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客户投诉-商办变公寓市场下客诉分析

客户投诉-商办变公寓市场下客诉分析

作者: 地产客服砖家 | 来源:发表于2020-06-16 22:37 被阅读0次

    前言

    限购政策下,公寓产品成为地产行业的一个优质选择。土地产权年限短、首付需5成,贷款只有10年,而且公寓多数是商业性质,使用的是商业水电费用,物业费用也比较高昂,交易成本高难转手、无学区等缺点。随着2020年3月1日起执行《办公建筑设计标准》JGJ/T 67-2019下,不论是投资客还是刚需客户,交付即群诉时代下前期如何规避此类风险值得讨论。




     案例   办公变住宅,南京某开发商被处罚120万元  

    我们来仔细看看这份行政处罚书,分析一下。

    2014 年以来,南京某房地产开发有限公司在明知其所开发的花样年喜年中心项目的商品房房屋用途性质为商业、办公,属非 住宅类的情况下,为了更好地销售该项目房产,采取通过现场销售人员宣传、楼书介绍、店堂悬挂横幅等方式对外宣传其销售的花样年喜年中心房产是公寓,此对该商品房的性能、用途等作引人误解的虚假宣传的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定。


    相关法规



    第八条

    经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉

    作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织

    虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

    相关资料




    讨论:遇到此类问题怎么办?首先了解以下几点 

    1:随着新版本《办公建筑设计标准于2020年3月1日开始执行,部分开发商以06年版内关于办公建筑的描述进行沿用的时代已经结束。

    2、开发商常用宣传手段为“商住两用”“商业公寓”“单元式办公”来进行宣传或者说辞,但当交房时,业主们却发现公寓实际变成了写字楼,所有的水电为商用,且按规定无法拥有独立的厨房和卫生间。风控工作往往就体现在这些细枝末节上,让我们看下TOP10房企在预售为“商办”性质下西安两个项目在安居客上的风控对比。

    3、管控力度加大的前提下,开发企业打擦边球的机会越来越少。全国多座城市,包括北上广等一线城市在内,都出台了类似的政策。比如北京,明确规定商业、办公类项目不得擅自改变为居住等用途;比如上海,全面叫停公寓项目,明确办公用地、商业用地不得建设公寓式办公、酒店式公寓。

    在2019年,央视财经《经济半小时》点名曝光了一家楼盘,把办公当成公寓卖,使得5800多名业主利益受损,并直接评论道:卖房子不能挂羊头卖狗肉。

    END:客关人员在对待公司在商办卖公寓上要有充分的理解和认知,并针对可能出现的风险点提前进行预判与规避。

    英国著名批判家安诺德曾说过“个人必须带着其余的人一起走向完美,不断地尽其所能来扩大和增加朝这方面迈进的人流的流量。”

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