向上沟通的第一个技能是学会“激励你的领导”。
每个人毕生的追求都是要被看见。请注意,领导也一样。
很多领导根本不需要你去拍这种马屁,而且领导心里都跟明镜似的,你会拍的那个马屁都是领导玩剩下的。绝大部分领导都是好的,都是有正气的,他们心里有数,他们只是需要被下属看见。
请注意这句话,对于绝大部分人来说,
反馈即激励。
你不需要去赞美他,你只需要去反馈他就可以了,给领导正向的反馈,让他知道他跟你发起的对话不是石沉大海,你就已经激励到他了。
一个最基本的话术
这句话是这样的:领导,上次您提出的那个什么什么问题,我觉得挺受启发的。我最近做了一些落实,或者叫尝试,或者叫学习,都可以。您别说,我有两个发现,或者说我有两个收获。您要有时间的话,我给您说说。
你就变着法地说这句话就可以了,这就是反馈。这里头哪有彩虹屁?没有。就是一个人给了你一个启发,你正向地给人一个反馈,这就已经是在激励领导了。是告诉对方你指出来的问题帮到我了,你的指示、你的信息对我很有用,非常有价值。承认一个人的价值难道不是我们作为一个沟通者应该要去做的事情吗?
老实人也会说,只是我们不那么舌灿莲花,不那么油滑地去搞人际关系,但并不是说老实人就不需要给别人传递正面信息,那就不是老实人了,那就是刻薄的人。
所以激励上级最好的方法就是经常告诉你的上级,你对我有用,你的能力、你的指示、你的领导力对我有用。
向上沟通技能二:向领导保持透明度
安全感是什么?其实很简单,安全感就来自于透明度。如果我们彼此之间的信息透明度特别高,你的方方面面我都了解,我从你身上就能获取安全感。你很神秘,你很有魅力,但是你啥事我都不知道,我就只能靠猜。甚至可能你刻意保持这种神秘感,即使你再有魅力,我也会觉得你只是有魅力,但是我没有安全感。
领导也是人,领导也需要安全感。所以你要做的是把领导当个正常人,给他安全感。
预先取之,必先予之。我要求领导给我安全感,我给领导安全感了吗?
你负责一项工作,你有跟领导主动地去保持交流吗?你有主动告诉他在工作当中遇到的问题吗?如果你都不去给他这种安全感的话,你凭什么觉得你的领导会对你放心?他就是不放心。
(我找到我妈对我不放心的原因了,是我没有让她放心,凡事不和她讲,怪她太焦虑,和她说了不仅不解决问题,还火上浇油,不信任妈妈,也不保持透明,自己的事能不麻烦她就不麻烦她,有时候故意不和妈妈说,就让她继续焦虑,利用她自身爱焦虑的特点惩罚她,以发泄我对她的不满。想想我真够坏的)
罗胖和脱不花合作透明度非常高,他们主动设计沟通场域、设计环境、设计机会,保持像创业初期那样的沟通关系和沟通频率。
主动提高透明度的本质,降低别人跟你合作的心理成本。
朋友们,不要再藏着掖着了,要主动提高自己的战略透明度。它不需要花费成本,但是可以让自己被领导看见。前面我们讲了让领导被你看见,反馈即激励。提高战略透明度,就是让领导能把你看见。
只有这样,我们交流的信息才能足够多。
向上沟通技能三:闭环能力
什么叫闭环?闭环我们都觉得是把事做完。
但是我要说,不是把事做完了就叫闭环,环不是闭在这件事上,环要闭在对方的期待上。请注意,这就是向上沟通的高级水平了。对于我们来说,在做工作的时候就要有这个能力,或者有意识地修炼这个能力,在期待上进行闭环。
当一个人能够研究和理解别人的期待,而且主动往这个期待上去进行闭环时,这哪是在服务你的上级,这是在训练你的上级,是带着你的上级往更好的沟通方向上走。这个时候,你不进步谁进步呢?
向上沟通技能四:成为领导的外挂
你要想一想你的领导每天要完成多少事,在他完成这些事当中,在这些任务当中,有没有哪一件事是我可以抱走让他省心的。这件事我干了,我能干到最好,能干到和他一样好,甚至比他更好,他就不用干了。
时间长了之后,因为我干得最好,所以他就开始依赖我,我们就成了一个干事的共同体。那我们彼此之间就能像那个大自然里的犀牛和犀鸟,谁也离不开谁,我们就变成了一个成长进步的共同体。这就叫成为领导的外挂。
向上沟通隐藏技能:发展同盟军
向上沟通还有第五个要求,也是一个比较高级的要求,是一个隐藏技能——你得学会发展同盟军。沟通高手要解决向上沟通的问题,不仅要擅长跟上级工作,还要擅长跟上级身边的人相处。
你到底干了什么?其实特别简单,就是高度尊敬领导身边的人。搞关系的办法特别简单,就是对他们高度尊敬。
一个秘书,你就把他当做一个专家那样去尊重、请教。那么,无论他跟别人多横,他都能在你面前特别表现得自己像一个职业化的专家。我们就可以往这个方向努力,让他们不断地被我们“驯化”。他越是专家,他就得越是专业,实际上他跟你之间的沟通就会越职业,一个专家是不能欺负人的,一个专家是要很职业的。
所以对于我来说,我当时对自己的要求就是,在一个客户完全是陌生人的情况下,一个月之内我也要让领导的秘书觉得他在花姐这儿特别受尊敬。让他知道,花姐高看我一眼。而且我会觉得,花姐跟领导的汇报特别有价值,对领导也有用,我要想方设法促成他们之间的沟通。
领导也是人,我们要有能力把领导还原成人。
如果你能够像观察一个正常人一样,观察你的一个好朋友、一个私人朋友,那么你也去观察你的领导,然后你会发现他有很多标签。他有优点,他也有弱点。如果你把他当做一个朋友,你肯定欣赏他的优点,然后包容或者去补足他的弱点,或者说我忽略他的弱点,这才是人和人之间正常的人际关系,也是正常的相处之道。
所以,向上沟通最重要的,是不要试图对领导进行标签化和脸谱化处理,我们要把他还原成人。
早晚有一天,你会发现根本不存在向上沟通这件事,你就是和一个能力还不错、比你更资深的朋友在进行沟通。这个时候你在职场上那就全是朋友,不再有敌人,也不再有限制者了。这才是我们希望最终看到的东西。
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