L3-WK2心得体会

本周课程我有两大深刻体会。

一，课程说，制定工作计划的关键是消除资源差距。消除资源差距，就是管理者价值的体现。同事们对你信服，是因为你能搞定资源差距。本周五的时候，我的一位同事突然接到仓库同事电话，说原定今天提货的十托货有三托因托盘没有而无法正常发货。我得知这个消息立即联系生产的采购经理，并要求他赶紧解决，今天必须发货。此后，他与供应商沟通，下午晚些时候把问题解决了。由于我的介入帮同事解决了这个事情，我也很自豪，因为我解决了资源差距，我体现了管理者价值。

二，课程说，做工作计划，是要打破过去的工作方式。随着管理课程的不断深入，我感到自己思想上的慢慢变化，从原先的负责重要客户的客服专员，转变成有管理思维的人，开始俯瞰我们部门的工作，其实是管理客户的四个方面。我们其实是在帮公司管理四个方面：客户的订单管理，发货管理，开票管理，收款管理。有了这个思想，我们就不再是被动等订单，被动等生产完货，被动等对账，被动等客户付款的状态了。我们应该主动推进，加快闭环的形成。我思想的转变，才能推动团队变革。

以上两点体会与大家分享。