本期字谜【行又行不得，坐又坐不安（打一字）】答案在文末
2014年3月15日实施的新修订的消费者权益保护法针对网络购物等新型消费方式，设立了七日无理由退货制度，2017年3月15日国家工商总局制定出台规章《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，细化了《消费者权益保护法》的七日无理由退货制度。这项制度至今已经四年有余，如今在网购时，无论是商家还是消费者，都已经对此项制度习以为常。
而在2018年的3月15日，中国消费者协会启动了倡导线下实体店无理由退货承诺的活动，其中苏宁易购、国美、京东商城、沃尔玛、便利蜂等企业率先做出响应，也在全国范围内拉开了线下实体店无理由退货承诺的序幕。目前为止，不同地方不同行业都有在逐步推进这项活动。
8月31日，山西省消费者协会向全省的线下经营者发起了承诺线下购物七日无理由退货的倡议，倡议内容包括：一、承诺消费者为生活消费在本店购买商品的，在不影响退货商品二次销售的前提下，按规定的商品范围和退货时限可无理由行使退货的权利。对于部分自愿承诺延长无理由退货时限的商家和经营者，我会将积极鼓励与支持。二、在营业场所醒目位置以张贴、悬挂、摆放等形式向广大消费者公示本店无理由退货制度。三、在销售商品过程中，主动向消费者详细说明本店无理由退货商品范围、退货时限及退货条件、退货程序等规定事项。四、在购物票证上注明无理由退货范围和不适用无理由退货商品范围等相关信息。五、对符合退货条件的，自收到消费者退货要求之日起7日内办理退货手续，在收到退货商品7日内向消费者返还已支付的商品价款。六、开展放心消费创建活动，营造安全放心消费环境，接受广大消费者和社会公众的监督。
虽然目前线下购物七日无理由退货还未形成正式的法规，但社会层面已经对这项服务越来越重视。因为这项服务的普及，将会激起一场大范围的线下实体店整体服务升级的浪潮。
早期受时代背景所局限，线下购物时，无论是消费者还是经营者，都不重视购物的附加价值（即购物体验，售后服务也是其一）。而随着时代的发展，越来越多的消费者越来越注重购物体验，而绝大多数的线下实体店，却并没有跟上消费者的需求，还是保持着过时的经营方式。这使得消费者在线下购物时经常有不好的体验，比如没有统一价格，不会砍价的消费者只能高价买；服务业没有服务意识，服务升级先不说，往往还没有好脸色；附加服务少，比如离店就无法退换货等等。
加上多年来网购的快速发展和规范化，整体来说，如今的网购在服务上已经甩了实体店好几条街。再加上网购对于线下购物来说，还有一些无可比拟的优势（线下相对线上一样也存在无法替代的优势，就看经营者是否能够扬长补短）。使得消费者回到线下购物时，往往会有一种服务降级的感觉。
当然，已经有不少的线下实体店在服务升级上已经先走一步了，这使得这些实体店从行业中脱颖而出，吸引了众多的线下消费者。但从行业整体来说，多数从业者的观念依然没有转变。
如今，新零售越来越火热，众多互联网的零售平台或商家开始进军线下，同时带进线下的还有互联网的高标准服务。虽然随着时势变换，线下实体店将会迎来一波发展的浪潮，但是实体店之间的竞争也会在不断加剧，优胜劣汰，适者生存。那些没有及时地转变形式和意识的实体店，就很可能被拍死在沙滩上。
而对于消费者来说，实体店之间的竞争所带来的服务升级，不仅可以给消费者自身的购物渠道带来更多的选择，而且还能让消费者真真切切地体验到线下购物的优势。
线上线下都一样 丁安绘
本期答案【双】
本期话题讨论【你在什么时候会选择线下购物】
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