朱金凤老师《亲子教育十讲》焦点解决在亲子教育中的应用系列课第三讲《如何倾听—孩子才会愿意说》学习感悟和内容。
日期：2020年2月22日
（一）什么是倾听
第一：什么是聽，十目一心耳为王。耳为王：少说多听；十目，多用眼；一心：专注的听。
如果能真正做到：很专注的听，很尊重对方，把对方当作一个王去看待，一个很重要的、很尊重的人去对待，用眼睛更多的去交流，眼神更多看到他的身体语言，更多的去听，少去说，这样就是一个真正的倾听。好的倾听是有效沟通的一半，也是解决问题的一半，如果没有听清楚发生了什么，也没有看到孩子这样一个表达背后的情绪是什么，需求是什么，就盲目接话，有可能会阻断孩子和我们的交流，也就不会真正知道孩子的内心发生什么变化，遇到什么困难，需要什么帮助。
第二：倾听容易出现的错误。（1）作为家长，很容易忽略孩子所说的事情，所表达的内容，我们会认为他说的没什么大事，没什么重要的事，有可能就一边做事情，一边听孩子说话，觉得这样的做法是两全其美，两不误，可是对孩子来说，他会认为没有得到重视，没有得到认真对待，孩子说着说着，看着我们这样的态度，就会不愿意再与我们交流，所以我们要专心听孩子说话，放下手中的事情，跟孩子面对面坐在一起，目光交流着，用心听。（2）急着下结论，我们可能刚听孩子说一两句话时，就急着打断孩子的话，急着下结论，以为自已很了解孩子，以为自己的经验很丰富，急着给孩子下结论；（3）容易轻视孩子的问题；（4）会打断干拢转移孩子的问题，别说啦别说啦你那都不算啥，在瞎说什么呢，赶紧做正事去；（5）我们可能经常做道德和正确性的评判，我们会说，你这做得不行，你这做得不对，本来就是你的错等等，这样的评判往往会让孩子关闭他的心门，不愿意和我们交流。（6）出自对孩子的关心和爱，我们会急着出主意、给建议，我对你说，我知道怎么做，你听我的就好啦，下次你要怎么做可能会更好，其实我们应该更多去听孩子对这件事有什么看法，有什么具体计划等等，把更多的主动权交给孩子，让他拥有独立面对和解决问题的能力。
（二）实现高层次倾听的方法
（1）理解和尊重：尊重孩子是独立的个体，尊重他慢慢有自已的思考，尊重他有更多的自由和选择的权利；（2）避免先入为主，过早下结论：我们不过多去干预而是静静的听孩子说，听孩子说这件事情是怎样发生的，他对这件事情的想法、感受和体会是什么？在静静听的过程中我们可以听到更多的内容，听到孩子的需求和渴望；（3）如镜子般表现，及时给予反馈：我们可以当孩子的一面镜子，他通过我们的倾听，可以让他看到真实的自己，更有力量的自己；（4）通过非语言行为营造氛围：非语言行为就是我们的眼神、表情以及肢体动作，如果我们在倾听的时候微微身体前倾，眼睛和孩子四目相对，当孩子和我们说一件事情时，我们一边点头，一边微笑，一边回应着嗯、哦，是这样啊，哦原来是这样，还有呢？嗯、哦，然后呢？哦、嗯，最后呢？你的感受是什么？你是什么想的？我们这样一个非语言行为营造的氛围加我们简短的回应会让孩子更愿意说，更愿意倾诉；（5）细心观察说话人的声调和肢体语言：一个人说话内容可能只占他表达的7%，另外很多的表达方式是通过他的语音语调和肢体语言来表达的，我们一方面要听他所表达的内容，另外一方面要更多通过细节的观察来确定他当下到底是个什么样的状态，比如说孩子这次考试没有考好，我们可能听他说这也没啥，反正考什么样也无所谓，他虽然是这样说，但我们仔细观察就会觉得他的声调里有很多沮丧，有很多失望，并且我们看到他的肢体语言就会觉得他内心也很不舒服，也渴望自己能考得更好，孩子这样说，可能是不伤自己的自尊心，心里会舒服点，通过孩子的声调和肢体语言我们能更准确把握他的内心世界；（6）必要时保持沉默：也就是说当孩子在思考或反思的时候，不要急着去插话，给孩子思考的空间和时间，他就会对他做出的事情有更多的反思、有更多的觉察，这样可以让他慢慢培养起独立思考的能力和选择的空间。
（三）你能听懂他吗？表达=编码，理解=解码，既要听到他表达出来的内容，也要听出对方的情绪和需求。
（1）朱老师举了个例子，有一天她家孩子放学后回来和她说：妈妈，我明天不想去上学啦，以下是朱老师处理这件事情时和孩子的对话：
朱老师：孩子，发生了什么呢，看到你特别不开心啊。
孩 子：今天老师气死我啦，今天上课时是我的同桌在说话，老师在黑板上写字，他没有回头看清楚，只听到我们这边在说话，用他的粉笔头砸了我，罚我站着上课，我当时没有申辩，特别生气，明天就不去上学啦
朱老师：哦，原来你受了这么大的委屈，那是什么让你在上课的时候虽然受了委屈但是没有去申辩，去反驳老师呢？
孩 子：上课我要是去反驳老师会影响到大家学习，影响课堂秩序。
朱老师：（听到这里朱老师伸出大拇指说）你太利害了，在自己受到委屈的情况下，还能顾全大局，还能顾到同学听课的秩序，真厉害!
孩 子：我也没啥吧，我觉得就是受了点委屈，我可以过后去跟老师说，也不至于影响到大家上课。
朱老师：这怎么办呢？你看，要不要我去跟老师沟通一下？
孩 子：不用啦，我明天自己去找老师把情况说清楚就好啦。
通过这个对话，我们会看到，当我们学会了倾听，学会理解孩子，学会在沟通当中更多发自内心的欣赏到孩子每一点正向的时候，孩子的情绪就会慢慢的放下，他的能量慢慢提升的时候，问题就会迎刃而解，不需要我们给他出主意，想方法，他都会知道自己该怎样去解决，去面对。
（2）做一个练习，当孩子遇到困扰的时候我们应该怎样去听，怎样去回应？
问题：孩子放学回来说：妈妈，我们数学老师不公平，我和小军作业都没有写完，为什么老师只批评我，没有批评他。可能我们的回答：（1）命令的语气：你不要抱怨老师，你要好好反省自己，下次规规矩矩把作业完成就好；（2）威胁的语气：你下次不完成作业，老师不批评你，我也会惩罚你；（3）安慰的语气：老师批评你也是为你好，你要学会理解老师；（4）讨好的语气：别生气，别生气啦，赶紧去写作业，想想今天的作业自己怎样完成，过去的就让它过去吧。
那怎样的回应才是真正听懂孩子并且能给到他支持呢？
（1）谈论事实，表达我们听到的内容：那你和小军的作业都没有完成，老师没有批评他只批评你，当我们反馈孩子语言的时候，让孩子知道我们听到了他说什么，感觉到被我们尊重了，同时也让他知道他说的是什么。
（2）分享一下我们的感受：那你感到心理不平衡了，是吗？说出孩子的感受，把他的情绪和心理状态给他尝试着表达出来，让他感觉到我们理解到他，我们跟他的心情是一样的，我们和他同频共振，并且帮助孩子识别出他的情绪是怎样的，让他尝试慢慢接纳自己的情绪。
（3）聚焦解决：你当时做了什么吗？用这种开放式的问句，让孩子梳理出来在这种状况下，他是怎样去应对，怎样去解决问题的，在他表达出来时多去肯定他做得好的地方，做得不好的地方让孩子自己去感受，孩子自己觉察以后，他的这种反馈和表达就是孩子自己的成长，他也会更愿意去改正，因为这是他自己反思的地方或他愿意调整的部分，孩子也会更愿意去改正。
通过这个练习，我们会理解到倾听是最好的沟通，用心倾听，就是在理解和接纳孩子的情绪，
因为情绪没有对与错，它只是每一个人对人、事物的感受，是一种内在的能量，当能量被理
解和接纳时就会产生力量感和安全感，从而支持找到解决的方法。
当我们的痛苦有人看到，当我们的委屈有人懂得，当我们的气愤能被理解，当我们的恐慌能被支持到或者说能被安慰到的时候，我们的心就能安放在当下，我们就可以更冷静地思考，在这个不容易的状况下，我们能做的是什么？能够帮助自己的是什么？能调整自己的地方又是什么？
所以说最好的沟通就是倾听，当然我们也期待着对方在这个过程中不评判、不指导、不建议，只是静静地陪着我们去看到自己，去理解自己，去接纳自己，并且也会用一双发现美的眼睛看到我们在这个困难的情况下仍然能做到的这一部分，让我们生出自己的力量，让我们成为自己问题的专家，能找出更多我们想做而没有做到的事情，或者是说我们身边可以用到的资源以及我们眼下就能迈出的一小步。
最后朱老师分享了焦点语录：
（1）听比说更重要；
（2）倾听三法宝：点头、微笑、加嗯；
（3）理解和接纳就是最好的爱，我们要和孩子是一伙的，和孩子合作打败小怪兽；
（4）好的倾听是成功沟通的一半，也是解决问题的一半；
（5）成长是个慢动作，日不见其增，月见其长；
（6）和孩子相伴成长，是我们的幸福和骄傲。
感谢朱老师的精彩课程！从今天起，让我们学会聆听吧，用心去聆听每一颗心灵流露出来的心声，无论是老师的教导，父母的唠叨，朋友的倾诉，孩子的委屈、愤怒和不平，不管是对与错，美与丑，伤感或者欢乐都要细细思量与品鉴，做一个善于倾听的人。倾听是世界上最美丽的动作，倾听是一种美德，也是一种能力，是心与心沟通的能力，是灵魂与灵魂碰撞的能力，让我们都拥有这种创造美好幸福的能力吧！好好学习，好好領悟，做一個合格的倾听者。
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