与复杂共处 | 读《设计心理学》二

我们所处的世界是复杂的，可是我们总在试图用简单的概念去理解它。这是人类几千年来进化得到的本能。在《设计心理学》中，诺曼对设计中的复杂阐述了自己的理解。

与原研哉的白，空不同，作者认为复杂是世界的一部分，但是“复杂”与“费解”不同，复杂但不令人困惑才是好的设计。对于某些不可避免的复杂场景来说，与其费尽心思去简化，不如尝试管理复杂，只要将功能做到有序，易懂，那么仍然是一个好的设计。

此外，简单不一定真的简化了我们的生活，反而可能使我们的生活更加复杂。比如我们日常见到的门，有些门的设计由于过于简化，让人不知该如何打开。

复杂一定是令人厌烦的吗？也不一定。诺曼举了一个咖啡机的例子，充满仪式感的复杂往往可以给人带来愉悦的心情。

写到这里，思考了一下产品设计，对于一个产品来说，持续性的单纯的把客户当成什么都不懂的小白来设计产品是不可取的。现在的app常常用简单的按钮和界面来遮掩住复杂的后台逻辑。但在现实中，我们总会面对老用户和新用户两个群体。老用户在熟悉了我们的产品以后，会开始提出进一步优化的建议和新增的功能需求，而新用户最常问的是这个功能是做什么用的。在设计中，新增一个复杂功能的同时，还要考虑到易用性。有的设计师会想要不我们将新功能合并在老功能的按钮上吧，这样虽然降低了产品页面的复杂度，却也降低了产品的易用性。如果能清晰地将功能分开排列成不同的按钮，虽然在美观上可能有所降低，但也可以让系统不那么令人费解。

用易用性来吸引新用户，用可用性来吸引黏住老用户，这应该就是在产品设计中应该有的思路罢。

诺曼最后表示，真正的敌人并不是复杂，而是混淆的状态和由此产生的无条理性（导致的理解困难）。因此，解决复杂的方法并不是简化，而是协调一致性和理解。