今天我们来讲讲关于售后成本的一些话题：空调，是我们比较常见且非常熟悉的电器。
刘润老师的课程提高华为华为前轮值CEO费敏老师曾讲过一个故事:他说，他们家空调坏了，于是请人上门来修。修理工人满头大汗，弄了一个上午，还是没修好，最后说先回去一趟再来。
费敏老师在华为时，负责整个华为的研发体系。他说，华为是不会这么设计产品的。华为如果做空调，一定会把空调“模块化”。
空调坏了，有人上门来修。最重要的“售后成本”是那块电路板，还是修理工人上门的时间？大概率是上门修理的时间。
所以，如果从最开始就想明白了这个问题，进行模块化设计，维修工人上门后，就可以直接拔走坏掉的模块，换上新的，走人。这样的售后成本，是最低的。
为什么？说到 这里，我想到正好前几天自家的空调突然出现了故障，因为是晚上，因此没有维修，但是已经联系了修理工说明了是什么情况，让修理工知道大概是什么原因导致出了问题。，第二天一早，修理工就上门进行查看和维修，前前后后花费时间不到半小时，查找
到是什么地方出了问题，直接换了之后就结束了。有些专业名词我也不是特地明白。但我感受到的真的是，上门之后可以直接维修换掉坏的模块，换上新的就行了。
我们在购买电脑，然后使用，出现售后需要维修，这些都是售后成本。记住：创造性地降低售后成本，就是降低交易成本，提升商业效率。也就是我们常说的成本
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