用户运营的概念
- 用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存，从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。
- 用户运营是互联网运营的一个分支，是连接用户与产品的手段之一
- 用户运营是一个体系，是支撑产品运转的重要环节
用户运营的价值
- 保证基本的活跃度和贡献
- 直接获取用户反馈
- 协助运营工作
- 对外传输品牌价值
用户运营的真正价值，是不依赖产品但效果会体现在产品上这样一种运营方式。
一个广泛适用的用户运营模式
一个金字塔
、
理想状态下的用户运营模式
上述5个分层是理想状态下的划分方式，有的产品可能只有三层或四层，具体要视情况而定。另外，上图中各层的定义、作用和运营方式，是一种普遍规律，不一定完全适用于所有产品。
金字塔式用户运营体系的方法论精髓：对用户进行分层，并逐层找到符合用户需求的解决方案。
两种玩法
一、集中运营：打造一个有权益、有规则的用户组织，有明确的目标和精神诉求，赋予用户使命感。
- 建立组织
- 引入用户
- 组织管理
- 用户活跃
用户群人数增速变慢活跃低的原因
- 150个用户最难管理
- 人数越多，差异越大
- 亲密度不会扩大
二、社群运营：共同属性的人群集合。
社群运营的特点
-
覆盖用户的量极大
-
用户自驱动
-
对需求的把握度更高
-
用户因共同属性聚集
社群运营的一般做法
- 根据需求确定社群方向
- 用户自我管理
- 闭环的激励体系
- 衡量指标
社群运营常见问题
- 人数增速变慢
- 管理成本增加
- 缺乏产品落地
社群运营生命周期
- 初建阶段
- 成长阶段
- 和新阶段
一名优秀的用户运营应该具备的素养
- 广泛的兴趣
- 换位思考的意识
- 人群特征的洞察
- 执行落地的能力
小结
- 用户运营通过对用户群体的引入、激励和留存，提升产品的用户活跃度和忠诚度。
- 用户运营的价值：保证用户活跃和内容贡献、直接获取用户反馈、协助运营工作的展开、对外品牌传输。
- “金字塔式”运营模式的本质是体系化、精细化运营的运营思路，针对性更强，也更有效。
- “集中运营”和“策略运营”是用户运营的两种方式，可以根据产品所处的阶段或运营现状选择使用。
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