在这个信息爆炸的时代,沟通显得尤为重要,一方面在于能够高效传递有用信息,另一方面在于能够滋养孤独的灵魂。
要做到有效沟通,需做好三个阶段——沟通前的准备、沟通中的注意事项以及沟通后的总结反思。
在沟通前,对于你的沟通对象要保持完全积极的态度。如果你连话都不想和他说,那有效沟通就无从谈起。
有效沟通另一个必要前提是必须保证沟通中至少一方是有需求的。有个情感专家说过,除非是身边的朋友主动向她咨询情感问题,否则她是不会主动评论他人的情感或者给出建议的。
换句话说,如果双方没有意识到自己有需要解决的问题,并不觉得自己有所需求,大家只是闲聊的话,这不叫有效沟通。
同理,你需要在沟通前明白对方的需求,根据对方的需求有针对性的沟通,才是有效沟通的开始。
在沟通中,最重要的一点是,要做到尊重他人。尊重不一样的声音存在,不反对与你不同的观点,甚至要重视这些与你不同的想法。这是沟通能够开始的必要前提,也是沟通能够顺利进行的保证。
在沟通中要做到不让步,不需要因为任何一个人或者任何一种观点而改变自己原有的立场。
不让步的同时也要做到不偏见。在没了解事情之前不要轻易下定论,也不要用自己已有的知识去框定任何事情。一旦有了偏见,就不能做到客观和开放,成长就无从谈起。
有些障碍在沟通中需要避免。
首先,在沟通开始之前,不要假定对方已经知道你要说的内容,然后就判定不需要沟通。
其次,单向沟通是没有意义的,一定要有双向的意见交流。如果只是你一个人在说,没有回应或反馈,这叫自言自语,不叫沟通。
最后,不要自相矛盾。自相矛盾最大的原因就在于你在沟通中说了谎。说谎永远不能自圆其说,因为一定会暴露。
沟通结束后,要想进步,一定要总结和学习。
拿我自己举例。沟通结束以后,我会回忆整个沟通过程。我会最真实的面对自己的感受,思考在沟通中出现了哪些问题。
比如说,沟通效果似乎不如预期,是否因为说话态度或者说话方式不对,具体是哪句话说得不对或者说的不够好,那下次应该怎么说;对于所谈论的问题,我是否能给出更好的建议;对于那些对我的质疑和反驳,我是否能给出更好的理由......
我认为,只有在沟通前做好准备,沟通时真诚尊重,沟通后做好细致的反思和学习,沟通能力才能提高,才能进行一次又一次的有效沟通。
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