最近,我在知乎注册了账号,提问了不少问题,也回答了不少问题,但是没有获得几个赞,更没获得什么粉丝。后来专门请教了一个知乎大V,她看完我的知乎内容后,甩过来一句话:“之所以没人关注你,主要原因就是你提问能力太差。而想要玩转知乎,获得大批粉丝成为大V,最必不可少的能力就是提问。所以,当务之急是赶紧学会提问。”
我听了之后,心里其实不太服气,认为提问还需要学习吗?我生下来就会了,并且每天都在提问啊!我觉得很可能是这个大V不愿意跟我分享成功的诀窍。我又转头向另一位大V请教,结果另一位大V的结论也是提问能力非常重要,让我先重点提升提问能力。这时候,我才知道学会提问可能真的非常重要,我必须要提高一下提问能力了。
《学会提问》这本书的作者粟津恭一郎认为,人是被提问支配着的,如果提问改变,行动也会改变。优质提问就是能让被问者不假思索就乐意回答,并能为其带来新发现的提问。提问能力之所以重要,是因为提问力会在很大程度上左右个人评价,可以使人与人处于对等关系,有助于团队的创建,还能构建企业文化和风气。因此,每个人都需要学会提问,利用提问的力量,能使交流变得更加丰富多彩。
既然有优质提问,自然也就有不优质的提问了。其实,提问可以有多种分类方式。粟津恭一郎在《学会提问》这本书中,将提问分为四种:轻松提问、劣质提问、沉重提问和优质提问,这四种分类基本上可以囊括所有的提问。
1、轻松提问(乐意回答、无发现)
所谓“轻松提问”,简单来说,就是“改善与对方关系的提问”。只要是对方容易回答的问题、乐意谈论的事、或者惯于谈论的事都能成为轻松提问。比如询问朋友的兴趣爱好、喜欢的明星等话题都属于轻松提问。通过轻松提问,可以收集信息,为下一步“优质提问”打下基础。最容易成为万能的轻松提问的,就是询问对方的成功经历,因为这个问题对方容易回答、乐于回答并且惯于回答。
2、劣质提问(不愿回答、无发现)
所谓“劣质提问”,就是会导致提问者与被提问者关系恶化,令被提问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。
劣质提问的特征是:没考虑到与对方的关系、毫无意义地追问对方的私事、把提问者的价值观或主观臆断强加于人的提问、对对方穷追猛打,致其萎靡不振的提问。
3、沉重提问(不愿回答、有发现)
所谓沉重提问,是被问者“不愿回答”但“关系到发现或行动”的提问。
4、优质提问(乐意回答、有发现)
我们必须要明白一点就是没有“对任何人都好使的优质提问”,那什么样的提问才是优质提问呢?
比如询问“真正渴望得到的东西”的提问;询问工作大义的提问;询问词语定义的提问;询问相反概念的提问;质疑“理所当然”的提问;尝试改变立场的提问;询问现在和未来的提问等。
现在,我们知道提问的这四种分类了。那么,我们如何才能“优质提问”呢?
我可以通过交换言外的信息、提问应顺势而行,现想现问、当场思考各种提问的方法、提问不是建议、提问应排除杂音,专注于“我”想问的事、对“你”提问、以“我”为主语的反馈、意外回答的应对方法、不做消极提问、将“沉重提问”变为“优质提问”的方法、不说没必要的“开场白”、认清适合提问的场合等诀窍实现“优质提问”。
《学会提问》这本书还介绍几种“优质提问”的创造方法:
一是十分钟了解提问的个人倾向。
二是用于创造优质提问的基本战略。
三是优质提问就在“已内化的提问”附近。
四是关注对方的“3V”:Vison:理想(渴望得到的东西)、Value:价值(价值观)、Vocabulary:语汇(常用语)。
五是将“3V”关键词与疑问词组合来创造提问。
六是利用卡片,轻松创造提问。
在本书中,作者按照提问的种类和特性,把所有提问分为“轻松提问”“沉重提问”“劣质提问”和“优质提问”,通过分析不同的提问模式,循序渐进揭开通向“优质提问”的有效路径,提出了“优质提问”的8个特征、“优质提问”的12个诀窍和提问的素材3V关键词——理想、价值、词汇,帮助读者有效掌握“优质提问”的技巧。只要掌握了优秀之人所拥有的“优质提问的技巧”,任何人都能变得优秀。提升“提问的品质”,不仅能使你自己,也能使与你有关的所有人的人生变得更加丰富多彩。
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