认清问题，做解决矛盾的高手
由美国人唐纳德．高斯和杰拉尔德．温伯格写的这本《你的灯亮着吗？》，自1982年出版以来，畅销三十余年。
初看这本书，我还以为是本故事书，因为它是由生活中经常会遇到的多个故事组成，虽然他们讲故事的角度和方式特别，虽然你弄不清作者写作的真实意图，但我心中还是会为故事中人物解决问题的独特思路和分析方法点赞。
可我觉得心里有些不踏实，一个个故事看起来是那将零散，好象在谈论一个主题但你找不到主题是什么？你隐隐觉得你看到的是海市蜃楼，没有触摸到本书的真面目。于是，我再展开去读第二遍，忽然豁然开朗。
其实，这是一本训练思维能力的书，作者在精心描写的故事中，隐含种种真实的问题，我们得象剥洋葱一样一层层去剖析，才能得到其精髓，学到解决问题的有效方法。
书中讲了好多解决问题的途径，而我感兴趣的在以下三个方面。
一、确认问题是什么
大多数人遇到问题时，没想清楚问题的症结所在，就急急忙忙给出解决方案，但这些方案不一定对症，因为大家都想让自已的解决方案为大多数人所认可，每个人都指责别人固执己见，却从不承认对方提出的也可能是一种可行的方法。
要想真正找到切中要害的解决方案，首先要想清楚两个问题：
1、谁碰到了问题
在雷龙大厦运行速度慢的问题上，碰到问题的人有几方面：
在雷龙大厦上班的职员：他们的问题是怎样快速坐上电梯；
雷龙大厦的房东梁龙先生：他的问题是怎样处理这些该死的投诉
上进电梯的工程师：他的问题是找出 电梯缓慢的原因
雷龙大厦的邻居科威尔先生：他的问题是如何与雷龙大厦合作招揽生意
2、问题的本质是什么？
问题的本质是理想状态和现实状态之间的差别，而有时现实状态只不过你对现状不满的一种幻象。就象书中所举的例子，房间温度明明是25度，你仍不满意，你仍觉得冷，是因为你自己生病了。
有时候，解决问题的方法不是常规的需要花费大量金钱、人力、物力的方案，而是缩小理想状态和现实状态差别的途径，在雷龙大厦电梯运营的矛盾中，一面可以信手涂鸦的镜子便解决了问题。
另外，有时你认为不可能实现的解决问题的方案可能是最容易办到的。如果彼得先生一开始就与隔壁开百货商店的科威尔先生协商借用电梯，说不定那是众多方案里最双赢的一个。
二、解决问题的人应该是谁
围绕这个问题书中讲了三个故事。
第一个故事：一个教室里有一名老师、一名抽雪茄的学生和十名不抽烟的学生。大家对教室里的烟雾非常不满，而吸烟者完全没有意识到自己的问题。
第二个故事：某大学停车难，问题不是停车位不足，而是大多数停车位距办公楼和教学楼有500米至1000米远，老师和学生们都抢占近的停车位导致停车矛盾。
第三个故事：进入隧道的汽车开启了大灯，但很多车驶出隧道时却忘记了关灯，导致在离隧道口不远观景区停车休息的汽车电池耗尽，引起游客们不满。
在看结局之前，我掩书思考，按照我们日常的思路，第一个故事肯定是老师出面制止，第二个故事是校长出面制定规章，第三个故事是游客自己负责。
但再打开书看到出面解决问题的人，感觉自己的思维的确跟着转了一个大大的弯。
在老师迟到的情况下，十一个学生用班级会议的形式，提出不让吸烟者吸烟的种种建议，因为地位平等，吸烟者愉快接受，而以零食替代了香烟。
改变心态的教授们认为，停车问题是＂我的问题＂，占到距离最远的停车位，能将工作与锻炼结合，何乐而不为呢？因而轻松化解了停车位矛盾。
隧道设计的总工程师没有推脱责任，以在隧道出口挂上＂你的灯亮着吗？＂标志牌提醒，使电池耗尽问题得到很好解决。
因此书中建议：
当别人可以妥善解决自己的问题时，不要越俎代庖；如是是别人的问题，就把它当成是别人的问题。
为了改变局面，试着把责任归到自己身上——哪怕只一会儿也行。
三、确定问题的根源是什么
生活在美国的詹妮特去波兰探望祖母，在华沙审查文件时，审查官员指出她的资料不全，八份副本只提供了七份。詹妮特认为问题出在官员那方，是他们故意找事、是他们无能、疏忽。因而认为审查官员举止无礼、官僚，内心一直充满挑衅意味。
但后来她从自身找问题，主动向审查官员表示友好，问题很快解决，签证官自掏腰包，让她使用复印机准备了第八份副本。
正如我们在生活中经常遇到的，大多数情况下，问题的根源在你自己身上，你却总认为自己有理，将问题归结到别人身上。
学习成绩不好，你认为是老师水平不高，从不静心细想是不是自己努力不够，还是学习方法不对？工作得不到肯定，你以为是领导有眼无珠，从不认真思考是自己的知识面太窄，还是处理问题不够灵活不够全面？与同事出现争论，你老认为错在对方，不知道从自身找原因，承认对方正确的应采纳的建议。找不到问题，你的心智就无法成长。
《你的灯亮着吗？》中的故事读起来生动有趣，但要理解透故事背后的思维和道理并不容易。多读几遍，每一遍你都会收获更多。
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