员工整天抱怨连天，闹骚一堆，总有吐不完的苦水，说不完的辛酸。作为领导的你，面对此情此景要怎么办？苦口婆心地劝说，义正言辞的教导，萝卜与大棒的结合，建组织、布人力、置系统，试图用激励、奖惩机制来约束员工。用德鲁克的话说，管理就是激发员工善意。一顿操作猛如虎，让员工为公司尽心尽力，把公司当成自己的家，可是，员工并不领情。反而觉得领导就是在瞎折腾，没章法，搞不清楚状况。员工离职率不降反升，领导也很纳闷，我本将心向明月，奈何明月照沟渠。为什么我付出了那么多努力，却导致了更残酷的现实。迷茫，沮丧，苦闷，各种滋味掺杂在一起，心想，我到底做错了什么？
其实，那顿操作，看起来并没有错，中规中矩，有理有据，有情有义，可是就是不work，这是很多领导常常会遇到的管理困境，百思不得其解。
发而不中，行有不得，反求诸己
可能这个时候真正要做的事，可能不是了解员工怎么了？而是自己到底哪里做错了。不是员工不领情，很可能自己把情用错了地方。反求诸己，更容易让自己沉下心来，真正了解员工的心理及面对的问题。而要做到真正敞开心扉了解员工，最重要的是要学会移情式聆听。对员工的抱怨也好，埋冤也罢，不要做评判，不要去试图给他贴标签️，而是回应他，用你感同身受的方式，眼神、语音、语调去和员工同频交流。同频才能同类，同类才能同心，同心才能同力，同力才能同甘共苦。
如何移情式聆听？之前有看过《非暴力沟通》推荐大家可以看一看，里面有几个沟通的重要核心，首先是不要做道德评判，当然包括你的员工。这样做很容易让自己站在道德的制高点，居高临下，反而让员工觉得有隔阂，不能有效沟通。其次，不要用比较的方式评判别人。如果你的员工今天早上上班迟到了，你问他，你为什么会迟到？你看和你一起进公司的小李，我看他从来没有迟到过，你怎么不向他学习学习？你这样一说，沟通的桥梁就塌陷了。第三，要情感让首先要认同对方的感受。比如员工因为进度Delay被客户猛K了一顿，你找他首先告诉他，我之前被客户叼得比你这次还要厉害，我那时的心情和你现在一样难过……最后，不要用威胁利诱的方式。你如果下次再搞砸了，你就卷铺盖走人。
在与员工沟通的过程中，要保持观察；观察员工所讲的哪些是事实？哪些是观点？哪些是情绪？当你搞清楚这些之后，你就很容易找到员工的言外之意。而一旦你了解到员工的言外之意之后，你就更接近于他的真实想法和感受。然后问他，我想，你是不是这样思考的……，如果是这样的话，我们这样做是不是可以更好一些。
昨天看得到高研院邵慧宁分享的视频，里面她分享她与她员工沟通的方法，就是问员工三个问题：问题1—刚才的工作你给自己打多少分？问题2—扣分扣在哪里呢？问题3—如果下一次有相同的情景，你会做哪些不一样的动作？
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首先，通过问第一个问题，一方面可以让员工了解到你很关心他的工作，也很想了解他的工作的成果，尽管你在问他的时候已经提前做好了功课，可是你不能直接告诉他，因为一旦从你的口中说出你给他打的分数，他会觉得你在评价他的工作，会让他感到有压力，沟通的欲望就显著降低。另一方面可以引导员工自己来评价自己的工作。对自己的工作有反思和总结。
其次，通过问第二个问题，引导他自己说出自己存在的问题，就不会有反抗和焦虑不安情绪，更能让自己平静地接受自己的不足之处。当他自己给自己打分的时候，他会觉得自己很公正合理，因此更能清晰地、客观地看待自己的工作中的不足。
最后，触发他去思考如何改进自己的工作。员工只做自己下定决心要做的事，而不是听从领导指派，要求他要怎么改善的事。因为那样的话，只是被动接受而已，而自己思考出来的改善方案，他自己更有意愿去执行，而且你也不要操心他的执行力会打折扣。你只要偶尔问一问最近怎么样啊，就可以了。
因此作为领导首先要学会移情式聆听，从聆听中了解员工的话外之音，真实的想法和感受，真正的需求。不要轻易下定论，更不要粗暴地给对方一些自认为可行的方案，而是要引导员工自己反思，自己想办法，可以给他一些建议，但不要直接给方案。作为领导，请尊重别人的智商，毕竟人是你选的，你带的，尊重他的智商就是尊重自己的。
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