顾客都是上帝吗？

顾客就是上帝！这句满大街飞的广告语，似乎早已成为了真理，但事实真的是这样的吗？

要想弄明白这个问题，我们需要知道这话怎么来的？需要学会认识和区分客户。

其实这句话是在一个特定历史时期提出的，在我国改革开放之前，物质是非常匮乏的，所有的商品都是需要凭票购买，那个时候谁家里要有人是供销社的或者是售货员可是非常吃香的。

顾客买东西时，售货员可是牛哄哄的，经常爱答不理，因为你要求着他。后来改革开放了，市场经济起来了，可售货员的态度没能及时改过来，所以就提出了“顾客就是上帝”这样的口号，以改变这样一种局面。

其实客户是不是上帝，还是要由供求关系来决定。在经济学里我们说，谁更需要谁，往往决定着双方的地位。在现在这个商品过剩的时代，顾客的地位当然是更高一些，可这又带来另外一个问题，就是上帝太多了。作为企业或者商家，我们如何才能分清楚哪些顾客是真上帝，哪些客户是假上帝呢？

这里就要求我们一定要学会算细账。我们的成本中一般分为直接成本、间接成本、人工成本等，直接成本往往很容易算出来，但间接成本和人工成本在每一种产品中占比多少往往难以量化，大多数企业就是平均分摊，但这样的分摊又很容易出现误差，这些误差甚至会导致你的决策失误，这里我们可以使用“作业成本法”。

同时，我们要对客户进行区分。

我们可以画一个四象限图，横轴是销售额，纵轴是利润，那么位于第一象限的客户，就是最好的客户，销售额大，利润也高，这部分客户可以说就是上帝，是需要我们花大力气来维护的客户。

第二象限的客户是对产品需求不大，但利润不错。

第三象限的客户是不仅产品量不大，利润贡献也很小。

第四象限的客户，交易数量比较大，但利润贡献率比较小。当我们有了这样的一个视角，我们就能很好的区分自己的客户了，对下一步要从哪些方面入手，如何加强自己的客户管理能力，起着非常重要的作用和价值。

不是所有的顾客都是上帝，我们需要用更科学的方法，更严谨的态度去认识和管理用户。