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078|可用性测试:用最便宜、最快的方式,纠正错误

078|可用性测试:用最便宜、最快的方式,纠正错误

作者: 王彬成 | 来源:发表于2018-02-01 19:07 被阅读27次

    每天5分钟,解决一个商业问题。欢迎收听,《刘润·5分钟商学院》,实战篇。

    今天,我们来学习需求调研的第三种方法:可用性测试。什么叫可用性测试?

    你有没有遇到过这样的情况:一个产品拿到手,不知道怎么用,只好找来说明书,发现说明书写得比产品更难懂;使劲一推门,“咣”地一声,发现这个门只能拉;打开洗手间的冷水龙头,突然被烫着了。

    这时候,我们会忍不住骂一句:这种鬼东西,是什么木鱼脑袋设计出来的啊?这哪能用啊!

    概念:可用性测试

    “这哪能用啊”,就是对产品“可用性”(Usability)的声讨。可用性,不是说品质,而是说这东西好不好用,易不易用。所以有时候,我们又把“可用性”称作“易用性”。

    虽然互联网时代,常说“小步快跑,快速迭代”,但是,如果你胆敢拿出一个连基本“可用性”都没有的产品给用户,说“我要开始跑了啊”,你试试看,用户能把你踩死在起跑线上。

    所以,“可用性测试”非常重要。可用性测试,就是通过观察有代表性的用户,完成产品的典型任务,而界定出可用性问题并解决,让产品用起来更容易。它是在正式发布产品,用户大规模使用前,最后一道验证需求的防线。

    运用:

    那具体怎么做“可用性测试”呢?你要学会四个步骤。

    第一,  找到有“代表性的用户”。

    你想对大幅改版的音乐播放APP做可用性测试。谁是你的“代表性用户”呢?用过你上一个版本APP超过3个月的,下载过歌曲的用户。

    用户是18岁,还是30岁重要吗?年龄之类的“人口统计学特征”没那么重要,因为对可用性产生作用的,更多是“用户行为特征”。他们如何用你的APP,用了多久,做过哪些事情,更重要。

    那选几个用户,才有代表性呢?需要100个吗?并不需要。5个用户已经可以发现明显的可用性问题了。5-8个一般就足够了。8个以上,新的信息量就很小了。

    第二,  设计“典型任务”。

    “你听到一首被打动的歌,分享到朋友圈”,或者“你想听某首歌的高清版,需要注册为会员,请完成注册”,或者“请找到华晨宇的‘齐天大圣’”。

    这些都是“典型任务”。设计典型任务时要记住:

    任务不能太多,必须是重要的,新版本中容易出问题的;

    任务必须是用户会遇到的场景,而不是你想象的步骤。

    第三,  界定出“可用性问题”。

    用户开始做测试时,你就是一个记录员。记住:不要试图教用户如何使用产品,也不要向用户推销你的产品,更不要说“请给我们的产品提提意见”,你要说:“请体验一下我们的产品”,然后就闭嘴。仔细观察和记录用户的使用行为。有条件的话装两个摄像头,一个记录手机上的操作,另一个记录用户的表情。

    对手机上的操作,观察用户看了哪里,点了哪里,接着又到了哪里,是不是你预期的路径。

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    对用户的表情,要尤其观察用户“思考,皱眉,犹豫,惊讶”等等表情。当用户不停皱眉、做出思考状,想点又犹豫不点,说明他对操作没信心。当用户瞪大眼睛,很惊讶时,说明 App 给他的反馈,让他很意外。

    不要着急,不要指导,忠实地记录。

    第四, 解决这些问题。

    “可用性测试”的最后一步,就是趁着记忆犹新,赶快把测试结果整理出来。

    用户不知道要往下划屏幕,可是“下一步”按钮藏在了下面,用户困在这里走不下去了。这是严重问题,必须立即修复;用户习惯在左边找按钮,没找到,然后到右边找到了。这是一般问题,需要尽快修复。用户下载了非常多音乐,存储满了,他找不到清除本地音乐的地方。这种情况很少见,是次要问题,可以延后修复。

    今日得到:

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    划重点

    1. 可用性测试,就是通过观察有代表性的用户,完成产品的典型任务,而界定出可用性问题并解决。

    2. 怎么做可用性测试呢?1)找到有“代表性的用户”;2)设计“典型任务”;3)界定出“可用性问题”;4)解决这些问题。

    3. 可用性测试的底层逻辑,就是“我会错”的思维。但是让用户证明我错了,实在是太贵了。

    4. 用最便宜、最快的方式,纠正错误,这是每个自信的人,都应该拥有的反向思维。

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    你的产品,也做过“可用性测试”吗?是怎么做的?

    欢迎你在留言区分享,与大家一起,过过招。也别忘了把今天学到的内容,分享给你做产品的朋友,也许能够帮到他。

    每个人都是自己的CEO,这是你在商业道路上成长的78天,期待你的进步!

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