营销咨询师的职业道德

职业道德：适应市场为基点

1、职业感从何而来？

间接经验提升职业感：营销咨询师里有很多人没有干过一天的营销工作，但做起来也有模有样。为什么？直接的社会实践是一回事，间接的经验又是另一回事。很多事情并不是说你从事过这个行业才叫有职业感，而是你能将从事过这个行业的人的经验转变成自己的经验这才叫职业感。我想我们应该有很多做营销的朋友，经常跟他们聊一些营销的事，我倒是感觉跟无聊的人吃饭，不如听有趣的人扯淡是一句大实话。

直接经验提升职业感：只有知道我们是咨询师我们才能更好的了解自己的职业。我们需要首先找到一个自己熟悉的模块并在这个模块里做精做透，然后再去发展这个模块相关联的其他模块。比如，很多人选择从“营销管理”模块入手去开启咨询师的成长之路，他们开始大多是看着别人的方案去琢磨客户具体的事情，然后做着做着就发现管理的问题并非管理本身能解决，比如：产品设计的问题、品牌传播的问题等等他们就开始了解与营销相关的所有模块，当所有模块基本打通的时候，他就可以做总监了。咨询师应该是某一个领域的专家，所谓的职业感都是由自己的职业系统性来确定的，人的外貌会伴随着自己内心的充实而改变，当我们打通了营销的所有环节之后才感觉，原来事情是这样的。因为我们思考的太少，总让人感觉职业感和职业方向不强。

逼出自己的职业感：能为解决不了的问题失眠或者寻求帮助，能够在深更半夜爬起来，莫名其妙的打开电脑查一些突然想到的资料，能够时时刻刻把客户的需要放在心上，逼着自己去解决问题，我们的职业感就出来了。如果我们自己出门的时候想穿一身特别张扬的衣服，换一个特别个性的发型，穿一双十分扎眼的鞋子，想想跟自己的职业不大匹配，我们就不得不换好自己的职业装。职业感完全是自己逼自己，照着你心目中成功人士的形象去装扮自己和丰富自己，逼出自己的职业感，不逼自己一把，确实不知道自己有多优秀，我信这句话。

2、做一个什么样的人？

有爱心：能对客户提出的问题耐心的听完这就是一种关爱，能在事不关己的问题上多一些深入的思考，看懂事情的利与弊并指导客户采取措施，心善的人运气往往不会很差。客户抛出的问题往往有其前因后果的关系，尽管我们都喜欢直来直去的客户，但往往就有客户不跟你直来直去，而是旁敲侧击的问一些无关紧要的问题，然后拿着你的回答来提出一个让你难堪的问题，这不能不说是一种不地道的表现，但你还是要有爱心的听完，然后给出自己的答案，哪怕是扔来一把刀，我们也得有接刀的办法。

有善行：多做让客户感动的事，而不是做一些让客户震动的事，你的一切行动都是为客户着想时，客户会感受的到。很多咨询师会经常忘记自己是做什么的，常因为一点小事而让客户改变了对咨询师的看法。不要因为解决了一点点问题而傲娇，时刻保持谦虚谨慎的态度和让客户感动的善行，在客户那办公一定要找点事情做，即使确实没什么事做了，也可以准备下一阶段的东西，千万不要在客户那里“装大爷”，甚至作出一些打游戏、看电影的事情来，这会让整个咨询师团队受到牵连。

能共赢：我们跟客户之间不是你死我活的较量，客户也不会傻到花钱找人较量的地步，所有的问题一定有共赢的方式解决。咨询师再怎么全知全能也不可能是无所不知的人，比如：我们做营销咨询，很多技术的问题我们就不懂，但我们经常需要将技术的语言转化为产品的卖点，这就需要我们跟技术团队去配合着做好一些培训工作，而不是一方单挑决不允许外人踏入。

3、做一些什么样的事？

安之若素，不改初心：就当客户没说一样，你如果把客户说的当真，那客户就把你整个项目组说的当假。比如，有一次我的项目总监给客户讲完整体方案，老板单独把我叫到办公室问我，王老师这个事我感觉还得听听你的意见，你怎么看这个问题？本来就是我们讨论的最优方案，我能说什么？我说，这个事就得按我们总监说的办，这是我们讨论了很长时间才做出的一致的选择，要让我说看法，我认为按照我们达成的共识去做。如果没有这样的团队意识，别人一说我们团队的不好，马上炫技般的抖露出自己对项目的另外看法，那对客户来讲就是节外生枝。连团队都得不到认同了，他怎么可能认同你呢？特别有的客户会鼓励你说下去，告诉你，对还是你说的对。后头马上找项目总监来告诉他，你们王老师又有了一种新的想法，我感觉还是王老师说的对，那你让总监怎么做？不节外生枝，不自作主张，不特立独行，不能说不知道是咨询师团队意识的最佳体现。哪怕是两个人，我们也是一个团队。个人炫技对团队和客户是最大的障碍。有一次，项目组出去提案，原来我们的设计稿件都要提前打印的，也许是因为设计太过出色，客户一眼就相中了产品包装上的产品名称和广告语，客户也难压抑整个的喜悦情绪，说：“这个名好，这个广告语好，这套包装好”，项目组当然兴奋异常接着问了一个问题“这是谁想出来的？”项目总监当仁不让的说：“这是我想的”，按说总监这个水平还会有什么值得怀疑的吗？人家客户就说了：“你们再好好琢磨一下，有没有更好的？”整个提案让客户这么一弄整个项目组都没有了底气，结果那次的提案不出意外的非常失败。别去逞那“个人英雄主义”的能耐。如果总监把这些功劳都归功于项目组，那又是一种什么样的底气呢？

继续前行，坚定信念：没有那么多的对错与完美，咨询只能找到处理问题最优的方案，没有对与错，合适与不合适。如果客户碍于情面不合适的地方不好意思跟总监去讲，你如果又碰巧是项目组的成员，那你应该在中间起到传话筒的作用，你应该找到客户的疑问并将这些疑问转交给你的总监去协调处理。只要方案是合适的，双方都认同，那就要继续按照整体的方案推动下去，不要因为客户说了什么而改变自己的初衷。在客户不确定的时候需要有一个人倾诉，而你碰巧成了这样一个人，你再说一些丧气的话或者不统一的声音，你是为客户着想吗？坚持职业操守，坚持专业精神，不以客户的喜好做偏移，不以客户的好恶做标准，始终保持冷静的心态和对专业的自信。特别是在提案的过程中，客户在听汇报的时候常会表现出令你难以捉摸的表情，你不用太在意，你继续沿着你的思路讲下去，让他看清方案的全貌，他的眉头会越来越舒展。不要表现出过多的焦虑和兴奋，安之若素是多么难能可贵。有一次在提案的过程中，一位咨询师讲到最后，客户的高管都掌声欢迎，他竟然兴奋的喊了起来，“好！”这让客户莫名其妙，我看当时客户的高管眼中发生了变化，好像被他这么一喊，有了上当的感觉。

壁立千仞，无欲则刚：咨询师这是一种自身的称呼，实际上这几年我通过对我的同事的了解和对行业内同仁的理解，咨询师是一个很不明确的职业。特别是我回老家别人会经常问我，你现在做什么工作，这是我特别尴尬的问题，我说我是营销咨询师，他们有很多的理解：你是卖东西的？你是接电话的吧？你是搞培训的？你是做设计的吧？总之，他们不能正确理解你的工作。如果我说我做品牌策划，这个他们也会理解成我是做广告的，我说我是做广告的，他们认为我是搞印刷的……我也总想找到一种对营销咨询师这个职业一个简洁明了的介绍，包括我们的客户他们都不一定知道营销咨询到底做什么工作，包括我的很多同行，做了多年咨询师之后，也不一定能把营销咨询师这个职业更好的介绍给别人。这几年我总结了一句话可能能代表营销咨询师的职业介绍：营销咨询是一种影响并改变企业的行为，通过影响和改变企业，为企业创造更好的营销价值。凡是不利于提升自身专业，强化自己职业感的行为，都是对职业方向不确定的表现，比如：在项目中聊一些无聊的话题，在干着咨询工作的同时搞一些“第二职业”，曾经的一位同事，竟然做着咨询师的大梦，在自己的朋友圈里面大肆宣传自己的微商产品。不要因为有太多属于自己思考和成长的时间，变成追求眼前利益的时间。

4、应该如何做事？

明确目标、学会计划、练真本事、独善其身

明确目标：不做三等人，等客户要东西，等下班，等发奖金。自我定义目标的能力是第一能力，所有的一切等是等不来的，咨询师的时间往往都不够用，我们会发现一个月还没做多少事情就过去了，一天写了没两页PPT就结束了，任何事情不能无休止的等下去，不能等到有了灵感再去做事情，我们的目标是用自己的真才实学解决客户的问题，得到更高的收入。我们的目标长远一点是做一个在哪都有贡献的人，短一点的目标是将客户眼下的问题先解决掉。

学会计划：计划是对客户的承诺，我们也许手头有很多的工作要做，但是在规定的时间内必须拿出适应客户需要的方案，有些需要在客户处完成的工作更要讲求效率，以体现咨询师的专业度和职业性。不管我们今天是文案还是总监，该下手的时候就要下手，不过渡的规划未来，先将眼前工作做到完美，我们的调研报告、策划方案、设计方案、目标规划、市场调整、管理流程、管理制度等都要在计划的时间内完成，不要学那些贪玩的小学生，直到开学采取补习自己的家庭作业。临阵磨枪对咨询没有多大的意义，看似简单的方案其背后都有深入的思考。

练真本事：我们必须凭真本事吃饭，业务可以讲忽悠，咨询师不能忽悠，只讲求咨询的技能，没有真本事的人三句话就会露出马脚，几句话之后就会出现沟通的不对等，练好真本事需要不断的破茧重生，不害怕未曾接触的领域，不害怕不曾碰到的问题，不断扩展自己的知识面和阅历面。绕过自身的成长而耍小聪明将是失去底线的咨询师，应该去做业务而不应该去做咨询。

独善其身：不要被项目之外的利益所诱惑或蒙蔽，不收礼、不收钱，安心项目。很多人都在不能独善其身的处境中被客户拉下了咨询的战车，我们要将每一次客户的盛情邀约当做对咨询师的一种考验，客户要请我们喝酒，不要喝！客户要请我们洗脚、按摩、唱K，不要去！客户要送给我们礼物，不要收！客户给你发红包，不要点！客户要重金挖你单独合作，不要做！不要因为给客户服务的好，就不知道自己是谁，就忘记了咨询师的本分以及初为咨询师时的梦想，把这些当做来自社会的考验，并在这些考验中锻炼自己抵挡诱惑的潜能和提高自己身价的手段。一个红包也许就200块钱，你收了，你看重的是小钱，你比较好糊弄，你可能在收的一点点红包时让你失去对制度客观性的评判，我的选择是不收，如果点开了，我将返还双倍的红包给他，告诉他我比他有钱。你不收，什么都不会发生，别人会更敬重你的人品，更坚信你能作出更好的服务。

5、过什么样的生活？

连生活都没有还谈什么朋友？我们的朋友遍天下

初入咨询圈十个苦逼的差事，我们大部分的时间都在提升咨询的技能，升级自己的生存武器，我们加班、我们苦恼、我们抓狂、我们迷茫……我们让客户的问题给搅和的对身边的人都失去了耐心，我们被总监的催命式管理弄的身心俱疲，我们为了一个创意弄的睡觉都满脑的产品和使用场景……占据大脑的全是问题、问题、问题；方案、方案、方案；哪有什么朋友的位置，哪有什么生活的位置，哪有什么私生活？但这是必经之路，这段日子会持续1年到1年半的时间，伴随着你的提升很快就会过去，时间会给你一个“破茧成蝶”的过程。你不要在一个很宽松的咨询公司里迷失了自己，把每一次“含混过关”视为自己的聪明，不要聪明反被聪明误，反害了轻轻性命！

为什么那些专注生活的人的咨询职业寿命都不长？你看看她每天到公司都在做什么，先是从“家长里短”聊到昨晚跟婆婆（丈母娘）的吵架，在聊到“别人家的婆婆（丈母娘）”，又聊到自己的老公（老婆），别人家的老公（老婆），自己朋友的各种奇闻趣事，自己的各种人生经历！中午开始聊吃什么，打开订餐的网站一边搜索，一边评价，还要拉上一堆的人来分享自己的评价。这哪里有什么咨询的位置，脑子里只有“婆婆、丈母娘、老公、老婆、吃吃喝喝”哪有客户的痛苦和咨询方法的思考。长久不提升就是倒退，倒退就要挨打。

工作是工作，生活是生活，在工作上最怕“认真”二字，在生活上就怕你不够精彩。不要把工作和生活搀和在一起，我们的工作是解决问题，我们的生活可能全是问题。

有人跟我说，等自己找到一份理想的工作或遇上一个好老板，就会好好努力，充分发挥自己的聪明才智，从而建功立业。那么，为什么不是现在就开始呢？尽管目前的工作有这样或那样的问题，那为何不从点滴开始去改变？改变之后，我们发现咨询不仅能给客户解决问题，还能解决自己生活的问题，咨询的思维能应用到生活的方方面面，我们不但生活处理的很好，因为有底活你可以不用每天生活在对无尽问题的恐慌当中，因为有风格你确定你成为让很多人喜欢你的人。你可以拿过去用于恐慌的时间来好好规划自己的生活，用自己的风格让更多的人开始喜欢你，你发现原来朋友遍天下，生活处处是阳光。世界没变，我要变。

有人跟我说，如果你长时间看到跟你差不多的人，那说明你就是在混日子了。我们需要朋友，那是友情，我也重视“哥们道义，兄弟感情”，但是不是真的能做朋友我们看他们是否有利于提升我们。很多咨询师牛逼的很，这看不惯，那看不起，自己又长时间内不能提升，他怎么可能遇到生命中的贵人，谁又愿意去给予他提升的帮助？提升关键看自己！放弃自己的无效社交，把时间用在自身水平的提升上，你会发现：原来自己并没有缺少多少朋友。

我在后面会继续分享营销咨询师的职业观，希望更多的朋友一起探讨，个人V信：414336696