从0到1社区论坛怎么玩：你不得不了解的3大环节

一、为什么运营论坛？

沉淀用户

论坛内容是针对性的，适合深度的内容以及用户的讨论，并且论坛具有层级性的用户结构，比如：某一模块—版主—VIP用户—高级用户—普通用户，结构以金字塔式呈现，能通过更好的管理用户来沉淀用户。

拉近用户距离

论坛相当于提供了一个平台，用户可以在这个平台上了解、相识、结交创业伙伴、收获友情。论坛中，两个用户可能因为对某个观点有相同的看法而更深入的了解彼此，方便以后的讨论、分享，这样的交流也会带动论坛的氛围，让更多的人加入讨论，拉近用户间的距离。

创造口碑

媒体时代，往往有“观景不如听景”的现象。由于信息获取的渠道太多，很难正确的分辨哪种信息是正确的，所以很多时候只是被动地听取别人的想法，所以做好口碑成为非常重要的事。在论坛中，用户能自由发表言论、想法。运营良好的论坛，也是品牌创造良好口碑的重要部分。

获取信息

运营者从中获取信息：当一项产品发布后，产品是需要不断优化的，优化的方向取决于使用过的用户的评价、意见，论坛就提供了一个平台，让用户发表自己意见，运营者就能整合、分析这些信息，做出产品后续的改进。

用户从中获取信息：一项产品的发布后，有的用户上手很快，一下就摸清了产品的使用与功能，但大多数用户无法快速且完整的了解产品，这时，论坛就可以发挥作用。比如苹果在发布iOS11后，论坛中中往往会有「iOS11测评」、「iOS究竟做了哪些优化？」等帖子来帮助论坛用户更好的了解这个产品的相关信息。

二、论坛运营做什么？

论坛定位

首先要明确的是你的论坛的定位，论坛的定位准确了才能吸引你的用户群。论坛的发展始终需要不断地满足目标用户的需求。

就好像你开了一家水果店，你的顾客愿意来买水果是因为他们有需求：想买水果、想买多种水果、想买新鲜的水果，那么这个水果店的定位就是：为顾客提供多种新鲜水果。但是你不能一直就这么不变的开下去，因为你的顾客可能会希望买菠萝的时候你们能提供现切服务，那你也要努力去满足这个需求。

拿「半撇私塾」举例：

「半撇私塾」是一个在线教学平台，用户愿意在这个平台上学习是因为他们有需求：希望学习或提升新媒体、运营等方面的知识，那么「半撇私塾」是定位就是：培养全栈新媒体人的项目制的在线新媒体大学。

用户需求

论坛的成功在于成功吸引大量的目标用户，而非所有用户。

像虎扑，就成功地抓住了他的目标用户。虎扑发展到现在已经成为集体育营销策划、赛事营销、新媒体运营……为一体的体育整合营销机构了。身边喜欢体育的、关注体育赛事的基本都会用虎扑，就算没事也会上虎扑论坛上转转，保证了论坛的活跃度，也因此吸引了更多用户。 PPTV 也是，拿下了中国唯一的NBA直播版权，它现在的用户大多也是体育迷们。

所以，「半撇私塾」的第一步就是了解目标用户的需求。

通过在官网填写表单领取课程表的方式，能了解用户目前处于什么状态，是求职、转行还是创业，帮助我们划分用户类型，从而满足不同层次用户的需求。

收集到信息后，就可以分析不同行业/职业用户的需求

零基础的用户需要什么？ 需要运营干货、知识、思维

有一点经验的用户需要什么？需要更深层次的运营干货、知识、思维

那转行的人、大学生又需要什么？需要求职、面试方面的技巧、方法

其他需求？学习课程的用户需要一个平台提出问题并得到解答

....

当然，论坛的呈现也要随着用户需求的变化而不断地迭代。

所以，「半撇私塾」论坛的初步定位是：为学员解答疑惑、分享运营知识、解决部分职业规划问题并提供学员内部交流的社区。

论坛雏型

分析了用户的需求后，我们就可以大致构架出一个论坛雏形。论坛，尤其是内容论坛，内容非常多，所以需要整理、分类，可以参考一下「魅族论坛」的板块划分。

主要分为：产品、活动、综合、咨询这四个版块，每个版块再细分为其他小的模块

因此，我们可以在满足用户需求的基础上，把「半撇私塾」的论坛划分为这样6个小组：

1. 学习活动 ：主要用于学员学习过程中的讨论

2. 问答广场 ：用户提出学习过程中遇到的问题并得到解答的地方

3. 挑战生每日说：每周更新来自半撇私塾挑战生团队的灵感、干货与经验

4. 求职面试：求职面试 Tips 、经验分享以及关于求职面试的提问

5. 毕业故事：半撇私塾优秀毕业生的心得

6. 营销干货：新媒体人学习路上的干货知识，包括营销的思想和实用的工具

三、怎么运营？

论坛的发展大致有这样四个阶段：萌芽期、成长期、成熟期、衰退期。

其中，萌芽期往往是最让运营人头痛的，如何规范论坛，如何拉新，如何优化论坛？

论坛的目的在于：创造一个好的平台，让用户产生 UGC 内容，吸引新用户，稳定老用户，促进用户转化，提高论坛活跃度。

那我们该如何着手运营呢？

论坛运营

1. 规范化

a. 明确各小组的名称

需要明确的是，一旦用户进入论坛，就能大概知道：这是怎么样的论坛？是关于什么内容的？点哪个键大概能进入怎样的页面？

比如在「半撇私塾」的论坛中，当用户在浏览论坛首页时，用户大概能知道：如果点击「营销干货」，就会能进入一个分享营销点子、方法的小组。

小组的细分做得越好、越精，用户的需求就能被更精确满足。

如果是一个美妆分享的论坛，那小组就可以分为：「妆容分享」、「护肤推荐」、「彩妆推荐」；如果用户群大了，还可以把「彩妆推荐」再细分为「底妆」、「眼妆」…… 。这样能让用户能针对性地进入他想进入的小组/版块，以此更准确地瞄准用户的需求。

b. 小组规范性

每个小组都要规范化，小组中发帖的文字排版是非常重要的，统一整齐的排版能给用户留下更好的印象，使用起来也更加方便。为了规范我们的论坛，我们在各个小组都发布了一篇：【必读】xxxx小组发帖规范。如下图：

规范了发帖要注明这是介绍「实用工具」还是「营销思维」的文章，方便用户使用。

很清楚的就能看出，哪篇是讲干货的，哪篇是推荐工具的、方法的。也能保证让新进小组的用户觉得：哇，这个论坛不错啊，还有分类，很方便找资料啊！

用户可能就已经有一半的心留在论坛了～

2. 内容运营

监测已发布的各种类型帖子的浏览量、回帖量也是必不可少的。分析监测的结果，能够知道用户更偏向于哪方面的话题，后续可以多发这方面的帖子。

可以通过Google sheet建立表格，记录每天发帖的数量以及浏览量。就像上图，通过记录发现「半撇私塾」在求职面试小组发的帖子得到更多的流量量，那我们就去寻找和分析哪一个帖子对用户来说更有吸引力，为什么？从这里下手，让后续的帖子更吸引用户。

3. 论坛优化

a. 假设自己是用户

就是把自己当做傻白甜嘛，用户不可能像我们一样，熟悉论坛的每一个操作、流程。就像我们平时浏览一个论坛一样：带着目的，进入论坛，寻求答案。

拿豆瓣举个栗子：

几年前的「豆瓣小组」火的不行，但是近年来没落了许多。

设想一下，我想找一些关于「求职」的讯息，首次使用了豆瓣小组，点击搜索后好不容易在一堆「xx市兼职」小组中找到了「求职联盟」这样比较正式的小组名。

进入小组话题页，映入眼帘的是半个页面的广告，3、4条面试抱怨，还有一些几百年前的老套干货：「用麦肯锡工作法」、「检验一下你的2015计划」&……&%&……¥&……#&

这样已经完全不想继续用了吧，怎么完成后续的转化呢？

假设：现在我想知道关于Keynote的使用tips，想在「半撇私塾」的论坛里找找。

于是我打开论坛，进入「营销干货」小组，发现里面的干货都是杂乱的，这篇讲「如何估算粉丝的价值」，那篇讲「几个高清图片资源网站」，没法快速找到我想找的。

这时，就应该思考怎么解决这个问题。

b. 用户调查

真实用户的使用感受是最重要的，想得到他们的反馈，用户调查是很有必要的

邮箱

向已注册过的用户，尤其是正在学习的学员发送邮件，让用户对当前的使用感受作出评价，根据评价调整论坛功能。

网上问卷

直接在论坛首页设置问卷，填写问卷的用户可以得到积分奖励/课程优惠……福利。比如之前网易游戏在阴阳师中用过的，用户通过填写问卷得到游戏中的体力值。

c.设立建议区

在论坛设立一个建议区，让用户以写电子信的形式投入建议箱，并给予一定的奖励。

用户运营

一个论坛的活跃度在一定程度上直接决定了它的「生死」，论坛需要不断的拉新，激励用户产生UGC并留下做出更多贡献，这就需要运营者良好的用户运营。

1. 吸引

a. 优质内容

首先，优质的帖子必须有优质的内容。

现在是一个知识付费的时代，相比以前，内容的价值能更被体现出来。在信息爆炸的网络中，用户更愿意为看有用的内容，能够帮助用户学习、成长的，在工作、心理或者家庭等方面获得知识的，都是有用的内容。但要注意一点，就算干货再足，在论坛中，发帖的内容也不要过于冗长，短小精悍的语句更能得到其他用户的“芳心”。另外，适当相比大长段的文字说明，用户更倾向于看图片或Gif，移动互联网时代用户注意力极其稀缺，在海量碎片化的信息中让用户注意并停留，一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。

其次，帖子的标题也是很重要的。

拿「半撇私塾」为例：

• 干货类的帖子标题可以取的高大上一点，但标题不用过长，需要刺激用户需求，引导他们点进来，比如：

【营销干货】怎么做一份竞品分析

【营销干货】做好竞品分析报告的五个步骤

对比一下，哪个标题会显得更专业，你更愿意看呢？

• 工具类的帖子标题可以取的直接一点也可以逗趣一点，但同样避免过长，也不要过于标题党啦，比如：

【实用工具】这八个工具帮助你提高工作效率

【实用工具】每天都在赶deadline？那是你没用对工具

• 经验类的帖子标题就是一个概括，比如：

【经验分享】面试时，英文自我介绍又踩雷了

【经验分享】教你怎么找企业信息

b. 扩展渠道

电商类产品的渠道非常多，也非常常见，比如：

促销活动：618、双十一、双十二大家都不陌生吧，这样的活动是打开渠道很好的方式。

推荐活动：用户使用打车 app 推荐一个好友也使用 app ，就能得到打车代金券等。

内容类产品的渠道可以：

内部引流：「半撇私塾」的论坛属于内容论坛，可以通过产品与论坛结合来扩展渠道。比如：在我们的线上课程中布置一次作业，要求学员在论坛中学习某一个小组的帖子后，在帖子下继续跟帖，表达自己的想法。通过这样的方式，进行内部引流。

活动：比如我们会和一些线下、线上活动合作，为论坛中的学员争取一些参与的免费票或者折扣机会，也会邀请一些大咖进入论坛传授经验。选择网上渠道发布，像网易公开课等，这些活动就可以吸引潜在用户。

2. 激励与留存

a. 举办活动

互动活动

直接举个例子，最近小米论坛里的活动：

对比上下两个帖子，发布时间差不多，但因为晒单有礼的内容，浏览量和回复量有非常大的差别。还有这个活动：

浏览量达到62w+，回复12w+，比论坛里大多数帖子的回复量多上好几倍。

以及论坛内对手机实测、手机性能分析的帖子写的好的，可以得到加精，顶到第一页，从而得到更多用户跟帖回复的福利，让用户更愿意在论坛内发帖。

直播

直播的好处是：可以实现实时沟通。不像阅读文字，看懂就看懂，看不懂又找不到人问。在直播中，用户可以及时提出疑惑得到解答，很大程度的提高效率。像在「半撇私塾」这样的内容论坛中，我们可以让内部老师或者邀请外部老师来当讲师，在论坛中开帖子直播或进行文字直播，让学员与讲师互动、提问，增加热度。对目标用户，进行针对性的授课，有利于巩固老用户，吸引新用户。

抽奖活动

像魅族社区一样，比起拉拢新用户，这样的转盘抽奖更大的作用是巩固老客户。

组织见面会、学习会

用户间在论坛中虽会有很多交流，但只局限于线上交流是不够的。安排线下见面、学习交流能增加用户之间的互相了解，结识和珍惜观点相似的朋友，也感谢论坛这个平台。对「半撇私塾」来说，用户都是来学习的，举办一次学习交流会，让学员能在线下面对面交流学习，导师能在直接授课，交流经验都是非常好的。

b. 激励机制

假设我们要为「半撇私塾」建立一套机制，我们可以考虑这几个制度：

积分制

这是最常见的留存用户的方法，基本所有的平台都有在使用，积分制也是其他制度的基础。比如：

行为	分值（分/次）	每日上限（次）
课程/班级中提出1个问题	1	3
课程/班级中回答1个问题	3	3
课程/班级中回复1个问题	2	3
课程/班级中提出话题、问题被设为精华	5	-
课程/班级中完成一个评价	3	-
每日登陆	1/2/3···	-

勋章制

行为	勋章
话题、问题被设为精华10/20/30次以上	小有成就/运营小生/运营鬼才
课程或班级中发起话题得到超过50条回复	最佳话题
课程或班级中发起话题得到超过200条回复	话题王
课程或班级中发起话题被收藏、分享超过50次	干货王

勋章这块也可以参考一下「小米论坛」：

只要点击用户的信息，首先看到的就是这些。

用户等级、贡献值、排名以及获得的勋章，用户竞争心理、和收集勋章的心理等，会促使用户去贡献更多内容，获得更多勋章，达到更高的等级，从而让排名往上爬。

除此之外，用户信息中还有「活跃度的概述」，像图上这样以数字呈现，更能刺激用户的心理。同时，论坛用户之间还可以投票评选本月最佳发言人。

福利制

积分	福利
1000分及以上	一门课程半价、网上直播公开课干货分享参与资格
700～999分	一门课程半价
300～699分	付费课程优惠券

也可以像「魅族社区」一样，提供积分兑换功能：

用户通过签到、发言等，得到社区积分（煤球），以此兑换这些产品。产品也是限量提供的，兑完了就没了，更刺激用户发言，产生 UGC 。

等级制

积分	称号
1000分及以上	最强大脑
800～999分	能力者
500～799分	小有成就
200～499分	略知一二
0～199分	小白入门

c. 特殊性（月榜、产品代金券）

可以在论坛中设置月榜，每个月积分最多的用户可以上榜，获得相应的课程代金券以及额外积分，让用户之间有更多的竞争力，加上奖品的驱动，让上榜的用户感到自己在所有用户中的特殊性，提高他们的积极性，产生更多的UGC。

d. 用户参与

国画讲究留白，文章要求留白，设计也要求留白，任何设计的语言别太满，需要给用户留有期待感，留有期待感既增加了用户的互动也方便用户点评。

比如论坛的活动策划，可以提前让论坛内用户参与并给活动的内容、奖惩方法提建议，以此增加用户在论坛建设上的参与度，也能完善论坛的活动内容。

从0到1运营论坛的确难，坚持每天的监测，进行周期性的优化，同时引导用户的输出。找到合适的方法提高论坛活跃度，把好氛围维持住。挺过萌芽期，进入成长期，论坛本身的价值自然会吸引新用户。保持初心，不断优化，让社区更有价值。

如果你有更好的建议欢迎在评论区指出，如果你想更系统地了解新媒体运营的知识，欢迎访问「新媒体自习室」加入学习。