文|云浅浅
图片来自网络01
老妈身体不舒服住院,检查无大碍,几天后出院。
老妈的新农合在这里属于异地,因为系统对接上出了点问题,被建议人先出院,等社保手续办好后再来办理结账手续。出院的当天下午,就接到电话,说是社保已经办好。
第二天,我专门去了一趟医院。到老妈所入住的科室的时候,还不到9点。找到值班护士,说明来意,她让我稍等一下,然后就在电脑上先忙手头上的事。
护士站的病人传唤铃声此起彼伏,有小护士拿着输液瓶在护士站和病房之间来回穿梭。柜台里有个年龄稍长的,看那悠闲模样应该是“护士长”,我不能确定。
“护士长”手里端着一只水杯,通过透明的杯体,可以看到绿茶正在开水的作用下缓缓舒展。她眼睛盯着杯子水面,用嘴轻轻吹着。
这时,来了一个五十岁左右的中年妇女,穿着厚重的暗色外套,手里拖着一个很大的拉杆箱。
“您好!”中年妇女小心翼翼地冲着柜台里面说。
值班护士看了她一眼,继续低头做事。“护士长”仍吹着茶,头也没抬。
“您好!我想问一下方主任在吗?”中年妇女略提高了声音,语气上赔着小心。
“不在。”“护士长”呷了一口茶。
“那他什么时候在?”
“不清楚,你下午再来看看吧。”
“噢。”中年妇女拖长了音。迟疑了几秒钟,她又问:“他下午在这里吗?”
“不一定的。”
“ 我这有个东西,要找他签个字。他们说他在这上班。”
“他今天上午可能在长江路门诊,你到那里找他吧。”
“什么路?”中年妇女边问,边望了望我。
“长 江 路 门 诊。”我放慢了语速说。
“到那就能找到他吗?”中年妇女又问。
“不知道,你去看看吧。”“护士长”转身走进了里面的一个小房间。
“那在哪里?我是农村的,对这边不知道。”中年妇女愁眉苦脸地望了望我。
这家医院在长江路上的门诊,我是知道的,现在早高峰,车不好打,即便顺利打到车,赶到那边至少也要半多个小时车程,坐公交车的话,我还真不知道路线。
但是,看到她那焦急而又发愁的样子,我有点不忍。
“你有笔吗?我把医院名写给你,你问司机吧。”我说。
“有的,有的。”她拿出一个什么单子,又拿出一支笔,把单子翻到背面。
我一笔一划在纸上写着:XXX医院长江路门诊。
02
“护士长”出来了,看到我在给中年妇女写东西,深深地望了我一眼,那眼神让我想到,她莫不是把我想象成了医托、黄牛之类的人了吧。
她走近了些,歪着头,看我写什么。
看清后,她问中年妇女:“你要办什么事?”
“是这样的,我这里有这个单子要找他签字……”中年妇女从凌乱的手提包里拉出一张纸。
“护士长”伸手接过来看,“你这不是在我们科办啊!在楼上!三楼!”
“啊?在楼上啊?就这楼上吗?”
“嗯。”
“那我不用去长江路了?”
“不用,你要找的医生在三楼。”
“哦哦哦,谢谢啊!谢谢啊!”中年妇女一连串地边说,边拖着行李箱走了。
见她走远了,“护士长”有些不好意思地冲电脑前的值班护士笑了笑,说:“我没听清,以为她要找的是我们主任呢,幸亏多问了下。不然白跑一趟路,到时又找不着。”
值班护士嘴里说着“是啊,是啊。”冲我微笑道:“别急啊,就好了。”
我心里想:真的是幸亏你多问了下吗?是幸亏我这个不相干的人多管了一下“闲事”吧。
试想,若是那中年妇女拖着个沉重的行李箱,几经周折找到长江路门诊,在那里问了半天,发现自己找的人不在那里。然后,又再次拖着沉重的行李箱,乘车返回本部医院。那种心情,该当如何?单是想想,就让人替她觉得委屈愤恨不已。而这些不必要的折腾,只需要那位“护士长"大人多一点认真,再多一点耐心,就可以避免。
03
这次给老妈办社保的事,本来是很简单,就是找到社保窗口,把资料给工作人员,由他们在电脑上操作下就完事。
说着是简单,没曾想却颇费了一番周折。
办理相关业务的一共有四个窗口,人很多。排到我时,我把资料交上去,里面的电脑屏斜对着窗口,我看着工作人员把信息一步步录入。
到最后一步时,弹出了个小窗口,上面出现的是几行英文,我看不清楚具体内容。
然后,工作人员把资料还给我,说:“你们那边的系统有点问题,过一个小时后再来吧。”
一个小时后,我再去排队,试了,仍是同样的结果,她告诉我:“再过一个小时再来吧,或者下午三点来。”
我问:“请问是什么问题呢?”
她说:“你们当地系统连不上,过会再来看吧。下一位!”
我想着既然是当地的问题,就查了当地县级新农合电话,打电话把情况讲了一下,那边问清楚老妈的社保归属哪个乡镇后说,这个乡镇已经不归县里管了,应该连接我们当地市区新农合系统。
再次排队时,我多了个心,换了个窗口排队。
看到屏幕上终于出现老妈的照片和信息,很开心,想着终于可以了。没想到在最后一步又卡住了,又弹出一个英文窗口中。
工作人员是个漂亮的“美眉”,眯起眼睛,盯着屏幕看了几秒,然后转身喊身旁的一位同事:“XXX,这是什么意思啊?”
那位同事凑过来看,两人低头微笑着说了什么,然后,“美眉”就对我说:“你到第四个窗口看下吧。”
在第四个窗口排到我时,已经快到中午下班的时间了,工作人员是个年长的阿姨,弹出那个英文窗口时,她边看,边念念有词,似乎是看懂了。
然后,眼睛也不看我,就自顾自说起来,我迟疑了几秒,才反应过来送话器里的声音是在跟我讲话:“我跟你讲啊,你的这个情况啊,有点特殊,但也不是不能办好,现在肯定办不了啦,你下午三点钟再来吧。”
我忍住心中的烦躁,对她说:“我一上午为这事都来几趟了,是请假过来的。而且责任护士说了,明天和后天周末,最好在明天之前把这事办了。”
“我们不是不给你办啊,给你办,你这样吧,你下午别过来了,我们在后台直接办掉。你周一过来查询一下是不是办好了,就行了。”
04
到周一,医生给老妈开了出院通知,办理好结账手续后就可以出院了。
我到社保窗口去查询。
上周对接我的阿姨身边做了个实习的小姑娘,她在旁边指导小姑娘操作,等到那个晦气的英文小窗口又弹出时,我就知道,还是没办成。
阿姨边在我的资料上写字,边跟小姑娘说着什么。然后,小姑娘跟我说:“系统有点问题,我们在找人办,你下午三点再来吧。”
她把资料还给我,我看到上面空白处写着几个潦草的大字“下午三点”。
“能否问一下,到底是什么问题?上周五我一天就跑了几趟,让我等到周一,现在又让我等到下午,我们出院通知单都已经拿到了,在这干等到下午,万一又办不成呢。请问你们在等谁办?能不能帮忙催下他?麻烦了!”我强忍着一腔怒火。
“那你把单据拿回你们当地报吧,一样的。”小姑娘很干脆地说,就要把资料交还给我。
“我们常年住这边,回老家报还要专门跑一趟啊!”
“哦,那你等一下吧。”小姑娘打开一个聊天窗口,敲了一行字过去,又抖动了一下聊天窗口,没反应。
“请问能给他打个电话吗?”
“我们都说了给你办,肯定给你办,现在这么忙,打电话不会有人接的。不然这样吧,你留个电话吧,我们什么时候办好,什么时候给你打电话。”窗口里的阿姨说。
“可是,我们已经要出院了啊?要等到什么时候呢?”
“你们先回去吧,结账手续等到这边社保办好后再来办理,不影响的。”
“你们能留个电话给我吗?我来一趟真的很远的,我来之前先电话问问。”
“我都说了给你电话,肯定会打的。你打我们电话,我们也不接的,这么忙,哪有时间。你就放心,啊。”
我不放心,也没辙了,只好先带老爸老妈回了家。
我总疑心她们是否真的会打电话给我,好在当天下午真的有电话打来,是个男士,通知我社保手续已经办好了。
第二天,我赶到医院,先在农合窗口查询,听到说确实办好了,才放心地到结账窗口。当结账的电脑上提示“此农合患者有费用尚未上传,是否到单独界面上传费用后,再结算?”,我已经麻木了。
又在农合窗口和结账窗口来回跑了多次,才总算办好,拿到最终的出院单据时,我长长地舒了一口气。
05
老爸年龄大了,听力略弱。每次需要到大医院看病,或者需要跟医护人员打交道,老爸总会跟我们说,他听不清医生讲的话。我们就告诉他,听不清你就多问一遍,医生会告诉你的。老爸又会说,有时听到了,也不知道说的是什么意思。
我知道,其实,老爸不是对自己的听力和理解力没信心,而是对医护人员的办事态度、耐心程度、办事效率等方面没信心。
大家都说看病难,以前没体会到,通过这次亲自和医院打交道了一番,遭遇种种不美好,总算对老百姓“看病难”领略一二。
但愿,我所遇到的只是个例,仅仅是凑巧遇上而已。
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