1.现代文盲的定义：不能用本国语言正确表达自己的都视为文盲。
2.刻意练习，你的语言模式和思维模式会改变。
3.沟通的定义：沟通的目标是让人接收到，还要被别人理解，并且接受，然后使别人采取行动。
沟通四原则
1.让对方感觉自己很重要！
～55/38/7：55%肢体语言，言谈举止，眼神，表情，38%语音语调，7%是文字。
～55%肢体语言：看着对方的眼睛讲话，训练。眼神可以表达关注，欣赏，关爱。眼神是用来传情达意的。训练眼神。眼神可以传递“你好！”
～38%语音语调：
～7%：记住她人的名字。林肯的助理可以记住2万人的名字。亲爱的莉莉，这是…。记住她的生日和她最在意和所在意的事情。
～享受与别人交流的过程。
～训练自己
2.有感情地重复对方的话
～重复他的话
～重复他要表达的意思
～重复他的情绪，我能感受到你很失望/不高兴
3.就事论事！
～中立
～不要给别人贴标签
～对事不对人
～努翻旧账
～就这件事谈论
～不要给对方下定论。
～销售员的故事：给首席打了七八次电话的时候，后来再也不跟进了，除非对方说你不要再跟我联系了。
4.让对方参与！
～多问少说。
～己所不欲勿施于人，不要挖坑让别人跳。
明确目标！聚焦目标！所有的一切都是为我们的核心目标服务的！
沟通四原则
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