如果有人问起来“为什么人要沟通？”小编可能会赠送他一个免费的白眼。这种问题难道不是跟“为什么人要吃饭”或“为什么人要睡觉”一样愚蠢么？吃饭是因为人的生理需求外加心理需求，睡觉亦然。而对于人类来说，沟通则是一项自然而然的、必需的、无所不在的活动。
沟通可以使人类互相交流信息，收获感情和思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，来满足自己的需求。
科技将沟通技术不断延伸和发展，企业利用沟通来进行服务。在不断地变革和发展中，坚持做到贴合用户的需求。从单一的电话接口，到如今全媒体多渠道方式，沟通的方式在升级和创新，但最终的目的却一直未曾改变。通过沟通为用户带去良好的服务体验，让用户对企业更加满意。
面对用户逐渐升级的需求，面对企业逐步意识到的沟通重要性，中通天鸿通过构建客户中心生态圈，为企业与用户之间搭建真正的沟通桥梁。中通天鸿全媒体客户服务系统，协助企业客服全方位多渠道接入用户，创新企业沟通新方式。一个系统平台，满足多方渠道接入需求，用户可以从微信、微博、APP、网页、电话等多形式进行沟通。创新后的企业沟通方式，更满足了企业希望与用户沟通的需求，通过平台了解用户，制定切合用户所需的产品及服务，在不断提升用户服务体验的同时增长企业利润。
不论是用何种方式，不论是以何种形式呈现，企业加强与用户之间的沟通，都意味着沟通所处于的地位和所担负的责任越来越重要。用户更希望通过适合自己的方式进行有效的沟通，能够完成自己进行沟通的目的，而企业同样希望能够通过沟通去了解自己的目标用户，不论是潜在客户还是老客户，都需要通过沟通去了解需求，去满足所想。
“
沟通是双向的，对于企业来说更是一项互惠互利的手段和方法。不管方式如何更改，都无法动摇沟通的重要性。且在现在以及未来的发展中，正走向更重要的地位。所以在有效的时间内，选择正确的方式去沟通，获取有价值的信息，甚至是批评，是企业当下最应该做的事情。只有在不断创新变革中，与用户的沟通做到更尽善尽美，企业才能长久有效的发展下去。
网友评论