提到咨询公司，我们首先想到的可能就是专业、高效、分析问题和解决问题的能力超强。咨询公司的工作，就是帮助客户解决问题。那么，为什么那么多全球500强的企业要去找咨询公司去帮助他们解决问题？咨询工作在解决问题方面到底有哪些过人之处？他们到底是如何分析问题、解决问题的？
此外，很多搞咨询出身的人，即使转行去了其他行业，依然能够表现得很出色。那么，我们就不由得想要知道他们在咨询公司到底学到了哪些本事，如此具有普遍性，可以通用在不同的领域与职位上。
市面上关于咨询公司解决问题的方法论的书籍很多，而《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》这本书的内容，可以借由作者大石哲之的一句话来概括：我们无需进入咨询公司，也能学习到这些方法论。这本书重点介绍了30个职场新人需要掌握的重要技能，如果你能掌握这些技能和方法论，并在工作中不断地实践、总结和改进，不仅能让你少走很多弯路，还能让你收获高效解决问题的能力。这些技能将帮助你不再以新人的姿态去思考和做事，而是以一种有着高效办事能力的经验人士为团队贡献自己的力量，让上司觉得你是一位值得信任并委以重任的靠谱人士。
书中介绍的这些技能具有普适性，实用，可操作性强，还不会过时。因为这本书中的内容，不仅源自作者大石哲之在安盛咨询公司（Anderson Consulting）学到并实践多年的方法论，他还采访了以前在咨询公司工作过，现在已经改行，拥有15-20年工作经验的不同行业和不同职位的人士，将他们认为以前在咨询公司学习到的、现在依然在使用的重要技能总结出来，并结合自身的经验，将这些技能归纳为4个方面，分别为沟通技巧、逻辑思考技巧、资料制作技巧和专业商务精神。
我觉得可以从完成一项工作的角度，将每一步你将需要用到的最重要的工作技能提炼出来，提取其中需要重点掌握的内容，分别为专业精神、期望值管理、逻辑思考方式和信息的有效传递。
一、专业精神
作为新人，首先要建立起自己的专业精神。虽然你是新人，但是在你的岗位上，就要作为专业人员承担起责任。一个团队中，不同的人将发挥不同的作用，一个团队不需要2个人发挥同样的作用，你要思考一下现在的能力可以在什么领域为团队做贡献，展示出与他人的不同，突出自己的特色，把自己最擅长的发挥到极致。你的目标应该是把自己当做宇航员一样，成为团队里能够独当一面而有不可被取代的一份子。
此外，作为新人，还要发挥你的追随能力。一个团队，有领导者也有追随者，除了领导，并不是其他人都是好的追随者，追随能力，是作为属下也可以发挥的领导能力，一个好的追随者需要深刻、准确地领悟上司的提议，想上司所想，思上司所需，然后积极地行动。至于如何深刻、准确地领悟上司交代的任务和指示，这就涉及到“期望值管理”问题；而如何积极、高效地行动，就要考验到你的“逻辑思考能力”。
二、期望值管理
期望值管理，是你在接受一项任务之后，需要跟你的上司确认四个问题，分别是工作的背景和目的、具体的工作成果目标、质量要求、优先顺序和紧急程度。上面这四个问题中如果有模糊的地方，需要你作出假设，反馈给上司，待他确认后，达成共识。
在这个过程中，最重要的是你要正确理解对方真正想看到什么，一定要找准对方的期望值，绝不偏离。在对期望值做出准确的预测之后，在最关键的地方，给出120%的结果，也就是要超越上司的期望值。
期望值管理，不仅是对上司，对客户也应该如此，只有在关键的地方不断地超越对方的期望值，才能赢得下一次的合作机会。我觉得网络上流传的关于海底捞的段子，就是一个比较经典的超越期望值的案例，顾客想把没有吃完的西瓜带走，服务员说不能带走这个，这个已经切开了，带回去不卫生，最后服务员送给了客户一个整个的西瓜。本来顾客只想把没吃完的西瓜片带走，最后却得到了一整个西瓜，这就大大地超过了他的预期，相信下次他还会继续光顾这家店，而且会向他的亲戚同事朋友推荐这里的高水准服务质量。这样，可以说海底捞就成功地赢得了与这位顾客的下一次合作机会，而且拥有了大量的潜在客户。
三、逻辑思考方式
那么，当我们与上司确认了对于一项任务的期望值以后，你就需要去完成这项任务了，如何去做，就要考验到你的逻辑思考能力了。
第一步，利用逻辑树分解问题
首先，利用逻辑树将大问题分解成无遗漏、无重复的几个小问题，分别设计每个小论点，通过分析每个小论点来找出大问题的重点，从而得出整个问题的答案，并最终将答案落实在行动方案上。
想要熟练掌握并运用这种方法，一开始最好有人指导你；另外还需要你勤加练习。比如坐地铁的时候，看到双十一某某品牌天猫旗舰店做的促销广告，你就可以设计一个这样的问题进行练习，如何在双十一期间提高网店的销量？经过前辈不断的指导和自身的勤加练习，当你能够将逻辑树问题解决法运用自如的时候，就会发现，你对于问题的思考更加的全面与深刻，不会只流于表面。因为只有认识到了问题的本质，你才有可能找到解决问题的根本方法。
当你用逻辑树问题解决法得到了解决问题的大致方向和基本框架之后，需要及时地反馈给你的上司，当他同意了你的方法和步骤之后，再去行动与细化。
第二步，假设性思考快速循环处理问题
这时你在具体地去做这项工作的时候，就需要用到假设性思考来处理问题，先做假设，首先在可预想的范围内，锁定关键点，依照假设来思考工作路线，通过调查分析，检验假设。你要做的就是让假设-检验-反馈-新的假设这个循环快速地运转。
这样通过逻辑树问题解决法和假设性思考来处理问题，可以让我们能够及时调整工作方向，避免出现一条道走到黑，最后一无所获的情况。
这时，你的这项工作已经有了初步的成果，下一步就要向你的上司汇报情况，就涉及到信息的有效传递问题。
四、信息的有效传递
信息的传递既包括向上司汇报进展，也包括向客户讲述你的解决方案，既有口头上的，也有书面材料。这个问题作者在“沟通技巧”和“资料制作技巧”两个部分进行了详细的介绍。想要有效地传递信息，重点在于直奔主题、先讲结论、用数据和事实说话、配合对方的步调、呈现问题的本质。也就是说，不管是报告、邮件、向上司汇报还是给客户讲解的过程中，你不能拐弯抹角；不能先说出一大堆原因，最后才给出结论；不能只罗列出信息和数据，而不呈现问题的本质，此外还要随时观察对方的反应，根据对方的理解程度随时调整你的速度，让对方做到真正地理解并接受，这样信息才算真正地传递成功。
《靠谱》这本书中介绍的30个关于工作的基本功，不仅适用于刚刚步入职场的新人，也同样适用于在沟通、逻辑思考、资料制作等方面存在问题的人士。这本书的内容将帮助我们改变自己的思维方式，调整做事的思路和方法，通过不断地实践、总结和改进，把自己打造成为靠谱、专业、高效的职场人士，成为团队中极具特色而又不可或缺的一份子。
网友评论