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你觉得简单的别人也感受一样吗

你觉得简单的别人也感受一样吗

作者: 如意笔记 | 来源:发表于2023-03-19 17:53 被阅读0次

若你在展位上推广一款能帮助企业提供在线客服的软件,作为展示人的你,说话语速极快、讲了很多计算机术语。

当有潜在的投资人举起手说:不好意思,打断一下,你能告诉我网络智能聊天系统和真人客服究竟有何区别吗?你怎样回答?

在《跟谁都能聊得来》一书中,作者说,她看到有展示人说:这个太简单了、若你想听,等会我再跟你解释。

接着又继续滔滔不绝地讲,片刻也没有停下问问大家是否听懂、或者有没有什么问题。

结果是:没过多久,提问的投资者觉得难堪走开了,其他的人也一脸疑惑,紧跟着离开了。

其实,当你要清晰表达复杂内容时,你可以做的是:

第一,做解释前,要对听众有清楚的了解。无论任务的难度如何,你要清楚哪些是对方已知道的,哪些是他们不清楚的。

否则,你就会冒沟通不畅的风险,可能导致误会。

第二,避免讲解式的沟通。要让同事理解你的意图,就要鼓励对方给予反馈、提出问题。

要知道,听众不愿意暴露他们的无知,你要帮别人卸下包袱。若你问别人懂了吗?这有点像在让对方认为你在嘲笑他的智商。

第三,换一种说法讲。例如说:

听起来是挺难的,我再多讲点这方面的情况好不好?看起来是有点复杂,你一定有问题要问?

我第一次听别人讲的时候也稀里糊涂的。有问题你尽管问、我讲得不太好。我换个方法再说一遍,好吗?

这样讲,能顾全同事的面子,同时也能确保对方听懂了。如果,还是不能确定对方是否听懂,你可以请对方重复所说内容。

这样即便事情搞砸了,大家也不会有人把原因归咎于“沟通问题”。

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