咱们先看案例吧：

公司的质量管理很差，老总提出：要召开质量管理会议，以了解质量方面的问题，探讨改善方法，确定改善思路。如何召开质量管理会议？拜托各位给点建议，非常感谢！

我想，大家都开过会吧，所以呢，关于“如何召开质量管理会议”这个话题，很有代表性。谈谈我自己的看法。

确定会议内容。

咱们回到案例中来：

老总提出：要召开质量管理会议，以了解质量方面的问题，探讨改善方法，确定改善思路。

显而易见，我们先要把质量问题给暴露出来。那，反映质量问题的指标有哪些呢？

1.客户投诉

我们要统计出某一时间周期内（周/月/季度/年度）的客户投诉事件，以便在会议上呈现出来。

呈现的信息至少包括：

客户投诉事件严重等级。

发生及流出原因，至少要有一个初步原因分析。

责任部门，至少要初步确定出来。

2.成品检批合格率

呈现出某一时间周期内（周/月/季度/年度）的成品检验状况。主要用来衡量整个生产过程的质量水平。

3.内部过程质量事故

呈现出某一时间周期内（周/月/季度/年度）内部生产过程中的质量事故。每一件质量事故造成了多少报废损失？多少停线等待时间？

4.直通率

直通率是反映产品从第一道工序开始一次性合格到最后一道工序的参数。直通率能把经过返工或修复才通过测试的产品数据给暴露出来，从而找到需要改善的地方。

5.进料检验批合格率

显而易见，进料检验批合格率是用来监控供方供货质量水平的。

看大家有没有补充的？

确定参会人员。

因为是公司级的质量管理会议，建议总经理、各部门负责人都必须参加。

确定会议时间。

这种会议最好定义为例行会议。例如定义为每月的十号召开。

对会议内容进行总结，形成会议纪要，并分发给所有与会者。

开会嘛，一定要形成会议纪要：会议上达成共识的东西、会后哪些人需要做哪些事情（行动计划）都要记录下来并分发给所有与会者。

跟进会议的行动计划。

会后，会议组织者要跟踪会议决定的落实情况，这样才能保证会议的效果。而且下次会议的第一件事就是请各负责人报告上次会议行动计划的进度。

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