1.背景及维权方案的选择

昨天因为一些蜜汁操作，导致我在携程和12*06平台用同一个身份证购买了同一列高铁上的两张车票，也就是说坐一趟高铁花了两份钱。

这显然是不合理的，于是我开始打客服热线要求退钱。然而结果如我所料，携程和12*06两家平台互相甩锅。

当我被像一个皮球一样踢来踢去几次之后，觉得找这两家平台是退钱无望了，毕竟相比于我一个小小公民来说，这两家都是庞然大物，根本没必要在乎我。

于是我开想着找点别的什么力量介入，让这两个庞然大物重视起来。当时我想到的方法有两个：

1.花钱买个微博热搜，把事情闹大，通过舆论的力量让这两方不得不重视。

2.找市场监管政府热线之类的部门介入，帮助我一个消费者维权。

然而当我查了一下微博热搜的价格之后，放弃了方法1，那就只能通过热线维权啦。

2.热线维权经过

于是我首先拨通了大都（卖某城市几分面子）的消费者热线12315，对方给的回应是12*06业务并没有并入12315，让我通过12*06的途径解决。

然而要是12*06能解决，我就不会打12315了。

于是我想着更上一层楼，直接拨通了大都市政府热线12345，这次得到的反馈是：携程注册地在上海，12*06也是国家单位，你打上海的12345投诉携程，让携程给你退费吧。

这个皮球就踢得比较有水平了，一方面给我挑出了比较软的柿子，另一方面告诉我去哪里可能解决问题。

于是我拨通了上海的12345，经过转接到了上海的12315。电话一接通，我就感受到了上海凭什么是国际大都市了。

首先，客服小哥没有踢皮球，而是认真地询问了我的具体情况，并记录了我的地址与联系方式，随后耐心地告诉我：

这个问题我权限不够，但是请您放心，我已经把问题记录下来，转交给有权限调解这个问题（携程了12*06互相甩锅问题）的人了，他会在7个工作日内联系您的。

堪称业界典范！值得全文背诵。首先不甩锅，即使自己解决不了，也帮我转给能解决的人。

其次，也是最重要的，他即使安抚了我的情绪。

要知道，当我一个小公民面对两家庞然大物时，是感觉是无助的、渺小的，这时候最需要的倒不一定真是要追回那几百块的车票钱，而是希望能有人为我主持公道，为我做主。

而客服小哥这句话就传达了这个信息：你放心，我会尽力帮你到底的。

我想，公民都是对社会有诸如“公正。平等”的期待的，而上海的12315客服小哥就给了我这种期待的希望，在被连续踢皮球好几次之后。

所以，我的投诉维权小诀窍是：尽量想办法把自己的事情和上海扯上关系，比如在上海消费的啊，涉及公司在上海注册的之类的，只要和事情到了上海，能不能解决再说，起码就不会被踢皮球了。