最后老婆就怀疑老公的态度和动机 。一个人的动机被迫关联，到他所做的一切 就会被蒙乌。所以质疑事情 但不要质疑动机 。

行动计划 ：

1、自我觉察在平时的沟通中是用 为什么不 还是为什么要 ?

2、翻译感受 悬挂评价，不要标签 不要追究

3、要资源的三个步骤

4、在这里还给到我们一个夸赞的一个公式

行为感受评价。

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今天 收获满满 让我再一次觉察了自己在整个沟通中存在的一些问题 比如说不会用正确的方式进行表扬 没有去详细说明对方行为感受而直接到了 评价。

再次让我觉察到了 学到并未做到 老师提到的很多沟通 模型与李老师说的 也是有很多相似之处 可是我并没有做到 。希望自己写的行动清单 可以切实的去改进自己以往的模式。