平时询问问题,很难得到想要的回答,原因是这个问题可能给对方带来了压力,不便直接回答,再者就是确实不知道怎么回答。
我们平时请客吃饭,点餐时常说的一句话就是:随便,吃什么都行,如果采用反问法,就可以轻而易举的找到答案,比如你问昨天晚上吃的啥,昨天中午吃的啥,这样既不会给对方压力,还能得到你想要的答案。
乔布斯说过:消费者不知道自己需要什么产品,有人说可以通过调查问卷来挖掘消费者的痛点。但是,想过没有调查问卷的真实性、还有可行性。平时调查问卷一开始就让人填写个人隐私,单凭这一点就会让很多人拒绝。
那该如何做调查问卷呢?
像医生和患者一样,为他解决难题,他会心甘情愿的作答,先从客户需求开始,第一个题目就是最难的那个开放式问题,想达到什么目的,有何需求,由难到易像是坐滑梯式的,而不是先填个人信息,先是选择题问答题,一个是人的耐心有限,二是开始要个人信息很难,再说对客户来讲没有好处,客户就会拒绝,要是倒过来,先解决客户问题,后面填个姓名、邮箱,就是水到渠成。
学会反直觉询问,可以让我们轻松得到想要的答案,而且对方还不会有戒备心。
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