小张刚刚大学毕业，通过校招进入贸易公司，带领她们的是一位行政职员，王艾美，50岁是公司的老员工了。她喜欢打扮，性格活泼，虽然在公司里属于年长者，但依旧不时透露出“小女人”的情怀。刚毕业的年轻大学生，初来行政部报道，发现和王艾美年纪差不多的同事都直接喊她的名字，连部门经理也这么叫，而王艾美似乎也很受用。作为同事，小张该怎么称呼这位大姐呢？
A. 王姐
B. 王阿姨
C. 艾美
D. 艾美姐
叫“王姐”，似乎没有错，但是却显得比较有距离；叫“王阿姨”显得很尊重，但是却把这位美丽的女士叫老了，是万万不可以的，除非她真的把你当女儿或儿子；和其他同事一起叫“艾美”吗？显得太不礼貌，很可能因此引发对方对你不满；叫“爱美姐”似乎更合适，可是，会不会显得太狗腿了呢？显得自己眼巴巴的贴上去？
职场称呼这样一个小小的事情都需要再三掂量，更别说其他为人处世和说话。作为职场新人，到底该怎么应对这些问题呢？
一名咨询顾问给某老企业上有关代际沟通的课程，上午，他给老书记们授课的开场白是：
“各位领导，上午好，很荣幸能够来给各位汇报一下，我在代际沟通方面的一些研究心得。年轻人‘不好管’了，这是为什么呢？”
随着一个个案例的出现，老书记们经过分析，逐步理解了年轻人心理现状，也纷纷表示，愿意换个方式好好沟通。
下午，他给年轻员工授课的开场白是：
“各位下午好，很开心跟你们一起聊聊代际沟通的事。昨天我去了铁人博物馆，我觉得王进喜可真是‘酷’。”
在一阵笑声中，徐徐展开老一代的故事，那些藏在“酷”里面的闪光品质，一一重在了年轻人的心里。
为什么这位咨询顾问能够把这个复杂的冲突问题轻易解决呢？就是他敏锐清晰的抓到了每一代人的角色定位，站在对方的角色上去讲问题。
《学会说话》
《学会说话》这本书针对这个问题给出了清晰的描述。
一个人的一言一行，往往透露着你对自己当下这个“角色”的理解。
我收集了一些年轻人离职的理由，发现会有这样的表达：“伙食不行，不想待了！”“挤地铁，太累了！”“这个工作没一点意思！”这些“孩子气”的表达，会让企业觉得你并没有真正进入一个“职业人”的角色。而另一组调查显示，那些最让员工不喜欢的上级管理者，经常会说：“这件事我也没办法，你自己解决吧。”“这是公司的规定，你跟我说也没用。”“你执行就好了。”说这些话的时候，管理者离开了自己承上启下的“管理角色”， 变得官僚，不能承担责任。他们自然也不会被下属信服。
很多时候，沟通中存在着一种约定俗成的“关系模式”， 你的角色也在进入这个关系时，就被“定格”了。我们都不得不遵从在关系中对这个角色所定义的“游戏规则”。话说得是否合适，就要看你对这个角色的理解程度了。
在社交沟通中，想要说话恰到好处，就需要先明确在当下场景自己的角色定位是什么，这种角色下自己要如何说话做事，清晰把握自己的角色定位，才能做到社交沟通游刃有余。
开口前先想想“我是谁”，明确自己立场就不会在社交中失去自己；与别人对话前先想想“她要做谁”，站在对方的角色上思考能让你说话更加打动人心；明确圈子中每个人的角色定位，学会到哪个山头唱哪种山歌可以大大减少你在社交中的冲突摩擦。
再回顾一下，想要在职场乃至于社交沟通中做到顺人不失己，为人做事恰到好处就需要明确自己与他人的角色定位，开口前先想想自己是谁，对话前先想想对方是谁，明确彼此的角色定位，能够让你说话得体，成为一个让人感觉舒服的人。
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