不断进取的天猫

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文|喜乐的百合花

昨天收到了在天猫购买的三件衣服，一条焦糖色一粒扣连衣裙，一条天蓝色小V领连衣裙和一件深蓝色喇叭袖T恤衫。

我试穿了一下，发现一粒扣连衣裙和喇叭袖T恤我穿上都挺好，只是那条天蓝色小V领连衣裙，小了些，需要退。

今天我通过手机，进行了退款处理。在退的过程中，我发现天猫在服务上又有了新进步。

第一个进步是，在退货的过程中，原来需要顾客用手填的寄物单，现在不需要再手写了。现在只用点击退款的选项，并选好退款的理由加以确认，就自动生成了退回的寄物单。

第二个进步是，联系快递公司更方便了，原来是需要先和商家进行沟通，然后再按沟通好的快递公司打电话让他们来收货。现在可以直接通过退款的子界面，直接呼叫商家属意的快递公司上门收货。

第三个进步是，我所购衣的那间商店，还主动为我投了退货运费保险。寄回的全部邮费都是保险公司支付，虽然这次退货不是因为衣服的质量问题，但是寄回的邮费，我也一分也没出。

通过这次退货，感觉天猫对顾客购物考虑的更周到了，给了顾客更方便、更贴心、在细节上更精益求精的购物体验。

虽然天猫在过去的岁月里已经取得了很多优秀的成绩，但是，通过这次退款的经历，我感觉，天猫是一个没有躺在过去成绩上睡大觉的电商，它是一个充满活力和有着不断进取精神的电商平台。

如果它能一直保持这种不断进取的精神，那可以想象，它的未来有什么理由在商战中可以不继续嬴？！

天猫这种不断进取的精神，让我想起了《圣经》腓利比书的经文“弟兄们,我不是以为自己已经得着了。我只有一件事，就是忘记背后努力面前的，向着标竿直跑，要得神在基督耶稣里从上面召我来得的奖赏。”

这句经文是使徒保罗说的，所要表达的也是，为了实现自己的人生目标，就要忘掉过去的成绩。向着人生目标，保持的不断进取的精神，期望获得最终的胜利。

可见，虽然每一个人和每一个的集团的人生目标可能都是不一样的，但是，不管自己的目标到底是什么，都需要有不断的进取精神，才能赢得自己想要的最终胜利。