第一篇《致简时间，高效沟通 —— 《高效沟通》读书笔记（一）》

第二篇《致简时间，高效沟通 —— 《高效沟通》读书笔记（二）》

第三篇《致简时间，高效沟通 —— 《高效沟通》读书笔记（三）》

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高效沟通不仅靠方法，更要靠态度

真诚是高效沟通的前提

许多人在表达的时候，喜欢充分运用情感的力量，运用各种技巧性的修饰来表达自己的想法。可是过多的修饰会破坏个人最真实的表达，而一旦内容失真、情感表达失真，整个谈话就会失去吸引力和影响力。

沟通的魅力并不在于说话多么流畅，不在于那些充满礼貌的语言，不在于那些富有技巧的修饰，而在于真诚。真诚是表达的一个基本原则。那些最擅长表达和沟通的人，可能口若悬河，可能拥有出色的语言技巧，可能拥有强大的艺术手法，但是最终都会回归本质，那就是利用自己的真诚来打动人心。

想要做到真诚表达可以参考以下几个方面

• 实事求是的表达。说话的内容应该真实可靠，应该描述具体发生的事情，是什么就说什么，没有必要将问题进行修改或者过分掩饰，相关的内容和主题不能依据自己的主观想法进行改造和加工。
• 不要刻意掩饰自己内心的想法。既然是真诚的交流，那么就需要进行交心。双方之间的交流和沟通应该建立在内心和谐的基础上，应该敞开心胸交流，不要有太多的遮遮掩掩。
• 语言应当平凡朴实。想要与他人进行真诚的交流，就没有必要借助语言的“美感”或者技巧来博得他人的认同，也没有必要过分地依赖于“情感优势”来吸引他人的关注。保持平凡的、简单的、朴实的沟通风格有时候更具冲击力，也会让彼此之间的交流更加自然。

及时自我反省，纠正错误

一般来说，当沟通产生分歧的时候就容易引发争执和矛盾，而能否处理好这种分歧往往关系着沟通是否能够顺利进行下去，也决定了双方之间的关系是否会得到保障。

这一类沟通包含了三层结构

• 第一层结构是有关“发生了什么”的对话。当分歧出现时，沟通双方可能会在第一时间分析究竟发生了什么事情，换句话说矛盾和分歧的引爆点是什么，导火线是什么。
• 第二层结构是情绪对话。沟通双方会在分歧出现的时候思考彼此之间的关系，并发泄自身的情绪。在整个过程中，沟通者的心态会受到分歧的影响。这个时候，他们的情感和情绪波动比较大，容易产生一些不满。
• 第三层结构是自我认知的对话。一般是指双方沟通之后，会针对目前形势进行理性而冷静的分析，评估自身受到的影响以及即将产生的影响。

** 注意的是，当人们去反省错误反映出的问题时，过去的经历常常会限制个人的思考，并导致他们遗漏掉一些重要的信息，以及一直以来都没有经历过的事情。当人们对自己的行为进行反省时，应当摘掉有色眼镜，摒弃先入为主的态度。有时候需要倾听自己的直觉，有时候需要借助逻辑思维进行思考，有时候则需要询问他人的意见，找出相关的事实和依据。**

培养总结经验的习惯是进行自我反省的一种非常不错的方式。

在谈话中展示热情，比谈话本身更具吸引力

热情不仅仅是一种心态，更是一种生活方式、生活理念、价值观的呈现。向沟通对象展示自己的热情，其实也是一种价值观的输出。这种输出具有一定的穿透力和影响力。

热情是人们应对生活和工作的一个重要特质，也是展现个人魅力和能力的一个特质。

从某个方面来说，热情的人天生就带有强大的流量。就像那些热情饱满的演说者一样，当他们开口的时候，更容易引起人们对于生活的美好向往，更容易迎合人们追求更好生活的期待，也更容易帮助人们提升克服生活障碍的勇气。

尊重他人观点，避免相互指责

在沟通中，任何人都可以表达自己的想法，但是这种表达上的自由并不意味着他们可以胡乱说话，可以随意抨击和指责他人的观点，可以忽略对他人立场的尊重。

高效沟通的一条基本准则就是“永远不要让别人讨厌你”。这也是整个沟通中最重要的一个原则。

这种尊重有以下几种：

• 第一种，内心不认同对方的观点，但是仍旧耐心地倾听他人讲话，并且保持专注，愿意站在对方的立场上说话。

• 第二种，觉得对方和自己的想法存在分歧，但是愿意找出对方谈话中正确合理的观点，愿意看到对方身上的闪光点和优势，并进行适当的赞美。

• 第三种，觉得对方的想法很不错，并且在交流中表达了对对方的认同和赞美。

• 第四种，沟通者不仅对对方的想法非常赞同，而且能够从对方的谈话或者观点中找到和自己相似的内容。只有寻找共同点，双方才有可能产生共鸣，才有可能找到更多的话题，并在情感上拉近彼此之间的距离。

无论如何，能够迎合他人，尊重他人的想法和生活习惯，重视别人存在的价值，或者让别人产生存在感，才能有效地消除彼此之间的隔阂，更好地联络感情。

不过尊重他人的观点并不意味着一味迎合，对他人的错误视而不见。在恰当的时机下，人们应该含蓄地指出他人观点中的瑕疵，表明他人言行举止中的不当之处。

但是指出错误的时候，最好以提供建议的方式进行，即“我觉得您那样做可能会更好”，而不是直接告诉对方“您的想法是错误的，应该换一种方式”。

保持耐心是高效沟通的重要保障

任何沟通都是需要花费时间的，时间是沟通技巧得以完善的基础，是情感铺垫和积累的前提，也是展示个人魅力和信用度的关键要素。

保持耐心非常有必要。当人们陷入沟通不良的状况中时，也许更应该告诫自己“再等一等，我应该尝试更多的方法来打动和说服对方”。

提升自己说话的积极性

“主动表达”是必须去做的事情，也是凸显个人能力和价值的方法。

“低头苦干”的确很重要，但很多时候更像是一个陷阱。这种陷阱主要来源于我们的思想和日常经验，来源于他人的说教。

那些不够自信的人常常担心与人沟通会导致“自我形象受到威胁”。按照心理学家的说法，每个人都有理性的、社会的、家庭的、职位的自我形象。当人们进行沟通时，自我形象可能会暴露在公众面前，这也就使得他们的形象存在被破坏的危险。在这种情况下，人们会变得更加消极，会失去沟通的欲望。

提升说话的积极性，首先要做的就是大声告诉别人“我是谁”。

个人能力和想法的展示也是一个重要的部分，如果个人拥有出色的能力或者拥有出色的想法，可以直接表达出来，让别人关注自己。

西方有句诗歌这样说道：“鳕鱼下了一万个蛋，而家养的母鸡只下了一个；鳕鱼从来不开口讲述她所做的；因此我们轻视鳕鱼却奖赏家养的母鸡。”鳕鱼的价值远远比母鸡大，但母鸡却能够主动说出自己的功劳和价值。这种主动表达和展示的能力，使母鸡获得了更多的关注，让人们觉得它更有价值。