色哥常常看到很多Sales抱怨自己所销售的产品同质化严重,客户采购时对价格非常敏感,贵1分钱可能就与交易失之交臂,对这样的客户难免有些气馁,客情关系做起来非常累,整个人都不好了,感觉不会再爱销售了。
销售的过程是一个推动客户向我方的目标点移动的过程,它的各个销售环节犹如闭式链条,销售的过程也是一个随时在变化在博弈的过程,竞争对手,我方,客户是时时动态变化着的,我们要对自己做的不好的节点进行修正和补足,直至在实现我们的目的,每个节点都发挥承上启下的引导作用。
销售的过程仅仅那一节点做的好,其实对整个全局而言都不算是完成工作。现实生活中,某个点上我们发挥出色这是必然,但是全局都出色,这就需要我们的阅历和沉淀,智慧和行动。
价格是销售链条上的重要一环,这是无需质疑的,死在价格上的销售谈判,每个销售员每年都可能会遇到,向一个乞丐推销宝马车,即使是一个销售大师,可能穷其一生也是一件不可能完成的任务。
所以,产品想卖个高价格,首先记住一个“MAN法则”,在男人法则里,衡量客户标准只取决3个点:金钱、权力、需求。
做任何产品的销售,我们第一件事情要给自己找到一个能买的起产品的客户群,这叫定位。所以那些想做高价的同行们首先记住20/80法则,把你的那些垃圾客户,穷的一塌糊涂的客户都给删除吧。这些80的垃圾客户注定只给你创造20的业绩,但是他耗费你的80的时间和精力,所以尽管不舍,还是劝你目光放在未来。
人性都是趋吉避险的,尤其在中国一般都是事不关己高高挂起,能懒则懒,所以在我们sales眼里是天大的事情,因为对客户的重要性不足,可能客户认为是一件微不足道的事情。人们总是按照事情对自己的重要性危险性来规划自己的工作,所以,色哥经常对熟悉的销售员朋友说,做销售一定要转为自己推销的思想,推销是你一个人的战斗,所以你要把你的思想转化为我和客户一起干某件事情。我们要把“我要向客户卖什么什么”,转化为:“我和客户一起买什么什么”,这也是先同流再合污的一个委婉说法。
这是想做高价必须做的铺垫的第二点:由“我要卖”变成“客户和我一起买”。
因为重要,所以越重要。
雪球是越滚越大的,如果这件事情对客户重要,那么这件事情就对客户而言真的非常重要,重要性的不同,客户的采购模式也会两样的。我们买一个面包,面包对我们重要性不够的时候,我们的采购模式是简单,价格不怎么考虑随手即买,味道不好,扔掉也不可惜。但是假设我们请一个重要的领导吃饭,那么饭店是西餐还是中餐,饭店的星际口碑,菜品的价格,都是我们需要关注的,这个时候我们的采购模式是严谨和小心的。
当一个人面对不熟悉的事情,这个事情对他而言是重要的,他会小心翼翼,比如80年代的台式电脑,我们会专门为一台电脑修建一间房子,房子里铺设地毯,安装空调,给这个电脑创造一个恒温的干净无尘的环境。但是现在我们每个普通的年轻人都对电脑略知一二的时候,我们对待电脑和对待袜子皮鞋没什么两样,都是用的时候找来,不用的时候随手一丢。
感觉重要的东西一般而言都是自己对他了解度不够的,自己认为比较复杂的东西,所以,想把一件普通的产品做个高价的第三点是:把你的产品复杂化、重要化。
可能有的sales会反问色哥,一台清水泵,大家都在做,产品图片原理材料所有的一切几百个竞争对手都是和我一样一样的,我如何把我们的产品复杂化?
Ok,即使是一瓶矿泉水,超市里卖可能就1元2元,机场卖可能10元8元,五星级酒店卖可能是30元20元。
所以,生活不是缺少复杂化,而是你缺乏复杂化的思维。一个口罩,平时可能就3元5元,但是你打出隔绝雾霾有特效的概念可能就能卖给30元50元。大家都知道,耐克这样的运动鞋都在中国生产,如果贴其它商标可能就是100元200元,但是贴上耐克这样的商标,价格马上就是700元800元。而耐克做的什么?
他们不过是把一只单纯的鞋子,注入了运动的情怀,然后他演变成年轻人的地位实力的象征。
把一个极其简单的产品给复杂化,提升到一个高价位的阶段,我们根据消费者购买行为分析,以“复杂化”和“差异化”为2个XY轴,尽量把自己的产品定位在高复杂化和高差异化这个区域内。想把一个简单的东西提升到如斯高度,那么基本上要从下面几点做起:
1.将产品和高复杂化的问题联系在一起
色哥当年推销水泵的时候,总是向客户洗脑说,水泵看起来非常简单,但是这是一般人的看法,真正有经验的人都知道,水泵是整个机体的心脏,是核心,水泵出问题,会带来严重的生产、生活问题。试问,一个建筑物你能想象2天没水的惨况吗?那卫生间还能进人吗?
2.狐假虎威把形象树立起来
狐狸很弱小,但是当它把自己和老虎捆版在一起的时候,它就非常的强大,同样我们销售水泵,大家都会觉得水泵嘛,简单的很啊,就是一推铁疙瘩,按近买就可以。这样的客户心态,你想做高价无疑是神话,所以,我们见客户伊始,就要打压这样的思想,把水泵这个东西和一些高大尚的东西捆绑在一起。比如色哥经常对客户说:
“上海东方明珠塔所用的就是我们的水泵,要不这个周六周日我组织你们去看一下?普通人最多只能上东方明珠的第2个球,但是我们是厂家代表,我们可以用维修的方式带你们去最高的球上去看看,这可是普通人一辈子都不可能看到的哦”。通过东方明珠这一上海著名坐标,通过普通人一辈子都到达不了,通过这样的借势,把产品形象巧妙的树立起来并和竞争对手差异起来。
3.了解客户的真正顾虑并提出自己解决方案
武汉的江汉路上有个宾馆,色哥做这个宾馆的水泵销售时,价格是同行的2倍,客户还屁颠屁颠的购买我的产品,为什么?
因为去了客户现场发现,江汉路步行街人来人往噪音很大,而水泵是24小时的运行的,夜里宾馆特别需要一个安静的环境,但是江汉路的地形决定了水泵没有地下室,只能在建筑物的屋顶安装,但是水泵有震动,震动在夜深人静的时候会最少下延2层楼都能听到声音。所以通过现场和客户交流,发现客户的真正对泵的担忧是噪音而不是价格。所以我提出我公司有第三代无噪音水泵,这个水泵是潜艇用的,总之一顿乱吹,向客户保证了我们的泵安装上去,绝对不会有震动的声音传到到客房。
实际的解决方案是,泵还是那个老泵,只不过减震垫我放了3层。一层减震垫是240元一套。也就是说我们多花去了480元的成本,但是却让客户花了2倍的价格购买了。
至于无噪音,看你怎么解释,水泵本体是没有什么声音的,水泵是固定安装,他的泵体声音就是泵体内水流的声音。所以从这个角度说水泵低噪音无噪音是能说的过去的,水泵的噪音最大的来源是电机噪音。这个电机噪音和水泵噪音是没什么关系的,这个扯皮的时候可以去偷换概念去扯一扯。
4.把自己产品的差异化打造的更加差异
你之所以存在,是因为你和别人不一样。同样是水泵厂家,以前我们竞争的时候,对四川、江苏、山东的一些泵厂,我们竞争时候只要做出一副鄙视的态度,让客户感到我们作为上海的大厂,对这些小厂是不屑一顾的感觉即可。
连同行都看不起的厂,那一定是个差的厂。
所以,即使你和别的厂家产品外形到内里材料都完全一模一样,也不要怕,起码你的人和其它厂家的人是不同的人,起码你可以做一个鄙视的表情,去引导客户对竞争对手的猜测。
生意场上,一个表情,一个眼神都说明了太多的东西。
倪建伟《销售就是要搞定人》作者
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