这天，老李回家看到媳妇情绪明显不对，她那水汪汪的大眼睛红红的，可以看出刚刚哭过。他温柔地看着媳妇，等待着媳妇向他求助。没想到媳妇非但没有向他求助反而恶狠狠地看着他，然后生气地问：“你怎么可以这样对我？”老李一脸茫然，不知发生了啥事！原来媳妇怀疑他有婚外恋，但事实是他被冤枉了。
媳妇早上在查信用卡账单时，发现账单上有一个消费是在离家不远的汽车旅馆产生的，离家这么近，为什么需要去开旅馆呢？而且还是环岛路上的汽车旅馆！除非……媳妇越想越生气。她给自己讲了一个故事：“丈夫这个挨千刀的然背叛了自己！”于是她做出了以下行为：
“真不敢相信你竟敢这么对我！”媳妇责备道。
“我怎么了？”
“你知道我说什么的！”媳妇故意回避话题，让丈夫感到不安。
“是不是忘记了她的生日？不对呀，现在还是夏天，她是冬天生日呀，结婚纪念日也还没到呀？……“老李自己想了半天，愣是没想出来。他很无辜地问：“我不知道你在说什么？发生什么事了吗？
”你搞婚外恋，让我抓到证据，还敢问我发生什么事？“媳妇怒不可遏地质问道。并且随手把那个账单丢在他脸上！
”你是不是脑袋被驴踢了，就凭这张账单就能证明我婚外情？“老李有苦难辨。
”这是汽车旅馆！别装了，你肯定带别人的女人鬼混了！竟然还明目张胆地用信用卡开房！我当初瞎了眼才嫁给你这个混蛋”说完继续哭起来了
……
老李的媳妇之所以有这么大的反应就是因为一开始她给自己讲了老李背叛自己的故事，认为自己就是受害者和老李是坏人。这也注定这次对话还没开始就已经失败了。
一段来之不易的婚姻就因为一个个小小的误会就宣告失败，不免让人感到痛惜。老李更是舍不得：两个人历尽千辛万苦才走在一起，这个女人让他感受到一个男人最珍贵的并不是自己有多少财富，而是一个支持自己陪伴自己到老的婆娘！
他带着内心的痛苦，紧紧地闭上眼睛，生怕眼泪一不小心留下来，在心里默默地祈祷，时光能够短暂倒流，让刚刚发生的这段不愉快的聊天可以重新开始。
只见天空一道闪电出现，时光倒流，老李推开门，回到了家，并与媳妇重新展开了一段对话。
老李：宝贝，今天过得怎么样呢？
媳妇：不怎么样。
老李：怎么啦？跟我说说~
媳妇：今天我在核对信用卡时，发现有一笔250元的消费，地点是环岛路上的汽车旅馆。【Share分享看到的事实】
老李：啊？啥情况，是不是弄错了呀？哪天我们找个时间一起去核对一下吧！
媳妇：我认为还是今天晚上直接去核对比较好！
老李：没事，就250元，不用那么着急！
媳妇：这不是250元的问题，要知道我妹妹就是在那家汽车旅馆发现他老公有婚外情的，她当时也是发现一张可疑的账单！【Talk试探性地说出自己的故事】这件事我能不担心吗？你觉得这个账单会有什么问题吗？【Ask询问对方的观点】（讲述语言显得平和而冷静）
老李：你要相信我，我肯定不会做对不起你的事情！
媳妇：我也知道我不该怀疑你的，我也不相信你会搞婚外情，不过今天这件事如果我们能够晚上处理清楚我肯定就安心多了，你觉得这样行吗？【Encourage尝试鼓励】
老李：好吧，我现在就打电话过去问清楚！
你可能也感觉到对待同一件事，采取后者的对话方式可以让事情得到更好的解决，同时也能够让双方的关系不会被破坏。很多时候，我们原本只是想阐述自己的观点，最后因为带着自己的故事和情绪，反而让事情越来越糟糕！后面这种表达方式有什么特别的套路吗？
这就是state模型！
Share 分享你的事实
Tell 说出你的故事
Ask 询问他人的行为路径
Talk 用试探性的方式谈话
Encourage 鼓励他人尝试分享
前面三个解决了说什么？后面两个解决了怎么说的问题！
1、Share分享你的事实
事实就是事实，它很难被质疑更具有说服力。对比第一种沟通方式，一开始就进行评判，对方马上会产生情绪和不安全感，很难把对话继续进行下去。这也是前面我们提到，要学会让自己把故事和事实区分开来！
2、Tell 说出你的故事
事情本身就不能反映事情的全貌，同一个事实会有千万种故事，就像是一张账单在老李看来那只不是一个别人的一次出错，而在媳妇看来，这可能就是一次婚外情，一次婚姻的危机，你需要让别人知道你的感受，你的想法，你的担心。
3、Ask 询问他人的行为路径
发表完自己的想法后，就应该多多鼓励别人发表想法，不断地扩充彼此的共同内容，就像前面文章所讲的，你们共同内容越多，越能更好的沟通。
”你怎么看？“”你有什么意见吗？“”你能帮我解释一下好吗？“……
4、Talk 用试探性的方式谈话
讲话不要过于强势，当然也不是让你卑躬屈膝。很多时候我们会错把故事当事实不停地质疑和指责对方了，更应该带着一种探讨性的方式进行交流。
5、Encourage 鼓励他人尝试分享
对话是为了让彼此关系得到更好的改善，不是为了赢得这场辩论，不是为了证明谁对谁错，因此，我们应更大程度地鼓励他人多多分享，不断地扩大彼此的共享内容。
这就是我们今天所要分享的用state的方式来表达你的观点。下一次要进行关键对话之前，可以先尝试着用这种方式设计一下你们的谈话内容，相信会有会得到不一样的结果的。
小结：本文我们讲述了state模型。Share分享你的事实、Tell 说出你的故事、Ask 询问他人的行为路径、Talk 用试探性的方式谈话、Encourage鼓励他人尝试分享。看起来容易，每一个步骤都有其内在价值和潜在门道，需要你我在平常交流中不断实践和提升。
《关键对话》专题引申阅读：
网友评论