做售货员工作,除了日常的补货,促销,秤货等工作外,很多时候要与顾客沟通交流。但有时候因为大家的思想概念不一致,导致产生误会,也会让售货员受委屈。我在一家超市工作,主要是销售饮料,牛奶,饼干,糖果零食之类。基本上促销跟顾客交流比较多。
昨天发生一件事,让我觉得有些委屈了。这两天都下大雨,超市准备了一些胶袋给客人套着雨伞,以免雨水滴在地上而滑倒别人。中午,一位阿姨拿着雨伞就径直走进超市,我以为她忘了拿套伞的胶袋,我就提醒她,谁知道她不理我,我马上去拿了个胶袋递给她,她却说,我进来买包饼干就走了,干嘛还浪费个胶袋。
我告诉她,你的伞一直滴水,万一别人不注意,滑倒了怎么办?阿姨你就把雨伞套上吧,谢谢你的配合。她接过胶袋,我马上拿干地拖把地上的水擦干净。她看到后不好意思地把胶袋套在伞上。
虽然觉得有些委屈,但总算令客人明白我的用心也算是消除沟通障碍。在超市做销售员,遇到委屈的事,学会理性处理,既不得失客人,又能得到自己想要的结果,才是最好的。
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