第一章基础
为什么在工作场合中感觉被赏识如此地重要呢？因为我们每个人都希望自己做的事情很有价值。如果一个人努力工作却无人关注，工作积极性就会每次消失一点点。
史蒂夫·柯维说：人基本的生存需要得到满足后，最迫切的心理需要的满足—希望被理解、肯定、赏识
为什么说“谢谢”并不足够
对团队全体成员说谢谢，产生不了影响
当员工感觉不到赏识,或情感上得不到上司支持，容易感觉筋疲力尽
如果你的表达方式并不是对方需要的，你充其量只是友好，但并没有满足对方想得到赞赏的需要
第二章赞赏和鼓励的回报
让员工感觉被需要被赏识，能缓解他们的紧张情绪
员工跳槽主要是心理因素，不被信任或感觉不被珍惜
人员流失的成本，是企业最大的可控成本之一
高薪加上优厚待遇是吸引和留住人才的关键
一个人的工作满意度，和周围同事对他认可、赞赏的程度有很大关系。
员工的工作满意度直接影响客户满意度
提高员工的满意度可以提高生产效能
第三章 肯定言辞
不同的表达方式：
表扬成就：表扬越具体，效果越好
肯定品格
品格是超越行为的，要看一个人内在的特质
关注对方的性格
乐观敏锐等等
方式和场合
单独
当着他的面
书面
对那些加班加点的员工非常有效（发短信）
写信、便条
表彰大会：预先了解要接受表扬人的喜好是非常重要的
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