新店运营全流程项目第一阶段交付会。
六大中心8个部门的子项目经理齐聚交付第一阶段『产品』――以创客为用户的实战/操作手册（含流程、标准、最佳实践）。
呈现出来的“作品”各显神通：内容各具特色，互为用户，互相体验，Boss文全程站在用户的角度审视各任务输出的产品实战/操作手册，一言不合就“赋能”：什么是用户？什么是客户？说好的，全部以『创客』为“用户”，为啥还有部分内容出现了把『创客』当作客户的？一副挟“用户”以令诸侯的架势，让在座的项目经理们钦佩不已。
漫画来源网络
01.What？
用户是产品的使用者，注重体验、感受，要求简单、好用、走心；而客户是买单的C，更关注利益、交付和信任。我们在交付一个操作性比较强的产品手册时，应将产品场景化使用，关注“谁”在“什么时间”用“什么工具”做成了“什么（价值）”。
为了让大家更能理解到用户体验的重要性，Boss文讲了一个自己的故事：
人，到了不惑之年，对以往的同龄女生的记忆就越发模糊，唯独记住一位“大姐大”，并且仍保持好的联系，只要是她组织的活动，一定会参加。很多人见了我都会说：『老文，头发怎么白了？』实际上，没有人给我用心提供过解决方案。这位大姐也看到了我的白头发，除了说一些注意事项，还带了两棵何首乌给我，且教我怎么泡水喝以便养发。后来得知，她是特意从一位种何首乌的亲戚那里专门为我拿到的。虽然是个小细节，但是用户（使用者）体验和感受非常好。因为她为我提供了解决方案。很多时候，用户不是想要一个锤子，而是想要一个洞。
02.Why？
下班后，我尝试着复盘和消化Boss文在会上的讲解，我们做产品、做品牌，更需要有这种意识，这种“以用户为中心”的用户体验，说得通俗一点，就是用户要什么你就给什么；用户什么时候想要，你就什么时候给；用户要得少，你可以给多一点；用户没想到的，你替他考虑到了。这就像婚姻，你需要有一个“老婆永远都是对的”思维，基于这个思维衍生出“老婆永远最美丽”、“老婆永远管工资卡”、“老婆永远最重要”等等，作为老婆的角色，用户体验、感受绝对棒棒哒！而且一旦后续行为延伸不成功，只要你立刻回归“老婆永远是对的”思维便可保你万事大吉。
——这与产品发布的应用一模一样——一旦某一天你不明白该怎么设计产品、怎么营销推广、怎样面对竞争，只要你立刻回归“用户体验”，你便不会被秒杀在残酷的竞争中。
同理，我们后台多做一点，一线用户就会轻松一点，更好集中火力打山头。
我想到《建国大业》里面毛泽东说：『地在人失，人地皆失；地失人在，人地皆得。』强调了“人”的重要性，这个“人”指的就是“用户”。
有了用户的认同，才会有合同。产品构建的过程，就是打造用户体验的过程。产品的价值一定要建立在用户体验价值之上。
海尔公司张瑞敏在2014年年初内部讲话时提到“企业必须创造用户全流程最佳体验为宗旨”。在互联网时代，企业的宗旨就是怎么创造用户全流程的最佳体验。
03.How？
在营销理论中，我认为最精炼的模型就是“What-Why-How”这个运营模型。核心要回答三个问题：
第一，你的目标用户是谁？（产品定位）
第二，目标用户要什么？（产品规划）
第三，怎样满足目标用户？（用户体验）
不仅仅是品牌、运营或是产品设计，所有的企业经营问题都可以归结到这个模型中来。
用户体验，说白了就是用户感受说了算。所以在产品与使用者沟通的每一个环节，都要注重用户的感受，包括使用前的咨询、使用后的服务、产品包装（比如手册的呈现形式，可以多样化：小册子、电子版问答、漫画、连环画等），都是构成用户体验的一部分，所以，在产品设计、规划到与用户沟通的整个链条，都要贯彻“用户体验至上”。
――用户体验是产品关键制胜点。
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