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职场空降兵的那段经历6

职场空降兵的那段经历6

作者: 燕儿姐陪你闯职场 | 来源:发表于2020-09-23 20:51 被阅读0次

    前情回顾请看职场空降兵的那段经历5 - 简书

    第四位美女Daria,是我见过的第一位空降成功了的高管,先把结果写上来,会不会大家没了继续看的兴趣呀,啊哈哈哈哈~

    她空降的时候,我已是负责一个区域的小主管了,带着6位客服。那会儿我已经不直接带账户和客户了,但是为了了解市场,了解客户情况,我会把我负责区域的top50客户拉出来,每个月去拜访几家,同时会让客服也去拜访他们的top30的客户,如果我时间正好,就会陪访。所以当时我们区域的客情关系很好--这一点很重要。

    Daria之前是在大城市做传统广告,我们是互联网广告,都是广告,底层逻辑一样,这算是有资历吧,来我们公司是真正意义上的空降--职位级别是总监,在开始的时候,以总经理助理的Title进入公司,又以助理方向是客服部的身份进入我们部门。

    老板把我叫进办公司,说:我把Daria 交给你,让她在你们区见习,你好好带她,除了产品,账户,还有客户服务,以及其他的,你知道的,务必把她带出来,放在你这儿,就是为了避免其他干扰~~

    同一天下午,Jett,这个重要人物又出场来,但愿你还记得他,此时的他已经是另外一个区域的经理,区域比我大,而且已经是经理级了哦。

    他走到我工位旁边,我俩有来如下的对话:

    Jett:你知道Daria到我们公司是什么职位啊?

    我:不知道啊(我是不是有变的聪明了一点点,关键时刻,想到老板说的“避免其他干扰”我不知道自己是否理解的对,哈哈哈)

    Jett:告诉你吧,她是来我们部门当总监的,是管咱俩的。

    我:哦

    Jett:她如果坐稳了,就没咱俩什么事儿了。

    我:没有没呗,我本来也没想有什么事儿。

    Jett:得了吧,我就不信你没想法,就是你没想法老板娘也天天拿你来敲打我,怎么样,咱俩联手搞走她,然后咱俩公平竞争。

    我:我不,我既没什么想法,也不想和你竞争,更不想搞她。

    Jett:那咱走着瞧,我不会让她坐稳的……

    究竟Jett做了什么我不知道,但我知道他俩 一直从暗斗到明争……

    Daria到我们小组后,我们相亲相爱到度过了一段美好时光,我们最好到客服手把手交她做账户搭建,每次我去拜访重要客户都带着她一起,她很聪明也很好学,很快就熟悉了工作重心和内容。大概2个多月后,总部推出一个新的广告形式,需要我们落地,也就是需要我们客服营销给我们的老客户开通这个广告形式,Daria被任命为新广告形式的产品负责人。为了方便记叙,把新产品成为盟产品。

    Daria独立出去,带着一个4个人团队,负责盟产品在老客户上的推进,4个人里2位是产品专员,2位是设计,同时她虚拟负责整个部门的盟产品,也就是在整个产品上,她有最高权限。

    紧接着开始培训产品,培训话术,和客户沟通要预算,开启,进行投放。快一个月过去了,数据指标并不好看。

    Daria说:Alina, 你会让你团队的人和客户沟通盟产品吧。

    我:当然,你能看到数据,我们区开通占比最高。

    Daria:我知道,我目前我只接到你们区的物料设计申请,总的客户数你们区不是最多的,但盟产品开通的绝对值和占比,以及消费都是最高的。

    我:所以,这有什么问题吗?

    Daria:没有问题,你已经做的很好了……,我需要你把指标做的再高一些。

    我:为什么,你知道的,我们已经超出平均值,也达到了你定的指标要求了。

    Daria:因为Jett区几乎没有开启,另外一组也一样,他们参加培训很积极,平时沟通报上来的过程数据很好,但是结果不理想。

    我:那不应该啊

    Daria:他们说客户不给预算,不同意开启。

    我:……

    Daria:我需要你帮我。

    我:我怎么帮你,我总不能去跨区沟通人家的客户吧。

    Daria:你把你们区的开通占比做到80%

    我:开玩笑吧,你直接给我翻倍了哦,他们两个区现在10%都不到……

    Daria:我知道这很难,但我需要你,整体指标在本季度结束必须做到总部要求,这是对我的考核,时间不多了,我没有办法和另外两个组耗下去,我算过了,你们做到这个数,大盘就能接近达标,如果你们都能做到double,另外两个区,我就有说服力不是产品问题,不是能力问题,你知道的。

    我:……

    Daria:帮帮我,我需要你

    本来就是工作嘛,也没什么谁帮谁的,从那天起,我们小团队的工作重心,放在盟产品的沟通上。

    为了完成那个指标,我和团队商定进行3步不同策略的沟通,第一步,我们集体奔赴区域所在城市,邀请老客户,开了一场新产品发布会,在会场上开启一部分;第二步电话集中沟通参会没开通和未参会客户;第三步剩余难啃的客户,分配集体出去挨个拜访;

    要感谢我们团队前期和客户打下的良好基础,我们很真诚告诉客户是新产品投放,客户很信任我们愿意尝鲜尝试。

    半个月,三轮下来,开通率达到90%+,这个占比直接把公司整体占比拉升,于是我们在这个产品推进上,在全国体系中,遥遥领先。厂商拿我们的数据去激励其他代理商,又引激励了全国的数据上涨了一轮,为此总部特意给公司了一个先锋贡献奖。

    奖励邮件下来的同时,Daria转正,正式任命为 盟产品负责人--整个客服部门。

    如果说从这件事情上,得出一个职场tips,那就是“成果思维”

    后来还发生好多事儿,容明天继续~~~


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