因为工作的关系，经常收到客人或者员工的投诉与反馈。各式各样负能量的抱怨、一地鸡毛的故事及命运多舛的人生。
以前处理的时候总有些头疼，而现在，这些案例简直让我幸福到颤抖——鲜活的人性是多么宝贵地写作素材啊！
如同野狗在草原上四处寻找着鲜肉，我天天盼望着，盼望着，投诉来了，客人的脚步近了……每当对方看到我激动到闪闪发亮的眼睛时，我想TA大概可能会误解成另外的意思。
凭什么小姐，你还好吗？
假如你问我，在众多负能量投诉中，哪一种最难搞定？那么“凭什么小姐”（为了方便表达如此称呼，当然还有不少的“凭什么先生”）会大概率胜出,因为这种案例通常要梳理的是对方情绪和意识，而非事情本身，大家都知道，改变一个人根深蒂固的意识习惯有多难。
假如你再问我，在众多负能量投诉中，哪一种最有价值？桂冠仍属于“凭什么小姐”。因为不幸的家庭各有各的不同，Ta们形相近，性相远，十分具有科研分析与学术借鉴的深远意义。
“凭什么小姐”到底什么样？
“凭什么小姐”在人群中或团队里的识别度其实还是蛮高的，Ta们情感丰沛，情绪易波动。细细归拢起来，主要有三个显著的共同特点：
1. 语言表达方式类似
凭什么小姐通常习惯使用递进式排比句，逐渐增强语气。或连用，或间歇性同类排比时用在句首。
一句句“凭什么”掷地有声，一步步将对方的灵魂紧逼到墙角并高举三百瓦探照灯拷问，让人无处遁逃。
来，感受一波。请自行套用适当的语气与语调。
- 凭什么可以这样能对待客人而不被处罚？
- 凭什么我要遵守这样不合理的制度？
- 凭什么我就要受这个罪？
- 凭什么是我先道歉？
- 凭什么……
2. 覆盖范围广
该人群具有不分性别，不分年龄，不分种族，无关信仰，更不分行业的包容性与广泛性特点。
他们聚是一团火，散是满天星。凭借着突如其来的爆发力与持久的续航能力，往往令对手措手不及且无招架之力，其威力不容小觑。
3. 具有传染性
“凭什么小姐”的感染力超级厉害。一个得了病，马上传染俩。团队中如果有一位“凭什么小姐”，陆续就会出现“凭什么大婶/大哥/大爷”之类的战友惺惺相惜，前后照应，比肩前行。然后整个团队就会迅速人心涣散，土崩瓦解。
来，再感受下一大波来袭。
- 凭什么我要干这个活，而Ta就不用？
- 凭什么Ta能休假，我就不能？
- 凭什么都是一起进公司的，Ta就能升职加薪？
- 凭什么老员工就可以有这个福利？
- 凭什么……
凭什么小姐，你还好吗？
任何问题，只要冠上“凭什么”三个字，那么整句话就像被佛祖开了光，立马能让说话的人气势如虹，铿锵有力，而且绝对的不容置疑！这么多年来，我对这三个字所带来的莫须有的魔力，一直百思不得其解，只能默默献上深深的敬佩与叹服。
但是（但是终于来了），但是这样会让“凭什么小姐”感觉舒服一点吗？会让问题顺利解决吗？会让世界变得更美好吗？
不会，而且是，截然相反。
在一连串的、强有力的“凭什么”之后，力的反作用发挥出效能——“凭什么小姐”更生气了，矛盾更激化了，Ta的世界即刻就要原地爆炸了！
凭什么小姐，你还好吗？
“凭什么小姐”为何喜欢这样的表达？
原本我是极认真打算好好研究这个问题的根源所在的……但一查资料，顿时感到心理学的世界实在是太、深、奥、啦！
为了避免此文一发不可收拾的走进医学领域的深渊，我决定及时收手——咱也不是心理学专家，也没有剖析人性的胆量，更不好胡乱猜测把大家搞晕。
怎么办呢？
秉承着诚实可信的科学态度，我虚心的收集了一大波吃瓜群众们的反馈意见，尤其珍贵的是，人群之中还有好几个“凭什么小姐”本尊。在大家七嘴八舌的讨论后，我捋一捋，有四点原因还是颇具参考价值的。
1.外部环境影响
很多情况下，凭什么小姐是无意识的习惯性脱口而出。和Ta从小成长的家庭环境有关，比如母亲常用此类说法；和长期沉浸的团队环境有关，比如上级领导、同事队友、朋友圈子经常使用。
2.先下手为强，以攻击推卸责任
其实Ta们心里知道自己错了，也知道原因，但就是不想面对，不想承担，更不想承认。于是就通过这种喷子型排比句企图在气势上压倒对手，然后在感情上给自己一个喘息的机会。主要目的就是推卸责任顺便给自己个台阶赶紧溜下来。
3.被迫害妄想症
总觉得有人要害朕，有一点被迫害妄想症的意思。Ta们觉得自己不能这么软弱的被动挨打，得反击。其实想想呢，这个情况吧主要就是太把自己当回事儿了。大伙儿都挺忙的，谁没事瞎琢磨你呢，咳咳。
4.一种更高级的撒娇形式
作为女汉子的化身，这个原由着实令我挺意外。据当事人介绍，这种表达配合着软萌的语气和委屈的眼神时效果更佳。呃…… 不赘述，自己看图感受一下就明白了。
凭什么小姐，你还好吗？
面对“凭什么小姐”一大波负能量攻击时，可以怎样化解呢？
不管Ta们有意也好，无意也罢，要是团队里有这样几个“凭什么小姐”，估计大家的心情都得晴转多云，实在是因为负能量的威力惊人。那如果遇上了，又可以怎样化解呢？
1.釜底抽薪，找到情绪点
跳出“凭什么小姐”提出的问题本身，找到Ta实际真正想表达的情绪。比如：
- 凭什么我要干这个活，而Ta就不用？
不用纠结回答工作分配管理，个人能力利弊、排班规则等大道理，“凭什么小姐”只是喜欢抱怨，又不傻，比你还懂呢。
直接问Ta最近家里遇到什么事了还是今天身体不舒服？是最近想休假了还是刚才被老板批了？
把情绪先梳理好，委屈啊，难过啊，气愤啊，统统摆出来抹平捋顺。等冷静好了，咱们再说这个工作可以怎么干。
2.和Ta有关
“凭什么小姐”情绪化是公认的，不高兴时拉着个脸好像全世界都欠Ta钱，特别影响团队成员的心情。都说爱笑的女生运气不会太差，头顶总是顶着乌云的话，阳光怎么能洒进来呢？
曾有个医生朋友劝我说：“人，每哎声叹气一次，就会减少二万分一的生命。”吓得我赶紧吧啦一下手指头算算——如果一个人能活到80岁，才29200天，那一天叹个十次八次的气的，岂不是折寿好几多年？虽说这话其实根本没啥科学依据，但郁结于心，天天郁郁寡欢，确实对身体健康不利，绝对是亏本生意，别和自己过不去。
如果“凭什么小姐”有孩子，那就更容易关联了。一个怨气满身的父母会把孩子带向怎样无底的深渊，相信Ta比谁都更有发言权——因为病情比较严重的“凭什么小姐”通常家里都有个更严重抱怨习惯的父母。这坏风气也不是啥传家宝，最好能克制自己，别再往下一辈身上延续。为孩子赴汤蹈火，砸锅卖铁都不眨眼，改掉个坏习惯应该没那么难吧？
3.以毒攻毒
我们分析过了，“凭什么小姐”并非不了解情况，Ta们只是不想去面对现实，需要有人推一把。那就以毒攻毒吧——凭什么不是你呢？
这社会就是这样，所谓公平，主要看你是站在哪个角度而已。凭什么？就凭你是你，别人是别人。你以为你以为的就是你以为的吗？
不服气就拿出实力来说话，韬光养晦，一鸣惊人。否则，无谓的抱怨只会拉低的自己格局，削弱能量格。
凭什么小姐，你还好吗？
小结
“凭什么小姐”其实战斗力很弱，因为抱怨对事情的结果没有任何实质性影响，除了招人烦，让大家远离Ta、领导看轻Ta之外，没什么好处。
慢慢学会和这个不怎么美好的世界握手言和，放过自己，也许是“凭什么小姐”需要上的第一节修炼课。
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