第一篇《致简时间，高效沟通 —— 《高效沟通》读书笔记（一）》

第二篇《致简时间，高效沟通 —— 《高效沟通》读书笔记（二）》

---

提高倾听水平，实现高效沟通

在沟通中，沟与通是毕不可少的，不过依然会有很多人认为，沟通就是要一直的说，而缺少了应该有的倾听。很多人只会一味的表达着自己的意思，却忘了对方也是需要表达自己的想法的。

当你不断的表达之后，这场你所认为的沟通也就成了你的一次演说而以。

不要轻易打断他人的谈话

无论出于什么目的，随意打断别人的谈话都是不礼貌的表现。随意插话或者打断他人的谈话，会打乱他人好不容易酝酿出来的情绪，容易引发对方的怒火。打断他人的谈话还会影响谈话的思路和节奏。频繁的干涉和插话更是容易导致谈话逻辑思维的混乱。

这是一个原则问题，也是角色职责界定的问题。许多人处于职责不清的状态，他们通常都不太清楚自己所扮演的角色，也不清楚自己在扮演某种角色时应该承担的责任。有的心理学家将随意打断他人谈话的行为归纳为“角色转换混乱”这一类病症，他们认为那些角色转换混乱的人无法从容地转变自己的角色。

保持沟通的默契和一些基本的沟通准则，避免对他人的谈话进行干扰，避免随意地插话和破坏对方的表达。无论是认为对方说错了话，或者认为对方表达得不够合理，又或者认为对方的表达遗漏了信息，都要保持冷静和克制，即便有什么话要说，也要等到对方把话说完。

任何一个沟通者都希望自己的谈话能够赢得他人的尊重，这是正常交流的前提。人们在争取自身表达权的时候，同样需要尊重他人，需要在谈话的过程中按照一些基本规则说话。如果有人违反了这些规则，就会破坏沟通的互动性和默契，并且使得自己在谈话中失去尊重。

以提问的方式进行倾听

倾听中有一种“乒乓效应”，是指人们在倾听的过程中可以适当提出一些有水平的问题，或者针对他人的表达提出一些自己的意见和看法，来响应这些谈话。这种效应往往可以进一步推动彼此之间的对话。

提问是一种有效的语言组织方式，可以达到信息交换的目的，同时还可以改进自己的沟通技巧。通常情况下，当人们进行提问时，可以对信息进行精准分类，有效去除那些普遍化、删减以及扭曲的语言，从而以创造性、多元化的方式进行沟通。

在倾听之时，采取积极的提问能够有效挖掘更多有价值的信息，提升沟通的效率。除了能够消除普遍化、删减以及扭曲的语言，提问的功效还在于提升谈话者沟通的兴趣，刺激对方产生更为强烈的沟通欲望。因为在倾听中提问本身就代表了倾听得认真，代表了倾听者对谈话内容的关注。这是互动的一种重要表现，能够让彼此之间的沟通更加和谐。

倾听中的提问往往具有很强的引导性，它更多时候展示了倾听者强烈的交流意愿以及专注的态度，有助于拉近彼此之间的关系，因此是高效沟通中一个非常实用的方式。

在沟通尤其是倾听中进行提问，往往可以影响人们的行为，帮助人们制定政策、做出决定、辅助市场营销等。

提问往往比单纯的陈述或者描述更能吸引人们的注意力，并且可以影响谈话者的行为。“问题—行为效应”在倾听中同样会产生。通过提问，可以影响对方对事物的判断和看法。如果倾听者有意将话题引导到自己的思维方向上，可以采取提问的方式来引导对方做出改变，引导对方采取配合的姿态。

在倾听时做好笔记，及时整理他人的信息

许多人喜欢在倾听时利用大脑进行记忆，但是从大脑工作效率的角度来说，大脑的主要任务是进行思考，或者说它的最大功能就是思考和分析，而不是用来记事。

相比于大脑的记忆，将相关信息和内容以笔记的形式记录下来，记忆的效果无疑要强很多。只要人们留着笔记，相关的信息就永远不会被遗忘，而大脑在信息存储方面并不是万能的，也不是万无一失的。不仅如此，在整理笔记的时候，人们的思维会更加活跃，会对笔记中好的内容进行进一步的完善，对不好的内容进行修改和调整，从而帮助人们更好地理解他人的谈话内容。

习惯做笔记的人往往会将做笔记当成学习的机会：

• 通过笔记能够更好地了解他人的沟通模式和思维模式，了解他人的知识水平；
• 他们明白信息的重要性以及信息记录的重要性，因此不会错过那些重要的、关键的信息；
• 他们是非常专注的倾听者，并且总是保持高度的热情；
• 习惯做笔记的人会拥有第六感，他们知道什么信息是重要的，知道什么信息可能对自己有价值，并及时记录下来。
• 还有一点，由于大脑经常会遗忘一些信息，因此在很多时候，人们对于信息的记忆和执行都会出现问题，而做好笔记则会帮助人们更好地明确自己的执行目标，强化执行的态度，按照笔记上的指示做自己该做的事。

当信息以笔记的形式记录下来之后，人们应当对自己所接收到的信息进行分门别类，并理清各种信息之间的关系，以自己的理解重新组织起来，确保能够更好地理解对方究竟说了什么，有什么想法。

倾听时放松心情，控制好情绪

倾听效果的好坏，一方面和个人的理解能力有关，一方面和个人的态度有关，还有一方面则和情绪控制能力有关。一般来说，一个人的倾听水准高低与否，和个人的情绪表达能力、控制能力有很大关系。善于控制情绪的人，在倾听中更能够保持专注，保持良好的心态。

情绪控制和情感表达是高效沟通中的一个重要组成部分，也和倾听这一环节息息相关。

谈话的状态分为四种：

• 第一种状态是说话者说话比较中听，态度非常好，会给倾听者带来良好的感受，但是信息没有什么价值，大多是废话
• 第二种状态是沟通者不怎么会说话，容易使用比较激烈的措辞，包括使用一些侮辱性、攻击性的字眼，加上谈话内容没有什么价值，因此容易引起倾听者的愤怒
• 第三种状态是沟通者态度强硬，富有攻击性，但是说话内容有价值，倾听者仍旧会坚持听下去
• 第四种沟通状态是说话者带给倾听者的情绪感受很好，而且传达出来的信息也非常有价值，倾听者非常乐于倾听

情绪是沟通中的一个重要因素，善于沟通的人往往会注意观察自身和他人的情绪变化，也会对自身的情绪进行控制，因此他们在说话的时候会非常谨慎，在倾听时也会非常专注和认真，懂得尊重表达者，懂得为沟通对话营造良好的沟通氛围。

提升倾听的层次

当个人倾听层次得到提升之后，人们对信息的接收和理解能力就会增强，这样就可以确保沟通的准确性。同时良好的沟通状态和态度也会营造良好的沟通氛围。

倾听可以分为四个层次：

• 第一层次是将别人的话当成耳旁风来听。这一层次的倾听者缺乏足够的专注度。很多时候他们并不在乎别人的谈话，不在乎这些内容是否有价值，他们往往只是在形式上支持一下对方而已
• 第二层次是有选择地倾听。所谓“有选择地倾听”就是指倾听者会针对沟通者的谈话内容来决定自己是否应该倾听。正因为如此，他们有时候会表现得非常认真，但有时候又会显得很冷漠。有选择地倾听更多时候展示出的是现实功利性。倾听者只对自己感兴趣的东西保持良好的倾听态度，一旦对方说了一些自己不感兴趣或者不喜欢听的内容，就会不留情面地表现出冷漠的态度。
• 第三层次是全神贯注地倾听。这一层次的倾听者往往比较专注，他们能够关注并记住别人所说的话，听到一些有价值的内容时，还会主动进行分析和思考。
• 第四种是设身处地地倾听。这一类倾听者在沟通的过程中会非常投入，往往会全身心沉浸在对方的陈述和表达中，甚至会达到忘我的境界。

高效倾听的关键是解读对方的真实意图

人们想要提升自己的倾听能力和水平，一定要对他人的谈话内容进行精确的把握，了解对方所说的意思，了解对方的意图和目标是什么，这样就可以对沟通工作有更好的掌控和理解。

英国作家拉迪亚德.吉卜林在描述与倾听相关的内容时，这样说道：我有六个忠实的仆人，他们可以告诉我所有想知道的事情，他们的名字是：什么、为什么、何时、何地、怎么样、谁。

• “说了什么”或者“发生了什么事”，指的是对方谈话的主题是什么。“什么”是这个沟通中的最基本要素，要是不清楚别人说了什么，或者理解错了别人说的话，那么整个倾听也就会面临失败。
• “为什么这样说”指的是表达者说这些话的原因，或者事情发生的原因。这里面涉及的问题有好几个。从表面上来说，倾听者需要了解这件事情的起因是什么，但更深层次的内容则在于弄清楚对方为什么要说起这件事。
• “何时”指的是相关事情发生或者完成的时间。如果是描述一件已经发生的事情，那么了解发生的时间非常重要。
• “何地”指的是相关事情发生或者完成的地点。同了解“何时”一样，倾听者需要对事情发生的地点，或者对事情完成的地点有所了解。
• “怎么样”是整个倾听中非常重要的部分。了解事情以怎样一种方式得到解决，了解事情将会以某种形式发生或者完成。它们是沟通的关键信息。
• “谁”是指具体的事件参与者。谁做了这件事或者谁将要做这件事，又或者是指事件中出现了谁，谁应该对此负责。