以学员为中心

要用学员听得懂的语言（讲人话）。这就比如，我们要跟一个刚刚开始学汉语的老外沟通，中国人擅长于引经据典，但在这个时候用就不合适了，你想想我们对一个老外说“知之为知之，不知为不知，是知也。”老外的反应。

关键应用：我们觉得这个是培训工作者相关的事情。好像跟我们关联不大。我们经常在工作中遇到一些汇报PPT,满篇都是专业术语，听的人觉得很难受。

如何促进学员的行为转变。有一本书叫做《瞬变》，里面提到会造成人的行为改变：环境、方法、动力。在培训过程中，我们要善于使用这些技巧去促进学员的行为转变。