作者：本书作者莱恩·莱韦斯克，是一位互联网营销公司的 CEO。他曾经用几年时间公司收益8个亿，同时给23个不同行业领域提供咨询服务。本书是他多年经验自创的一套法则，是作者全部经历的浓缩。
反直觉询问，其实就是一套营销方法，通过从大往小地对用户进行定位，进行细分，根据用户的不同点画出不一样的肖像，针对不一样的用户，采用配套的营销手段来增加成交率的一套方法。
运用大数据，可能对于小企业来说，根本接触不到，只有平台有，那么有些就连平台都没有，调查问卷对企业收集问题具有重要作用。而市场调研的有两大难点，一是顾客不愿意配合，调查问卷对顾客本身根本就没有太大意义；二是顾客自己也不知道自己需要什么。那么，顾客基本不愿意配合你去改进，因为换一家根本不需要什么成本。这本书主要讲述的，用反直觉询问，就能轻松让顾客开口 。
接下来，细总结一下反直觉询问方法的六大步骤：准备、说服、填写、答谢、关联营销、维护。
① 说服，换一个角度问问题。作者设计问卷的问题时，首先要将顾客遇到了什么问题呈现出来，为了解决问题，用户就比较容易填写一份问卷，先把用户吸引过来。
② 问卷的设计，就是开放性的问题，作者强烈建议放在开头，因为平常的问题，作为筛选很有用。第二题，用弱攻击性的题，不容易吓跑用户。之后，就可以根据自己的需要提问。不要太多，最好让用户无意识的填写完问卷。
③ 填完问卷，给用户的填写问卷回报，不能太重，最多是提供更好的服务，比如：购买商品打折等。
⑥ 可在调查页面添加一些商品，但是，填写的问卷要对之后的用户做一个细分。关联销售，要贯穿到所有环节里。可以通过，计算机的推送也可通过人工的筛选，这对于留住客户很重要。
⑦ 好的销售员，可根据不同的顾客，用不同话术。和顾客在同一个频率上，对不同的工作写不同的文案，用不同的方法题，这就是提升销售量的秘诀所在。
⑧ 老客户的维护，一类是买了产品的，另一类是没有买产品的。哪怕多给点好处也要找到问题，立马修正还要告诉顾客，这么一来很容易将客户转化。好的企业，都在深度挖掘，大部分时间都应该用于维护老客户上。
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