3.1知觉的历程：
①选择信息、②组织信息、③诠释信息、④协商叙事
部分摘抄：
试着把对方看做一个独立的个体，而不是你假定拥有某类共同特征的群体中的一员。
在所有的沟通中，知觉是一个持续进行的过程，你很难指出它的起点和终点。
交换故事的家庭有助于成员换位思考，并以此增强关系的满意度和生活的运转。
共同的叙事为顺利的沟通提供了最佳机会。
那些情深更久的伴侣所描述的婚姻叙事似乎并不理会事实。他们不约而同地选择将问题归咎于外力或者突发状况，而不是指责对方。他们用最宽容的态度去诠释对方的行为，即使事情不如意，他们仍然相信对方的行为是善意的。他们似乎也愿意原谅，甚至遗忘对方的越界行为。
3.2影响知觉的因素：
获取信息、生理因素（感官、心理挑战、健康与疲劳、饥饿、生理循环）、文化差异（地区文化）、社会角色（性别角色、关系角色）
部分摘抄：
个人的有些角色最好保持私密性，或者说只展示给特定的一部分人了解。
如果你知道某人的态度与日常不同只是因为身体上的不适，那你一定会松一口气。同样，当你不舒服的时候也有必要让别人知道，这样他们才能对你的异常表现有所理解。
极度的疲劳也可能影响你的人际关系。你必须认识到人会因为疲劳而举止反常。
研究发现睡眠质量不高的已婚夫妇第二天对彼此的感知也更消极，从而造成更多的不和谐。
如果我们没有吃饭就入睡，饿醒后，我们的脾气通常很暴躁。
随着日出日落，我们的身体也在持续地发生着改变，包括体温、性欲、机警度、抗压度、心情等，其中大部分都受到荷尔蒙分泌周期的影响。例如，肾上腺激素会影响我们对压力的感受，它的分泌量在一天的某几个小时内会特别高。同理，雄性及雌性激素一天中也会以反复不定的速率进入我们身体的系统。
两性是指男人和女人生物性的特征，性别是指男性和女性行为的社会和心理向度。男人和女人感知世界的方式确实不同，原因设计基因、神经、荷尔蒙等因素的差异。
大多数新晋的父母会向你证明，拥有一个孩子会改变他们看待世界的方式。
一项研究发现，当人们陷入爱情后，他们会认为其他的暧昧对象没有以前那么有吸引力了。
3.3知觉的倾向：
①对人严厉，对己仁慈；②先入为主；③以己之心，度人之腹（低自尊的人会猜想别人以不利于自己的方式看待自己，高自尊的人会猜想别人以对自己有利的方式看待自己）；④我们被期待所影响；⑤最明显的最有力
部分摘抄：
你如何能找出别人真正的立场？有时候要靠直接询问对方，有时候靠着和其他人核对，有时则需要在深思熟虑后做一个成熟的猜测，这些替代性的方式都比单纯的假定“每个人都像你一样”来得更好。
3.4知觉的检核
要素：
1、描述你注意到的行为；
2、列出关于此行为至少两种可能的诠释；
3、请求对方对行为诠释作澄清。
示例：
“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）
“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）
“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）
“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）
摘抄：
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”
3.5同理心与沟通
摘抄：
同理心包含三个面向：
第一，获得观点。一种采用另外一个人的观点的尝试，这需要中止你的论断，讲自己的意见放在一边，同时试着去了解对方。第二，情感面向，使我们更贴近地去体验别人的感受，去感受他们的恐惧、喜乐、伤心等感受。第三，是真诚地关心对方的福祉，不管是和对方有一样的想法和感受，而是更进一步，真实地关心他们的福祉。
研究表明在个人主义文化（看着独立性）里成长的人，比那些在集体主义文化（看着依赖性）中成长的人常常更不擅长换位思考。
增强认知复杂度的方法：枕头法
用五个立场看待同一项议题：
立场一：我对的地方，你错的地方；
立场二：你对的地方，我错的地方；
立场三：双方都对，双方都错；
立场四：这个议题不重要；
立场五：四个立场都有真理。
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