宽带到期，难续费
宽带月底到期。
去年装宽带时，我爸在这边住，我正好上班，业务员上门当日用我爸的身份证登记的信息。我想谁的信息都一样，能用就行，没有再管这事。
上周给客服打电话咨询如何续费。客服给的答复是：一、网上营业厅自己缴费；二、附近营业厅现场缴费。第一肯定是我的首选，我在网上用我爸的信息注册后，提示因为当时没绑定手机号，所以不能网上缴。无奈，只能去5公里外的电信营业厅现场缴费，工作人员让我出示我爸的身份证才能缴费，可是我爸现在回老家，一时半会拿不到身份证。
“能过户给我吗？”我问。
“过户也需要身份证。”营业员答。
“那我用我信息新开一个户呢？”我接着想办法。
“销户也需要当时开户人的身份证。”营业员接着回答。
“哪没别的办法了？”我想肯定会有办法的。否则我去租别人房子，开了个宽带账户，别人再住还开不了吗？这也太荒谬了。
“你可以拿着房产证明和你的身份证做注销，但是次日才能开户。”营业员也是替我想尽办法。
这也是个办法，我折返一圈，把证件都给他复印。我想装100兆的，因为现在用的就是100兆，觉得够用了，但是营业厅客服人员说我们小区没有100兆，只有200兆。我表示不解，他说是因为我们小区是外包给私人的。即使外包也该归移动统一管理才对，不能胡作非为。营业厅人员也表示无能为力，之前下过100兆的单子，但是都被退回了。他怕我不信，当着我的面给我们小区装宽带的业务员通电话，得到答案跟他说的一致。
我知道这事营业厅也解决不了。于是，我跟把材料留在这里，跟营业厅人员要了个电话，等我把这事解决完了，电话通知他帮我销户。
我路上脑子就想这么大的北京城，天子脚下没地方说理了吗？我不信！
要想解决此事，必须找对人。我梳理了一下涉及这件事的部门：
业务员 小区负责业务的人员；
物业 宽带入小区须经物业同意；
镇营业厅 办理具体业务部门；
区电信局 业务主管单位；
区政府 电信主管机关；
10000中国电信客服电话；
市级相关单位。
我的原则是先易后难，先近后远，从上向下施压。
物业是个太极场，没有什么权利直接跳过。我先打10000电信客服电话，确定我们小区可以装100兆的宽带。然后，打电话给业务员，核实情况。业务员一口否认小区没有100兆宽带端口，声称是上面没开这个端口。我说：“10000客服都说能装了？”业务员不耐烦地说：“谁说能装，找谁装！”。我很生气，但是也知道他们是为了多挣钱，也不跟他们多墨迹。本来想找区电信局反应，网上找了几个号码，拨过去都是联通电信局的。自从联通和电信分家后，名字区分度很小。后来，直接拨12345市长热线，反应这个问题。
区电信局收到信访件后主动联系我：“你想装宽带是吗？”
“是呀，想装100兆的，但是我们小区业务员不给装。”
“其实 他们是外包的，我们也管不了他们。”电信局人员。
“电信是不是国家的？？？你们承包出去，承包商就可以为所欲为了吗？电信的政策不是一视同仁的吗？”我接二连三的追问。
“这样吧，我之前联系了一下，这周五之前给你装上。”
“能装上就好。”我也不想继续纠缠，为何之前不能装现在能装？为什么承包给这样的经销商？你们为什么就管不了呢？说多了，只会激化矛盾。我的目的是“解决问题。”
心得：从上到下易如反掌，从下到上难于登天。
续费还是新装的问题
等待的期间，我爸回来了。
也就是说，我可以拿着我爸的身份证去续费。后来，想着以后万一到期后再有这样的问题，还得重新解决，想着是不是能先续费再过户给我，这样所有的人都省事，我多跑两次也行。我把这样的想法打电话告诉营业厅人员。
“可以续费，但是得等包年过了，才能过户。”营业厅人员回复。
这样跟续费的麻烦一样。我还是踏实等新装宽带吧。
确定好新装。小区宽带业务员跟我说：“只能装100兆一年的，550元！”
“我想装两年960元的。”我说。
“我们这没有。”我也是无语，装个宽带处处设坎。我也懒得较劲了，先装一年以后再去营业厅续费。
花费这时间和心里能量，本想着扳倒这股不正之风，没想到蚍蜉撼树，能让风不刮到自己已然不易。
总结
我觉得这件事虽小，但是解决问题的思路还是可以借鉴，觉得像一名社工在解决问题一样。
遇到问题：
首先，找当事人核实清楚情况；
其次，找相关负责人和部门沟通；
再，通过上级部门施压；
最后，解决过程放平心态，以体验的心态解决。做好解决不了的心理准备，尽力即可。
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