【ZhaoWu分享】
故事是人类抵达真相的最短路径。
——戴迈乐（Anthony de Mello）
高中时代，安迪是我们学校里最可爱的男孩。实际上，从小学三年级开始，他就拥有最可爱男孩的美誉了。没有人知道这到底是为什么。也许是因为他生在5月，他父母在他达到入学年龄后的第二年秋天才送 他去上学，因此他是班上年纪最大的孩子；也许是因为他是一名非常出色的运动员；或者只是因为他对任何事情都有点漠然。
不管怎么说，在秋天入学的那个下午，安迪主动提出要和我分享一 罐威氏（Welch’s）葡萄汽水时，我在整个高中的命运就已经注定了。 既然安迪都觉得我还行，其他人也就不敢对我怎么着了。
那是1994年。一个人的社会接受度主要依靠你和他人的分享物来衡量。凡是最好的朋友，心形项链要一人一半，汽水要一起喝，此外，大家还要共享益达口香糖。
我记得当时出门必带一包莹绿色包装的益达口香糖（30颗单独锡纸装，松散地聚集在一张白纸上）。你可以一颗一颗地从上面撕下来，每一颗糖的所在位置都会留下轻微的痕迹。它非常适合同朋友以及尚不太熟悉的男孩子分享。每一个剩下的空包装，都是社交货币的象征。
显然，我不是唯一对益达口香糖上瘾的人。多年来，箭牌产品一直是清新口气的首选。在便利店结账时，你总少不了来一包益达；去看牙医之前也得来一颗。益达一直是我们的首选，多年来也一直主导着市场，直到有一天……
2013年，也就是我进入高中大约20年后，这一标志性的品牌已经下滑到了市场份额的第三位。即便像我这样曾经的忠诚用户，如今也不会专门从一排口香糖里选择益达。
你可能为此感到有点难过，甚至会觉得益达出了什么问题，认为它们肯定犯了一个极其明显、愚不可及的错误。但在此之前，我们需要明确一点：这是一个基本的商业问题。这不仅仅是益达的问题，也不仅仅是货架上那些产品的问题，这是一个所有行业都会出现的问题。
说一千，道一万，益达需要解决的，以及所有商业形态都必须去解决的，就是一个如何缩小鸿沟的问题。
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