导语：

今天为大家带来的是项目的相关方管理的主题。本次的主题会从2个大模块展开：

一是基于PMP第13章项目相关方管理的考点整理。

二是基于实践对项目相关方管理的理解。

希望本篇内容有管理理论支撑也有实践经验分享。详细内容如下，欢迎点评讨论，帮我进步～！

温馨提示：以下提到的“相关方”和“干系人”都指代“项目的利益相关方”，同一语义不同不表达而已。

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一.基于PMP第13章项目相关方管理的考点整理：

1.ITTO图：项目相关方管理概述：

1.1-项目干系人管理是十大管理模块中最“简洁”但很重要的一章，很大程度上“人”决定了项目的成败。

1.2-4大模块及需要交付的成果：

    13.1识别相关方：识别所有受项目影响的人员/组织，并记录其利益参与情况以及对项目的影响

    13.2规划相关方参与：分析相关方潜在需求、利益，制定合适的管理策略以有效调动相关方参与项目

     13.3管理相关方参与：与相关方沟通协作，满足其需要和期望，解决相关方实际问题，促进其合理参与

     13.4监督相关方参与 ：监督相关方间关系，调整相关方管理策略和计划，以调动其参与，促进项目成功

1.3-重点是每个阶段的“输入-工具-输出”，详情如下，必须背下来。

ITTO图

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2.带着问题学习13章的项目相关方管理

2.1项目有哪些相关方？如何来识别相关方，识别相关方的目的是什么？ 

2.1.1项目相关方有哪些：所有与项目利益有关且有可能对项目施加影响的人都是项目相关方

2.1.2识别目的：识别所有受项目影响的人员/组织，并记录其利益参与情况以及对项目的影响

2.2识别相关方的输入有哪些？识别相关方的工具是什么？ 

2.2.1识别相关方输入：

       项目章程、

       项目管理计划（沟通管理计划/相关方参与计划）、

       项目文件（变更日志/问题日志/需求文件）、

       商业文件（商业论证/收益管理计划）、

       协议、

       环境事业因素（组织文化管理框架/政策行规/全球或地域趋势习惯/设施资源地理分布）、

       组织过程资产（相关方登记册模板和说明/以往项目的相关方登记册/经验教训知识库相关方偏好）    

 2.2.2干系人识别的工具：

       专家判断（专家范围很广，包含但不限于有专业知识/经验或受过相关培训的个人或者小组）

       数据收集（问卷和调查-1对1调查-焦点小组讨论或大规模信息收集/头脑风暴-头脑风暴和头脑写作）、

       数据分析（相关方分析/兴趣/权利/所有权/知识/贡献/文件分析）、

       数据表现（ 权力利益方格/相关方立方体/凸显模型/影响方向/优先级排序）、

      【重点提示：凸显模型的3个参考依据：有无权力影响？/有无紧迫性？/有误合法渠道参与决策？】

       会议（引导式研讨会/指导式小组研讨会/虚拟小组讨论）

2.3干系人分析的三个步骤是什么？如何来识别全部的潜在干系人？干系人的权力/利益方格中不同象限的策略是什么？相关方干系人登记册中有什么？

2.3.1 干系人分析的步骤是什么？

       识别相关方--了解相关方需求-分析相关方参与程度-制定相关方管理策略。

2.3.2如何来识别全部的潜在干系人？

       项目相关方随着组织内外部相关方社区的调整，以及在项目的不同生命周期阶段等情况下，相关方会发生阶段性调整，所以识别相关方和引导相关方参与的过程是一个持续迭代的过程。需要阶段性根据项目时点开展相关方识别、优先级排序、和引导适当参与项目。

2.3.3干系人的权力/利益方格中不同象限的策略是什么？

       权力大-利益低：令其满意

       权力大-利益高：重点管理

       权力小-利益高：随时告知

       权力小-利益低：做好监督

2.3.4相关方干系人登记册中有什么？

       相关方登记册包含：身份信息、评估信息、相关方分类

2.4干系人管理计划包括什么内容？

  即输入中的项目管理计划，包含沟通管理计划，风险管理计划，相关方参与计划和变更管理计划

 2.5如何管理干系人参与？为什么管理干系人期望的输入中有变更日志，输出中有问题日志？

         通过与相关方沟通和协作来满足其需求与期望、处理问题。促进相关方合理参与。让项目经理提高相关方的支持度，并尽可能降低相关方的抵制。

        输入变更日志方便了解变更请 请求及当前状态，便于通过变更了解因变更产生的相关方及时纳入管理

       输出问题日志时为了记录相关方管理过程中的问题，以便于问题日志条目的更新和添加

2.6如何控制干系人参与，有什么作用？

       控制干系人参与是监督相关方参与：核心是监督项目相关方的关系，作用是随着项目进展和环境变化，持续维持项目相关方的参与效率和效果。而且为了保证效率和效果，监督相关方参与流程引入了工作绩效数据的工具

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2.4其他补充点：

2.4.1“识别相关方”过程发生的时点：“识别相关方”通常发生在“批准项目管理章程之前”或“同时首次开展”。在首次识别相关方时，项目管理计划并不存在。一旦编织完成，项目管理计划的组建包含沟通管理计划和相关方参与计划。

2.42.在新增的敏捷和新兴趋势方面补充1个点：相关方的外延/范围在不断扩大，要适当引入2种模式：

共创式管理模式：将相关方视为合作伙伴，动态共创过程中完成项目

敏捷/适应型模式：此类相关方管理的易变性高，需密切沟通，甚至需要跳过层层汇报直接沟通

2.4.3在结构化方法识别相关方：引入工具模板，通过分析相关方优先级排序，并引导相关方适当参与。

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二.基于实践对项目相关方管理的理解

1.项目成功的关键是“搞定人”

在真实的管理场景中，“人”是项目管理中最重要的参与方，而项目管理很重要甚至个人认为最为重要的一块就是相关方管理。因为五大过程组和10大知识领域全部的内容如果没有人的推动和交付，所有的文档都会失去价值和意义。所以相关方管理也是让项目受控最重要的一个部分。

1.1所以定义项目成功的标志

不仅仅是“项目本身成功交付”，很重要的标志是除了项目发起人，所有的项目相关方都能在合作中受益。

2.相关方需求有显性需求和隐性需求：

要想相关方积极参与就要把项目相关方的需求纳入到项目目标

干系人分析的步骤是：识别相关方--了解相关方需求-分析相关方参与程度-制定相关方管理策略。

要识别相关方的明显利益/隐藏利益/深藏利益

3.相关方按照参与程度可以分为5类：

不知晓、抵制、中立、支持、领导。采取不同的应对策略。

            不知晓：不知道项目及其潜在影响

             抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。

                          【延伸：抵制者按照抵制程度大小又可以分为破坏者和怀疑者】 

             中立型：了解项目，但仅支持又不反对

            支持型：了解项目及其潜在影响，支持项目工作或成果。 

            领导型：了解项目及其潜在影响，并积极参与以确保项目取得成功。

相关方权力&利益矩阵及应对策略

对以上5类相关方的整体应对策略是：通过项目领导者带领项目支持者，招安怀疑者（抵制程度若），瓦解破坏者（抵制程度高），争取中立者的支持，并及时告知不知晓者。

抵制型相关方按照抵制力量的大小分为怀疑者和破坏者2种 支持者管理策略 弱-抵制者管理策略 强-抵制者管理策略

4.个人认为相关方管理的重要技能是“人际关系和团队能力”和“沟通能力”

总结：以上是阶段性的个人总结，随着认知和经验的沉淀，会持续迭代，也欢迎大家多指正和帮助～