伪相关方：自认为受项目影响的人或组织

重要性

• 识别需求
• 确定目标
• 权衡关系
• 满足期望

思路

• 全部识别
• 尽早参与
• 重点管理
• 主动促进

过程

识别相关方

反复的过程，只要相关方发生变化，就应该识别相关方

1. 360度方法
2. 输出
   • 相关方登记册
3. 工具
   • 数据分析

规划相关方参与

1. 输出
   • 相关方参与计划：与沟通管理计划相似
2. 工具
   • 数据表现：相关方参与度评估矩阵

管理相关方参与

1. 协调管理相关方的冲突：客户利益至上
2. 满意度=实现的结果/期望的需求
3. 输出
   • 变更日志/请求、问题日志：没发生的叫风险，发生的叫问题，有问题或者风险可能需要变更，变更可以导致新的风险
4. 变更/风险/问题-思路
   • 原则1：风险发生成为问题，先更新风险登记册，再更新问题日志，再走变更流程
   • 原则2：题干讲风险，走风险管理流程
   • 原则3：题干讲问题，走问题解决流程
   • 原则4：题干讲变更，走变更管理流程

监督相关方参与