一、仪表规范
1.着装：统一、干净、平整
2.工号牌佩戴
3.丝巾、领带佩戴
4.工装皮鞋
5.袜子
6.饰品佩戴
二、仪容规范
1.职业妆：淡妆，仪容大方，禁忌：不能用气味浓烈的香水。
2.个人卫生
3.发型发式
三、行为举止规范
1.表情
2.站姿
3.坐姿
4.行姿
5.服务用语：来有迎声，问有答声，唱收唱付，走有送声。
6.手势
7.态度：
“六个一样”
生人和熟人一样热情；
情绪好坏一样和蔼；
业务忙闲一样耐心；
金额大小一样欢迎；
表扬批评一样诚恳；
检查不检查一样认真。
一、仪表规范
1.着装：统一、干净、平整
2.工号牌佩戴
3.丝巾、领带佩戴
4.工装皮鞋
5.袜子
6.饰品佩戴
二、仪容规范
1.职业妆：淡妆，仪容大方，禁忌：不能用气味浓烈的香水。
2.个人卫生
3.发型发式
三、行为举止规范
1.表情
2.站姿
3.坐姿
4.行姿
5.服务用语：来有迎声，问有答声，唱收唱付，走有送声。
6.手势
7.态度：
“六个一样”
生人和熟人一样热情；
情绪好坏一样和蔼；
业务忙闲一样耐心；
金额大小一样欢迎；
表扬批评一样诚恳；
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本文标题：服务礼仪
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